От начала до конца наше пребывание в CoCo Key Resort на International Drive было полным разочарованием.
Накануне отъезда мы столкнулись с несколькими проблемами:
1. Кран в ванной не закрывался, поэтому нам пришлось всю ночь слушать шум текущей воды.
2. Я попытался сделать покупку в сувенирном магазине, но мне сказали, что я не могу ничего включить в счет номера, потому что это сторонний поставщик.
3. Мне также сказали, что рестораны на территории отеля также не могут быть включены в счет номера.
Естественно, я спросил: «В чем смысл удержания 100 долларов на случай непредвиденных расходов, если на территории отеля ничего нельзя включить в счет номера? » Сотрудница стойки регистрации (так и не узнала ее имени) снова и снова повторяла одну и ту же фразу: «Это просто для того, чтобы вы оставили номер в том же состоянии». Никаких реальных объяснений. Просто отношение и ноль заботы о клиентах.
Затем наступило утро отъезда, и все стало еще хуже.
В 5:30 утра пожарная сигнализация в нашем номере начала пищать каждые 30 секунд из-за низкого заряда батареи. После этого я не спал. Я несколько раз пытался позвонить на стойку регистрации… ответа не было.
Поэтому я спустился вниз, чтобы сообщить о проблеме и подать жалобу.
Вот тогда я встретил Энрико, который был добр и явно все еще проходил обучение. Он начал помогать, но когда он зарегистрировался у Джулиссы, более опытной сотрудницы, которая все время стояла рядом… она сказала ему «просто принять жалобу», а не помогать себе.
Только после того, как я пожурил ее за то, что она не вмешалась, она внезапно решила «помочь», но к тому времени это показалось мне натянутым и совершенно бесполезным. Ущерб был нанесен.
Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что на территории нет никого на руководящей должности. Мне дали имя менеджера отеля «Джордж Мартинес» и сказали, что он мне позвонит. Он так и не позвонил.
Даже аквапарк, который должен быть главной достопримечательностью, был разочаровывающим и не стоил усилий.
Среди постоянных проблем, грубого и пренебрежительного персонала, отсутствия настоящего руководства и устаревшей собственности без какой-либо ответственности; это был, несомненно, один из худших отелей, в которых я останавливался в Орландо.
Избавьте себя от разочарования. Бронируйте буквально где угодно.
Очевидно, что мой «экономный» тариф означал отсутствие хорошего обслуживания, отсутствие права на хороший ночной сон и отсутствие достойного обращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Накануне отъезда мы столкнулись с несколькими проблемами:
1. Кран в ванной не закрывался, поэтому нам пришлось всю ночь слушать шум текущей воды.
2. Я попытался сделать покупку в сувенирном магазине, но мне сказали, что я не могу ничего включить в счет номера, потому что это сторонний поставщик.
3. Мне также сказали, что рестораны на территории отеля также не могут быть включены в счет номера.
Естественно, я спросил: «В чем смысл удержания 100 долларов на случай непредвиденных расходов, если на территории отеля ничего нельзя включить в счет номера? » Сотрудница стойки регистрации (так и не узнала ее имени) снова и снова повторяла одну и ту же фразу: «Это просто для того, чтобы вы оставили номер в том же состоянии». Никаких реальных объяснений. Просто отношение и ноль заботы о клиентах.
Затем наступило утро отъезда, и все стало еще хуже.
В 5:30 утра пожарная сигнализация в нашем номере начала пищать каждые 30 секунд из-за низкого заряда батареи. После этого я не спал. Я несколько раз пытался позвонить на стойку регистрации… ответа не было.
Поэтому я спустился вниз, чтобы сообщить о проблеме и подать жалобу.
Вот тогда я встретил Энрико, который был добр и явно все еще проходил обучение. Он начал помогать, но когда он зарегистрировался у Джулиссы, более опытной сотрудницы, которая все время стояла рядом… она сказала ему «просто принять жалобу», а не помогать себе.
Только после того, как я пожурил ее за то, что она не вмешалась, она внезапно решила «помочь», но к тому времени это показалось мне натянутым и совершенно бесполезным. Ущерб был нанесен.
Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что на территории нет никого на руководящей должности. Мне дали имя менеджера отеля «Джордж Мартинес» и сказали, что он мне позвонит. Он так и не позвонил.
Даже аквапарк, который должен быть главной достопримечательностью, был разочаровывающим и не стоил усилий.
Среди постоянных проблем, грубого и пренебрежительного персонала, отсутствия настоящего руководства и устаревшей собственности без какой-либо ответственности; это был, несомненно, один из худших отелей, в которых я останавливался в Орландо.
Избавьте себя от разочарования. Бронируйте буквально где угодно.
Очевидно, что мой «экономный» тариф означал отсутствие хорошего обслуживания, отсутствие права на хороший ночной сон и отсутствие достойного обращения.