Короче говоря:
Недавно я останавливался в этом отеле по делам на одну ночь, в целом неплохо, кроме…
Отель был комфортабельным, чистым и в целом приличным, но лифты ехали целую вечность, но, наверное, нужно набраться терпения, ведь в итоге мне пришлось подниматься и спускаться по несколько этажей пешком, каждый раз по 10 минут…
Причина моей 1 звезды – это услуги парковщика. Вместо того, чтобы парковаться на улице, я решил оставить машину в безопасности, поэтому доплатил за удобство и безопасность.
Когда они выехали из гаража с пандусом, мы сели в машину и увидели на панели приборов (спидометр, указатель уровня топлива и т. Д. ) индикатор низкого давления (на самом деле, воздуха вообще не было). Я подошёл к двум парковщикам и спросил, не наехали ли они на гвоздь или что-то ещё в гараже, поскольку моя шина была спущена (было 4 фунта на квадратный дюйм, хотя должно было быть 38 фунтов на квадратный дюйм). Они переглянулись, пожали плечами и сказали, что не знают, но могут посмотреть. Я сказал ему, что это неважно. Наша машина всё ещё стояла у отеля (менеджер может проверить камеры, если мне не верят), и мы накачали шину, поскольку в багажнике был воздушный компрессор.
Затем мы поехали в шиномонтажку неподалеку (давление воздуха в шине после подкачки составляло 38 фунтов на кв. Дюйм). В шиномонтаже сказали, что кто-то ездил на спущенной шине (4 фунта на кв. Дюйм), боковина повреждённой и не подлежит ремонту, поэтому нам пришлось купить новую.
К счастью, у них была новая шина, но не подходящая. Поскольку было воскресенье, и нам пришлось ждать, я опоздал на рейс и в итоге заплатил 160 долларов за новую шину. Я был ОЧЕНЬ благодарен, что у них была шина такого же размера (но не той же марки).
Пока я ждал два часа ремонта (у них работал всего один человек, а в ремонте было несколько машин), я позвонил в отель. Сотрудница, ответившая на звонок, была очень любезна и отзывчива. Она сказала, что, поскольку я являюсь участником элитной программы Marriott Bonvoy, она сразу же переведёт меня к менеджеру, но я смог только оставить сообщение.
Через несколько минут мне перезвонил помощник менеджера и сказал, что поговорит/встретится с парковщиком и свяжется со мной.
Позже перезвонил Родриго (предположительно, сотрудник парковщика компании), и я объяснил ситуацию. Он сказал, что ему могут понадобиться фотографии, и я ответил, что могу их отправить, но также оставил старую (повреждённую) шину на случай, если она понадобится для осмотра. Он сказал, что сначала поговорит со своим руководителем и сообщит мне, нужны ли ему фотографии.
Через несколько часов Родриго написал мне, что они не смогут обработать претензию, поскольку у них нет фотографий, что, судя по нашему разговору, выглядит нелепо.
Я объяснил ему очевидное и напомнил о последовательности событий. Позже он сказал: «Извините», сказав, что мы покинули территорию отеля, не сообщив об этом. Но мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сообщили об этом, а персоналу парковки, похоже, было всё равно, и он не знал, что делать.
Очень обидно. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и обязательно передам свои опасения в главный офис (Marriott Bonvoy) или его дочерние компании, а также поделюсь своим опытом в социальных сетях. Всё, что им нужно было сделать, – это отнестись ко мне вежливо и уважительно, но они мне не поверили, и я это понимаю. Им достаточно было посмотреть на камеры, чтобы убедиться, что мы не выехали с территории отеля, как они утверждают. Я не виню Родриго, но я виню руководство в том, что оно не решило проблему нашего постоянного клиента.
Я часто путешествую, летаю еженедельно и останавливаюсь в отелях не менее 40 ночей в году, если не больше.
