Grand Hyatt Vail Resort and Spa

Это был мой первый опыт проживания в этом отеле, поскольку раньше это был независимый Vail Cascade Resort and Spa, и, к сожалению, смена корпоративных владельцев не пошла ему на пользу. Первое впечатление – хаотичный и дорогой процесс парковки с услугами парковщика. Парень, который, казалось, был ответственным, был грубым, неприветливым и очень неорганизованным. Нам потребовалось почти час, чтобы получить наши сумки, после того как парковщик не позволил нам просто донести свои вещи до номера. В номерах термостаты перезагружались несколько раз в течение дня, и температура на протяжении всего нашего пребывания была либо слишком высокой, либо слишком низкой. Как отмечали другие гости, в номерах некачественная электропроводка. Наш увлажнитель воздуха был покрыт плесенью и грязью. Двери слишком большие, и мы не могли закрыть дверь в ванную, не стоя над унитазом. Внизу персонал был в основном равнодушен и отстранен. По вестибюлю и бассейну бегали собаки без поводков. Бассейн очень маленький для такого большого отеля. Кресельный подъемник № 20 был закрыт (справедливости ради, в этом году мало снега), но отель по-прежнему рекламирует себя как место, где можно кататься на лыжах прямо от дверей. Все, от еды и напитков до закусок, было переоценено и низкого качества. В целом, мы были очень разочарованы нашим пребыванием, мы ожидали, что с нас будут выжимать каждую копейку на «роскошном» курорте, но взамен ожидали хотя бы немного роскоши.

Плюсы: Бесплатная ночная зарядка электромобиля с помощью парковщика! Трансфер из отеля до поселка был быстрым и удобным. Кофемашина Nespresso в номере была очень кстати. Кровать и подушки были удобными. Ежедневные угощения, такие как горячий шоколад и печенье, в теплой юрте.
Минусы: Мы слышали ВСЁ через стены — гостей в соседнем номере и все игры в аэрохоккей в зале в конце коридора. Дозатор геля для душа не работал. Это не создавало ощущения «роскошного» отеля.
Ужас: Душ плохо сливал воду и заполнял душевую кабину за считанные минуты. В джакузи за все время нашего пребывания образовался слой пены толщиной не менее 30 см.

Я хотела поставить 4 звезды, но единственная причина, по которой я ставлю 5, — это Дви. Нам очень повезло, что именно он был нашим официантом в один из многолюдных вечеров, когда в лаунже ресторан не подавали еду. Он был так мил и вежлив, объяснив нам причину (кухня не справляется с таким большим количеством заказов), даже несмотря на то, что мы хотели только перекусить. После этого официантка в очках с невозмутимым видом и с выражением лица «пожалуйста, оставьте меня в покое» сказала: «Вы не можете заказать еду, если вас нет в ресторане». Дви смог нас успокоить и понять, мы нашли решение: заказали закуски и остались с ним, чтобы выпить. Этому месту нужно больше таких людей, как Дви. Мы надеемся, что Grand Hyatt повысит его в должности, поскольку найти людей с таким высоким уровнем внимания и приятным отношением в пятизвездочном отеле непросто.

Мы просто обожаем этот отель! Каждый год мы останавливаемся здесь на неделю катания на лыжах, и это всегда незабываемые впечатления! Расположение, ресторан суши Makoto, частный кресельный подъемник, услуги по хранению лыж – все просто потрясающе! Но что действительно делает этот отель первоклассным, так это его персонал! Особая благодарность Келли и ее команде из службы хранения лыж, Эллен на ресепшене (она всегда так услужлива) и Диего на кухне, который готовит лучшие омлеты!

