Отзыв об отеле Holiday Inn Daytona Beach LPGA 3*

Я являюсь членом программы лояльности IHG уже 4 года, и это был мой первый раз в этом конкретном отеле, только потому что рядом с автодромом Дейтона не было отелей Holiday Inn Express.
С момента моего членства в программе, каждое бронирование можно оформить картой, и там четко указано, что «если карта используется для бронирования, с нее ничего не будет списано». Как и во всех моих посещениях отелей IHG, при регистрации я передаю им ту карту, которой хочу воспользоваться. На этот раз этот отель решил списать с моей карты стоимость первой ночи и налоги еще до моего приезда. Я объяснил, что мне нужна другая карта, и сотрудник сказал мне, что возврат средств займет семь дней, и что каждый владелец франшизы имеет право списать средства до регистрации. Ну, тогда это должно быть указано при бронировании номера.
Вдобавок ко всему, в нашем номере не работал кондиционер. Я попросил другой номер, и, конечно же, они были заняты, а обслуживающего персонала не было.
Худший опыт с IHG за четыре года.
Обновление:
На следующее утро, по дороге на автодром, я поговорил с представителем на ресепшене и изложил ему проблему. Он был очень любезен и сказал, что разберется с ситуацией и перезвонит мне позже утром, чтобы сообщить о результатах. Я не получил от него звонка, поэтому позвонил около 17:00, чтобы узнать, как обстоят дела. На звонок ответил другой молодой человек по имени Джеймс, и я понял, что он не в курсе проблемы, но попросил подождать минутку. Он вернулся примерно через 10 минут и предоставил мне другой номер, так как мой кондиционер не работал. Он быстро и профессионально решил проблему, не придумывая никаких отговорок, в то время как три других представителя не смогли этого сделать.
5 ЗВЕЗД ДЛЯ ДЖЕЙМСА! Это отличное обслуживание клиентов.