Я в основном останавливался в Marriott (Bonvoy) из-за разумных цен и надёжности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в этом отеле по делам на одну ночь, в целом неплохо, кроме…
Отель был комфортабельным, чистым и в целом приличным, но лифты ехали целую вечность, но, наверное, нужно набраться терпения, ведь в итоге мне пришлось подниматься и спускаться по несколько этажей пешком, каждый раз по 10 минут…
Причина моей 1 звезды – это услуги парковщика. Вместо того, чтобы парковаться на улице, я решил оставить машину в безопасности, поэтому доплатил за удобство и безопасность.
Когда они выехали из гаража с пандусом, мы сели в машину и увидели на панели приборов (спидометр, указатель уровня топлива и т. Д. ) индикатор низкого давления (на самом деле, воздуха вообще не было). Я подошёл к двум парковщикам и спросил, не наехали ли они на гвоздь или что-то ещё в гараже, поскольку моя шина была спущена (было 4 фунта на квадратный дюйм, хотя должно было быть 38 фунтов на квадратный дюйм). Они переглянулись, пожали плечами и сказали, что не знают, но могут посмотреть. Я сказал ему, что это неважно. Наша машина всё ещё стояла у отеля (менеджер может проверить камеры, если мне не верят), и мы накачали шину, поскольку в багажнике был воздушный компрессор.
Затем мы поехали в шиномонтажку неподалеку (давление воздуха в шине после подкачки составляло 38 фунтов на кв. Дюйм). В шиномонтаже сказали, что кто-то ездил на спущенной шине (4 фунта на кв. Дюйм), боковина повреждённой и не подлежит ремонту, поэтому нам пришлось купить новую.
К счастью, у них была новая шина, но не подходящая. Поскольку было воскресенье, и нам пришлось ждать, я опоздал на рейс и в итоге заплатил 160 долларов за новую шину. Я был ОЧЕНЬ благодарен, что у них была шина такого же размера (но не той же марки).
Пока я ждал два часа ремонта (у них работал всего один человек, а в ремонте было несколько машин), я позвонил в отель. Сотрудница, ответившая на звонок, была очень любезна и отзывчива. Она сказала, что, поскольку я являюсь участником элитной программы Marriott Bonvoy, она сразу же переведёт меня к менеджеру, но я смог только оставить сообщение.
Через несколько минут мне перезвонил помощник менеджера и сказал, что поговорит/встретится с парковщиком и свяжется со мной.
Позже перезвонил Родриго (предположительно, сотрудник парковщика компании), и я объяснил ситуацию. Он сказал, что ему могут понадобиться фотографии, и я ответил, что могу их отправить, но также оставил старую (повреждённую) шину на случай, если она понадобится для осмотра. Он сказал, что сначала поговорит со своим руководителем и сообщит мне, нужны ли ему фотографии.
Через несколько часов Родриго написал мне, что они не смогут обработать претензию, поскольку у них нет фотографий, что, судя по нашему разговору, выглядит нелепо.
Я объяснил ему очевидное и напомнил о последовательности событий. Позже он сказал: «Извините», сказав, что мы покинули территорию отеля, не сообщив об этом. Но мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сообщили об этом, а персоналу парковки, похоже, было всё равно, и он не знал, что делать.
Очень обидно. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и обязательно передам свои опасения в главный офис (Marriott Bonvoy) или его дочерние компании, а также поделюсь своим опытом в социальных сетях. Всё, что им нужно было сделать, – это отнестись ко мне вежливо и уважительно, но они мне не поверили, и я это понимаю. Им достаточно было посмотреть на камеры, чтобы убедиться, что мы не выехали с территории отеля, как они утверждают. Я не виню Родриго, но я виню руководство в том, что оно не решило проблему нашего постоянного клиента.
Я часто путешествую, летаю еженедельно и останавливаюсь в отелях не менее 40 ночей в году, если не больше.
Я в основном останавливался в Marriott (Bonvoy) из-за разумных цен и надёжности.