Полное отсутствие сочувствия в самый ответственный момент.
Я останавливалась в отеле Hyatt Grand Vail во время конференции, и то, как этот отель отреагировал на реальную семейную чрезвычайную ситуацию, было невероятно холодно и непрофессионально.
У меня возникла семейная чрезвычайная ситуация, и мне нужно было выехать на день раньше. Около 10:30 утра я подошла к стойке регистрации и объяснила ситуацию. Сотрудница стойки регистрации сказала, что это не должно быть проблемой, и что плата, скорее всего, будет отменена. Она сказала, что ей просто нужно подтвердить это у своего руководителя.
Когда руководитель подошла, она посмотрела на экран, и сотрудница стойки регистрации буквально указала на мой статус на экране. После этого руководитель сказала, что они не могут отменить плату и что с меня будет взиматься плата за дополнительную ночь, даже несмотря на то, что я не буду там останавливаться.
Я снова объяснила, что это не вопрос удобства. Я хотела остаться на дополнительную ночь, но не могла из-за семейной чрезвычайной ситуации. Я сказала ей, что мне нужно изменить свой рейс, и могу предоставить подтверждение. Её ответ был категорическим «нет». Никакой попытки помочь. Никакой гибкости. Никакого сочувствия. Просто: «К сожалению, мы ничего не можем сделать».
В этот момент я явно расстроилась и спросила, действительно ли они ничем не могут помочь. Ответ по-прежнему был «нет».
Что особенно разочаровало, так это то, насколько формальным и пренебрежительным было это общение.

Снаружи декор и фасад напоминают пятизвездочный курорт. Однако не заглядывайте под занавески, если не готовы к разочарованию. Здесь нет сотовой связи, а Wi-Fi ужасный. На телевизорах нет потоковых сервисов, так что вам придется довольствоваться местным контентом, если только вы не хотите взять фильм напрокат за 25 долларов. На моем одеяле были пятна.
Хуже всего то, что я обнаружил серьезную пожароопасность, которая была создана намеренно. В заказанной мебели розетки встроены в стол. Следовательно, вилка торчит сзади. Рядом с кроватью розеток не было, поэтому я решил воспользоваться этим устройством. Я заметил, что оно перекошено, и заглянул за него. Я обнаружил провод за 99 центов, который вел к вилке стола, и у этого провода намеренно отсутствовала заземляющая вилка. Это нарушает 10! Да, 10 различных правил пожарной безопасности, и я сообщил об этом в государственные органы.
Кто-то сделал это намеренно и посчитал это нормальным, что является серьезной пожароопасностью. Их сотрудника по технике безопасности следует уволить. Вероятно, это продолжается уже несколько лет и, скорее всего, присутствует в каждом номере.
Вот почему у меня 0 ночей в Hyatt и более 200 в Marriott в 2025 году. Hyatt снова разочаровывает. Почему я не могу просто получить номер, который не представляет пожарной опасности, с нормальным Wi-Fi и Netflix на телевизоре? В наше время разве это слишком многого просить от места, которое стоит почти 400 долларов за ночь? Думаю, нет.

Этот отзыв с одной звезды превратился в отзыв с четырьмя звездами благодаря превосходному обслуживанию со стороны Ирины, менеджера стойки регистрации.
Вчера вечером у нас был крайне неприятный и крайне непрофессиональный инцидент с сотрудником стойки регистрации, работавшим в ночную смену — я не буду вдаваться в подробности, так как считаю, что отель стремится к тому, чтобы подобное больше не повторилось с будущими гостями. Тем не менее, Ирина очень быстро связалась с нами на следующий день и действительно сделала все возможное, чтобы разрешить ситуацию и восстановить репутацию Hyatt.
За исключением ситуации с сотрудником, работавшим в ночную смену, пребывание было замечательным. Номер был чистым, кровать удобной, и мы наслаждались живой музыкой, прекрасным видом и трансфером до деревни Вейл.

Мы с супругом провели 3 ночи в отеле Grand Hyatt на выходные в честь моего дня рождения. Я бронировал через AMEX FHR, и преимущества были замечательными. Некоторая мебель в номере была сильно изношена и нуждалась в косметическом ремонте, но в остальном наше пребывание было прекрасным! Отель был в отличном состоянии и имел очень удобную планировку. Весь персонал, с которым мы общались, от администратора на ресепшене, парковщика/помощника по багажу, бармена, горничных и даже сотрудников лыжного сервиса, был просто замечательным и невероятно дружелюбным. Мы обязательно вернемся и будем рекомендовать отель друзьям и родственникам!

