Hampton Inn & Suites Silverthorne

Я часто езжу в командировки и решил остановиться здесь, потому что у отеля были хорошие отзывы. Мой номер был чистым и уютным, а Джон, который меня заселил, был очень любезен и даже посмеялся над моими шутками про «Роллс-Ройс и Бентли», которые я часто отпускаю в поездках 😃. Отличное место. Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель 👍🏾

Персонал очень любезный, номера очень хорошие и комфортабельные. Тренажерный зал довольно хороший, как и бассейн и джакузи, хотя они довольно небольшие. Расположение рядом с ресторанами и магазинами, а также довольно близко к трассе I-70, поэтому добираться легко.

Потрясающие впечатления! Очень рекомендую. Мы проезжали мимо по пути домой и остановились только на вечер. Было чисто, а кровати очень удобные. Но самое примечательное было то, что я оставила свою сумочку, и отель связался со мной еще до того, как я поняла, что ее нет. Мы были уже в полутора часах езды от города, поэтому они согласились отправить ее мне по почте! Я получила свою сумочку через неделю, и в ней было все необходимое! Если вы находитесь в Сильверторне, обязательно остановитесь в Hampton Inn.

Мы останавливались здесь во время нашей автомобильной поездки и остались очень довольны. Регистрация прошла быстро, дружелюбно и приятно. Номер был просторным и в хорошем состоянии. Завтрак был простым, но обильным, что идеально подходило для того, чтобы снова отправиться в путь. В шаговой доступности есть рестораны, поэтому мы легко могли поужинать вне дома. Мы обязательно добавим это место в список наших регулярных остановок, так как остались очень довольны нашим пребыванием. Персонал при регистрации заезда и выезда был профессиональным и вежливым.

В целом отель был неплох. Легкий подъезд и регистрация. Номер был чистым и ухоженным. Завтрак соответствовал ожиданиям. В противном случае это был бы отель на 4 или 5 звезд, но бассейн и джакузи не работали (в отеле горнолыжного курорта в разгар сезона), и администрация висела табличкой, что это произошло «только что» (хотя табличка выглядела так, будто ей уже несколько месяцев), и что запчасти заказаны. Я понимаю, что вещи ломаются, но джакузи в отеле горнолыжного курорта — это довольно важная услуга, заслуживающая хотя бы предварительного уведомления или компенсации.

Крайне разочаровывающий и неприемлемый опыт.
Как частые гости отелей Hilton, это, без сомнения, худший опыт, с которым мы когда-либо сталкивались в отелях этой сети.
Мы приехали, искренне надеясь на приятное пребывание. Вместо этого нас сразу же встретила оборонительная и неприветливая позиция менеджера на ресепшене. Очевидно, что в их команде произошла внутренняя ошибка в коммуникации, поскольку нам предоставили неверную информацию о ценах до прибытия.
Несмотря на ошибку отеля, мы спокойно и уважительно отнеслись к ситуации, просто желая получить разъяснения и разумное решение. К сожалению, менеджер была пренебрежительна, груба и совершенно не желала брать на себя ответственность. Вместо того чтобы разрядить ситуацию или предложить клиентоориентированные решения, она еще больше усугубила ее непрофессиональным тоном и отношением.
Затем нам сказали, что с нас будет взиматься плата за одну ночь в связи с отменой бронирования, хотя мы ранее подтвердили по телефону на ресепшене, что плата взиматься не будет. Когда мы сослались на этот предыдущий разговор, нас проигнорировали. Вместо того чтобы работать над решением проблемы, нам, по сути, сказали уйти.
Этот случай продемонстрировал серьёзный недостаток лидерства, обслуживания клиентов и профессионализма. Роль менеджера заключается в решении проблем, а не в их усугублении.
В итоге мы решили уйти и смогли найти номер в другом отеле всего в 10 минутах езды, где к нам с самого начала относились с уважением и профессионализмом.

