Отзыв об отеле Holiday Inn Daytona Beach LPGA 3*

Дополнение после ответа на мой отзыв: Хочу внести ясность. Это было не просто небольшое неудобство. Нас переселяли из одного номера в другой за четыре ночи из-за отсутствия необходимых удобств, неисправности кондиционера и проблем с техническим обслуживанием. Моя жена также порезалась обломком плитки в одном из номеров.
Я связался с вами после нашего пребывания, и за два месяца не получил никакого ответа.
Если вы хотите исправить ситуацию, я готов к этому. Вы можете связаться со мной напрямую, чтобы обсудить решение.
В противном случае, я прошу, чтобы в будущих ответах рассматривались фактические проблемы, а не просто общие заявления.
Номер обращения в IHG: 10586861743 активен уже два месяца, и никто из персонала отеля не связался со мной по этому поводу. Нет абсолютно никаких причин, по которым этот отзыв должен получить ответ в течение 48 часов, но за два месяца не было проведено никакого расследования. Работайте лучше!
Оригинальный отзыв:
Я останавливался в отеле Holiday Inn Daytona Beach LPGA Blvd на четыре ночи с женой, нашим 3-летним ребенком и 6-недельным малышом. Это должна была быть простая семейная поездка к родственникам поблизости. В итоге мы постоянно переезжали из номера в номер, чтобы хоть как-то выспаться.
Мы забронировали номер-люкс с диваном-кроватью. В первом номере (228) даже не было дивана-кровати, который рекламировался. Уже одно это вынудило нас использовать надувной матрас для ребенка. Номер также находился прямо у шахты лифта. Всю ночь было слышно, как работает лифт, шевелятся тросы, открываются двери и разговаривают люди.
Около полуночи один из гостей стоял за окном с большой Bluetooth-колонкой, громко включая музыку. Мне пришлось спуститься вниз и разобраться с этим самому.
На следующее утро нас переселили в номер 227. Казалось, это решение проблемы. Но это было не так.
• Вентилятор в ванной не работал.
• Кондиционер работал недолго, а затем снова вышел из строя.
• К вечеру в номере стало жарче, чем в коридоре.
• Непригоден для проживания с двумя маленькими детьми.
Нам пришлось снова переехать. На этот раз в номер 223.
В этом номере наконец-то заработал кондиционер, но появились новые проблемы:
• Туалет протекал на пол при смыве.
• Вентилятор в ванной по-прежнему не работал.
• Свет постоянно мигал.
• Ковровое покрытие расслаивалось.
• Сломанная плитка порезала ногу моей жене.
• Ванна и слив выглядели настолько грязными, что возникли сомнения в чистоте.
Большую часть поездки я потратил на перенос наших вещей между номерами, пока моя жена пыталась уложить детей спать.
Позвольте мне прояснить один момент. Персонал был замечательный. Каждый, с кем мы общались, был вежлив и старался помочь. Это не жалоба на сотрудников.
Речь идет о состоянии отеля и о том, как эти номера вообще могли быть сданы в аренду.
Три номера за четыре ночи. Множественные неисправности в обслуживании. Проблема безопасности, которая привела к травме. Нарушение сна после 8-часовой поездки с двумя маленькими детьми.
Отель начислил мне 1000 баллов IHG. Это примерно пять долларов.
Я связался с ними после пребывания. Прошло уже два месяца. Никакого ответа от отеля. Никакого реального решения от IHG.
Если вы останавливаетесь здесь и вам просто нужно место, где переночевать, может быть, стоит рискнуть. Но если вы путешествуете с детьми и ожидаете элементарного комфорта и стабильности, я бы дважды подумал.
Остановился бы я здесь снова после такого опыта? Нет.