Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Fort Lauderdale Downtown 3*

Я останавливалась во многих отелях Marriott, и это был, безусловно, самый разочаровывающий опыт — и всё из-за менеджера Моник. Мой парень — участник программы Gold Elite, и с нами обращались так, будто мы были случайными людьми с улицы, а не постоянными гостями.
При заселении я вежливо спросила о возможности повышения категории номера по его учетной записи — это делается автоматически во всех других отелях Marriott, где мы останавливались, даже без нашей просьбы. Вместо этого Моник резко ответила, что «это не предлагалось при моем бронировании». Странно, потому что, повторюсь, у нас НИКОГДА не было такой проблемы нигде больше. Но ладно, я не стала спорить.
Мы поднялись в номер, и мой парень сразу заметил запах и был недоволен обстановкой. Поэтому мы оба спустились вниз, чтобы спросить ещё раз. Я стояла прямо рядом с ним, когда Моник посмотрела на него и сказала: «Как я и говорила другому человеку, который заселялся…» (то есть мне), а затем заявила, что «они, должно быть, упустили» тот факт, что повышение категории номера не допускается из-за обслуживания балкона. Забавно, потому что она НИКОГДА мне об этом не говорила. Я буквально стояла там в шоке.
Что еще хуже, я видела, как она протянула бутылку воды другому гостю, который заселялся, даже не спросив его — в то время как нам ничего не предложили. Даже приветствия с улыбкой. Ничего. Абсолютно НЕ то обслуживание, которое должны получать участники программы Gold. Это было грубо, пренебрежительно и совершенно непрофессионально.
Единственным хорошим моментом этого пребывания была команда парковщиков — они были потрясающими, дружелюбными и действительно олицетворяли гостеприимство, которое, по идее, должно быть присуще Marriott. Моник же, напротив, нуждается в серьезном переобучении или понижении в должности, потому что она НИКАКИМ образом не соответствует стандартам Marriott. Это было, честно говоря, печально и неприемлемо.