Чистые номера, хороший завтрак и дружелюбный сотрудник на ресепшене. Никаких проблем, и я бы рекомендовал этот отель, исходя из этих факторов.
Проверив свою кредитную карту после нашего пребывания, я обнаружил отдельную транзакцию на сумму 11, 64 доллара. Проверив электронное письмо с подтверждением бронирования, я обнаружил внизу примечание о том, что самостоятельная парковка стоит 10 долларов в день + налог.
Я считаю недобросовестной деловой практикой не сообщать клиенту напрямую о фактических сборах и платежах, которые будут выставлены к оплате. Обнаружение дополнительных списаний с моей кредитной карты после пребывания очень похоже на то, как будто кто-то залез мне в кошелек и взял себе что-то, надеясь, что я не замечу. Сотрудник на ресепшене ни разу не упомянул о дополнительном сборе при регистрации заезда/выезда, и я не получил никакого электронного письма с указанием намерения выставить счет за парковку. Я уверен, что в холле, вероятно, есть какая-то небольшая табличка, и плата, конечно же, скрыта в электронном письме, но когда с карты списываются деньги без явного уведомления клиента, создается впечатление, что отель пытается незаметно списать эту сумму.
Но вот что забавно:
Мы приехали поздно вечером, и парковка была полностью заполнена. Сотрудник ресепшена выбежал, пока мы искали место, и сказал нам не парковаться на стоянке Mountain Sports Outlet, так как их эвакуируют, а вместо этого поискать место у суши-ресторана за углом.

Мы заселились около 9 вечера в забронированный заранее номер. Регистрация прошла очень просто, а персонал был невероятно приятным и добрым, даже предложил нам бутылки воды, узнав, что нам придется идти пешком через бурю от автобусной станции, расположенной в миле отсюда. Мы остановились в одноместном номере с потрясающим видом на ручей, довольно уединенном, без посторонних глаз. Номер был очень чистым, с большим телевизором и набором удобств, таких как холодильник и миниатюрная кофеварка. Завтрак, включенный в стоимость билета, был очень вкусным и подавался в удобное для гостей время. Я чувствовала себя желанным гостем и комфортно на протяжении всего пребывания.

Хороший отель, не хватает только… Почти всего?
Заселились, и сотрудник на ресепшене был великолепен.
После дня катания на лыжах моя семья наслаждалась горячим какао:
Горячая вода? Исчезла.
После того, как её заменили позже вечером…
Какао? Исчезло (хотя сотрудник на ресепшене вышел и нашёл его, но, следовательно, на ресепшене никого не было).
При входе в номер:
Лосьон? Исчез.
Приняли душ:
Шампунь? Исчез.
Горячая вода? Исчезла через две минуты.
Нам буквально пришлось ждать тридцать минут, чтобы получить ещё один двухминутный тёплый душ. Мы даже подождали, пока я приму душ на следующее утро, и засекли время. Вода была включена на полную мощность, а этого хватило на 2:30.
Пошли завтракать около 7:45 (начинается в 6).
Печенье с подливкой? Исчезло.
Сказали, что больше готовить не будут.
Примерно в 8:30 они выложили палочки из французских тостов вместо обычных.
Просто будьте готовы к тому, что чего-то может не хватать. Хотя номера в отеле хорошие.

Прежде всего, позвольте мне сказать, что я участник программы Hilton Diamond, и да, отели – это прежде всего комфорт и чистота, но каждый раз, когда я приезжаю сюда из года в год, он встречает меня с самыми тёплыми улыбками и невероятной приветливостью. Как сотруднику службы поддержки, мне очень приятно видеть, как кто-то гордится своей работой и получает от неё удовольствие, делая путешествия ещё проще.

Обслуживание было действительно хорошим, а Джон на стойке регистрации был очень отзывчивым и дружелюбным. Завтрак был неплохим, но меню определённо можно было бы улучшить. В целом, приятное пребывание!

Джон на стойке регистрации был просто потрясающим.
Если бы не он, я бы, возможно, уехал в другой отель. Он был очень любезен с моим сыном и помог ему приготовить пиццу в микроволновке в лобби. Спасибо, Джон, за отличный сервис! Джакузи была просто великолепна.

Это одно из худших моих пребываний в округе Саммит. Я останавливался на 3 ночи. На утро после моей первой ночи они решили, что собираются проверить пожарную сигнализацию, так что она работала весь день. И я понимаю, что это одна из вещей, которую следует проверить по очевидным причинам, но нас не предупредили заранее, и если это было запланировано, то, похоже, правильным было бы хотя бы сообщить своим гостям, чтобы они могли скорректировать свои планы и т. Д. Во-вторых, джакузи была такой же холодной, как и бассейн. Опять же, нам не предоставили никакой информации о том, что джакузи не работает, или что-то в этом роде, не было никаких знаков, никаких ограждений, просто холодная джакузи, как бассейн, казалась теплее. Очень разочаровывает. И в номере не было микроволновки. Я останавливался здесь раньше и не имел микроволновки в номере, но не в этот раз. Мое пребывание здесь было настолько плохим, что я не думаю, что остановлюсь здесь снова, когда буду в Сильверторне.

