Чистые номера, хороший завтрак и дружелюбный сотрудник на ресепшене. Никаких проблем, и я бы рекомендовал этот отель, исходя из этих факторов.
Проверив свою кредитную карту после нашего пребывания, я обнаружил отдельную транзакцию на сумму 11, 64 доллара. Проверив электронное письмо с подтверждением бронирования, я обнаружил внизу примечание о том, что самостоятельная парковка стоит 10 долларов в день + налог.
Я считаю недобросовестной деловой практикой не сообщать клиенту напрямую о фактических сборах и платежах, которые будут выставлены к оплате. Обнаружение дополнительных списаний с моей кредитной карты после пребывания очень похоже на то, как будто кто-то залез мне в кошелек и взял себе что-то, надеясь, что я не замечу. Сотрудник на ресепшене ни разу не упомянул о дополнительном сборе при регистрации заезда/выезда, и я не получил никакого электронного письма с указанием намерения выставить счет за парковку. Я уверен, что в холле, вероятно, есть какая-то небольшая табличка, и плата, конечно же, скрыта в электронном письме, но когда с карты списываются деньги без явного уведомления клиента, создается впечатление, что отель пытается незаметно списать эту сумму.
Но вот что забавно:
Мы приехали поздно вечером, и парковка была полностью заполнена. Сотрудник ресепшена выбежал, пока мы искали место, и сказал нам не парковаться на стоянке Mountain Sports Outlet, так как их эвакуируют, а вместо этого поискать место у суши-ресторана за углом. Мы не парковались на стоянке отеля, даже чтобы разгрузить вещи, но они все равно умудрились взять с нас плату. Очевидно, плата за парковку является общей, независимо от того, пользуетесь вы ею или нет. Не было никаких парковочных пропусков, дополнительной охраны или какого-либо способа определить, кто там припарковался — но, поскольку я там не парковался, я и не знаю!
Я написал в отель и спросил, вернут ли они мне деньги. Ответа не было примерно неделю, поэтому я позвонил. Сотрудник ресепшена сказал, что он слишком низок, чтобы оформлять возврат, и попросил перезвонить на следующий день. Я перезвонил, и возврат был оформлен, холодно, но без лишних хлопот. Третья попытка — удачная.
Предложение руководству: Желательно включить ваши расходы в базовую цену. Если это невозможно, сделайте покупку парковочного пропуска доступной при бронировании или, по крайней мере, сообщите об этом устно или по электронной почте, указав на непредвиденные расходы, не включенные в бронирование. Никому не нравятся неожиданные/неожиданные транзакции; это испортило в остальном приятное впечатление.
Отдельно, когда мы приехали, лифт не работал. Сотрудник на ресепшене, похоже, хорошо разбирался в какой-то процедуре перезагрузки в соседнем техническом помещении, чтобы снова запустить его. Когда он открыл дверь в техническое помещение, почувствовал запах гари, но, к его чести, он все-таки починил его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проверив свою кредитную карту после нашего пребывания, я обнаружил отдельную транзакцию на сумму 11, 64 доллара. Проверив электронное письмо с подтверждением бронирования, я обнаружил внизу примечание о том, что самостоятельная парковка стоит 10 долларов в день + налог.
Я считаю недобросовестной деловой практикой не сообщать клиенту напрямую о фактических сборах и платежах, которые будут выставлены к оплате. Обнаружение дополнительных списаний с моей кредитной карты после пребывания очень похоже на то, как будто кто-то залез мне в кошелек и взял себе что-то, надеясь, что я не замечу. Сотрудник на ресепшене ни разу не упомянул о дополнительном сборе при регистрации заезда/выезда, и я не получил никакого электронного письма с указанием намерения выставить счет за парковку. Я уверен, что в холле, вероятно, есть какая-то небольшая табличка, и плата, конечно же, скрыта в электронном письме, но когда с карты списываются деньги без явного уведомления клиента, создается впечатление, что отель пытается незаметно списать эту сумму.
Но вот что забавно:
Мы приехали поздно вечером, и парковка была полностью заполнена. Сотрудник ресепшена выбежал, пока мы искали место, и сказал нам не парковаться на стоянке Mountain Sports Outlet, так как их эвакуируют, а вместо этого поискать место у суши-ресторана за углом. Мы не парковались на стоянке отеля, даже чтобы разгрузить вещи, но они все равно умудрились взять с нас плату. Очевидно, плата за парковку является общей, независимо от того, пользуетесь вы ею или нет. Не было никаких парковочных пропусков, дополнительной охраны или какого-либо способа определить, кто там припарковался — но, поскольку я там не парковался, я и не знаю!
Я написал в отель и спросил, вернут ли они мне деньги. Ответа не было примерно неделю, поэтому я позвонил. Сотрудник ресепшена сказал, что он слишком низок, чтобы оформлять возврат, и попросил перезвонить на следующий день. Я перезвонил, и возврат был оформлен, холодно, но без лишних хлопот. Третья попытка — удачная.
Предложение руководству: Желательно включить ваши расходы в базовую цену. Если это невозможно, сделайте покупку парковочного пропуска доступной при бронировании или, по крайней мере, сообщите об этом устно или по электронной почте, указав на непредвиденные расходы, не включенные в бронирование. Никому не нравятся неожиданные/неожиданные транзакции; это испортило в остальном приятное впечатление.
Отдельно, когда мы приехали, лифт не работал. Сотрудник на ресепшене, похоже, хорошо разбирался в какой-то процедуре перезагрузки в соседнем техническом помещении, чтобы снова запустить его. Когда он открыл дверь в техническое помещение, почувствовал запах гари, но, к его чести, он все-таки починил его.