Крайне разочаровывающий и неприемлемый опыт.
Как частые гости отелей Hilton, это, без сомнения, худший опыт, с которым мы когда-либо сталкивались в отелях этой сети.
Мы приехали, искренне надеясь на приятное пребывание. Вместо этого нас сразу же встретила оборонительная и неприветливая позиция менеджера на ресепшене. Очевидно, что в их команде произошла внутренняя ошибка в коммуникации, поскольку нам предоставили неверную информацию о ценах до прибытия.
Несмотря на ошибку отеля, мы спокойно и уважительно отнеслись к ситуации, просто желая получить разъяснения и разумное решение. К сожалению, менеджер была пренебрежительна, груба и совершенно не желала брать на себя ответственность. Вместо того чтобы разрядить ситуацию или предложить клиентоориентированные решения, она еще больше усугубила ее непрофессиональным тоном и отношением.
Затем нам сказали, что с нас будет взиматься плата за одну ночь в связи с отменой бронирования, хотя мы ранее подтвердили по телефону на ресепшене, что плата взиматься не будет. Когда мы сослались на этот предыдущий разговор, нас проигнорировали. Вместо того чтобы работать над решением проблемы, нам, по сути, сказали уйти.
Этот случай продемонстрировал серьёзный недостаток лидерства, обслуживания клиентов и профессионализма. Роль менеджера заключается в решении проблем, а не в их усугублении.
В итоге мы решили уйти и смогли найти номер в другом отеле всего в 10 минутах езды, где к нам с самого начала относились с уважением и профессионализмом.
Этот отель не соответствует стандартам, которые мы ожидаем от бренда Hilton. Мы настоятельно рекомендуем рассмотреть другие варианты поблизости, чтобы избежать подобного опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как частые гости отелей Hilton, это, без сомнения, худший опыт, с которым мы когда-либо сталкивались в отелях этой сети.
Мы приехали, искренне надеясь на приятное пребывание. Вместо этого нас сразу же встретила оборонительная и неприветливая позиция менеджера на ресепшене. Очевидно, что в их команде произошла внутренняя ошибка в коммуникации, поскольку нам предоставили неверную информацию о ценах до прибытия.
Несмотря на ошибку отеля, мы спокойно и уважительно отнеслись к ситуации, просто желая получить разъяснения и разумное решение. К сожалению, менеджер была пренебрежительна, груба и совершенно не желала брать на себя ответственность. Вместо того чтобы разрядить ситуацию или предложить клиентоориентированные решения, она еще больше усугубила ее непрофессиональным тоном и отношением.
Затем нам сказали, что с нас будет взиматься плата за одну ночь в связи с отменой бронирования, хотя мы ранее подтвердили по телефону на ресепшене, что плата взиматься не будет. Когда мы сослались на этот предыдущий разговор, нас проигнорировали. Вместо того чтобы работать над решением проблемы, нам, по сути, сказали уйти.
Этот случай продемонстрировал серьёзный недостаток лидерства, обслуживания клиентов и профессионализма. Роль менеджера заключается в решении проблем, а не в их усугублении.
В итоге мы решили уйти и смогли найти номер в другом отеле всего в 10 минутах езды, где к нам с самого начала относились с уважением и профессионализмом.
Этот отель не соответствует стандартам, которые мы ожидаем от бренда Hilton. Мы настоятельно рекомендуем рассмотреть другие варианты поблизости, чтобы избежать подобного опыта.