🚨🚨🚨‼️ Крайне разочаровывающий опыт для постоянного делового гостя.
Я останавливаюсь в отеле Hampton Inn & Suites в Диллоне каждые две недели по работе и всегда старался дать этому месту шанс, но всё испортилось.
Велотренажер Peloton и всё тренажёрное оборудование не работают уже несколько месяцев. Это легко исправить — достаточно позвонить в службу поддержки Peloton, чтобы снова подключить Wi-Fi для велотренажера и остальное оборудование, — но они отказываются выполнять такую ​​простую задачу.
На весь отель работает только один лифт, из-за чего приходится долго ждать, особенно по утрам, когда все выписываются или едут на работу, и вечером, когда гости возвращаются. Для отеля такой ценовой категории это неприемлемо.
Чистота уже не та, что раньше, а персонал на стойке регистрации часто низкорослый, грубый и непрофессиональный. Они кажутся неподготовленными и неспособными ответить даже на самые простые вопросы. Когда я попросил местную информацию или справочник по отелям, мне сказали, что ничего этого нет. Персонал также практически ничего не знает о близлежащих развлечениях и окрестностях, что удивительно для отеля в таком популярном месте.
Я потратил здесь более 1500 долларов за 5 дней по работе, ожидая достойного обслуживания и комфортной обстановки, но вместо этого столкнулся с разочарованием. Для деловых путешественников, таких как я, которые рассчитывают на постоянство и профессионализм, этот отель совершенно не подходит.

Имейте в виду, что с вас возьмут плату за парковку, хотя она не была указана в тарифе при предварительном бронировании и не была упомянута при регистрации. Они не спросили номерной знак и даже не спросили, есть ли у меня машина. Когда я позже позвонил, чтобы узнать, мне грубо ответили, что парковка указана в разделе «Удобства» на сайте, и они делают это уже 5 лет. Я считаю это очень грязным, поскольку парковок здесь предостаточно, и это не в городе.
Горячая вода для напитков была еле тёплой обе ночи. На вторую ночь я спросил об этом на стойке регистрации, и она была любезна и действительно принесла новый диспенсер для горячей воды:
Однажды вечером была серьёзная нехватка горячей воды для душа.
На второй день на завтрак в кастрюлях не было горячей еды. Я снова спросил на стойке регистрации, и в итоге принесли больше. В общем, я обнаружил серьёзное невнимание к деталям: я больше здесь не остановлюсь.

С меня взяли плату за парковку, хотя об этом мне не сказали при регистрации и она не была включена в стоимость моего бронирования. На парковке было много места, и у меня даже не спросили номерной знак или есть ли у меня машина. Когда я позвонил, чтобы узнать, мне грубо ответили, что это указано в разделе удобств на сайте, и она отказалась что-либо делать.
В обе ночи, когда мы останавливались там, в диспенсере для горячей воды была вода, едва теплая, чтобы заварить чай. Во вторую ночь я сказал об этом сотруднику стойки регистрации, который был любезен, сходил в заднюю часть и хотя бы поменял воду.
В одну из ночей там был, в номере не было горячей воды для душа, что было довольно неприятно.
На второе утро, когда мы завтракали в 7:30 утра, в подогреваемых подносах не было горячей еды. Я снова сказал об этом на стойке регистрации, и в конце концов еду добавили.
В целом персонал был приятным (если не считать телефонного звонка), но мне кажется, что им явно не хватало внимания к деталям. Я бы не остановился здесь снова только из-за подозрительных цен на парковку. За последние 10 дней я останавливался в 8 разных отелях, и только здесь взимали плату за парковку. Он ведь не в большом городе!

Я здесь впервые. Очень впечатлён. Великолепный приём на стойке регистрации. Профессиональные и компетентные сотрудники. Отель современный и хорошо оборудован. Номера просторные и роскошные. Ресторан при отеле — отличное дополнение.