Отель Grand Hyatt Vail — особенное место. Возможно, дело в его уединенном расположении, вдали от города, в лесу вдоль живописного ручья Гор-Крик. Возможно, дело в обилии удобств: здесь есть собственный подъемник (! ), услуги лыжного камердинера, пункт проката лыж и сноубордов, спа-центр, кинотеатр, огромная открытая каменная гидромассажная ванна (которая действительно горячая! ), открытый бассейн с подогревом и игровая комната для детей. Возможно, дело в больших, красивых номерах с качественной мебелью, огромных мраморных ванных комнатах с отличным напором воды в душе и очаровательных балконах со стульями и столиком, выходящими на ручей и горы. Возможно, дело в замечательном и дружелюбном персонале. Возможно, дело во внимании к мелочам, таким как станции для наполнения водой по всей территории, в том числе рядом с льдогенераторами, ежедневное обслуживание номеров, которое приходит, даже если вы не выходите из номера до раннего послеполудня, и бесплатное печенье с шоколадной крошкой каждый день. А еще есть бесплатный шаттл до деревни Вейл и Лайонсхеда, который курсирует каждые 10 минут. На территории отеля есть два отличных ресторана с полным спектром услуг, а также магазин быстрого обслуживания с сэндвичами и выпечкой. Я не могу наговорить достаточно хороших слов об этом месте. Мы с мужем останавливаемся здесь уже второй год подряд и планируем вернуться!

Мы останавливались в Grand Hyatt Vail уже три раза, и каждый визит только подтверждает: это наш любимый отель во всей сети Hyatt. В этом месте есть что-то особенное — потрясающий горный пейзаж, уютная, но в то же время роскошная атмосфера и невероятные виды, — но что заставляет нас возвращаться снова и снова, так это люди.
Персонал здесь просто замечательный. С момента вашего прибытия все — от парковщиков до сотрудников ресепшена и горничных — встречают вас с искренней теплотой и помнят мелкие детали из предыдущих визитов. Всегда чувствуешь себя как дома.
Однако по-настоящему выделяется команда ресторанов и баров. В Gessner официанты внимательны и дружелюбны, но не навязчивы. Персонал, обслуживающий завтраки, так же хорош, обеспечивая бесперебойную работу даже в часы пик, а сотрудники Gore Creek Market быстро и любезно принимают заказы на что-нибудь повседневное.
Редко можно найти отель, где обслуживание настолько стабильное и искреннее во всех аспектах. Персонал действительно создает в Grand Hyatt Vail ощущение чего-то большего, чем просто курорт — они создают атмосферу личного внимания.
Мы уже с нетерпением ждем четвертой поездки. Если вы собираетесь в Вейл, остановитесь здесь. Вам не захочется останавливаться где-либо еще.

Это место — одно из моих самых любимых! Мы стараемся приезжать сюда каждый год. Его простая, доступная элегантность идеально подходит для нашего с женой стиля путешествий. Например, здесь продаются фирменные лакомства для собак, которые очень понравились нашим двум бордер-колли! Настолько, что мы купили годовой запас у компании Neoteric Brands, которая их поставляет. Элегантность, доступность и внимательное отношение делают это место одним из лучших в Вейле для отдыха в любое время года.

Замечательное двухдневное пребывание в рамках отраслевого мероприятия. Выпал свежий снег, и атмосфера превратилась в зимнюю сказку. Кофемашина была хорошо укомплектована, а напор воды в душе и дизайн ванной комнаты мне очень понравились. Помещения для мероприятий просто великолепны, а персонал невероятно отзывчив. Руководитель банкета был на высоте, проверяя расстановку столов перед посадкой. Вид из джакузи и беговой дорожки на реку просто великолепен, и я с нетерпением жду возможности снова остановиться здесь. Я ТАК рада, что они продлили действие группового кода и позволили мне забронировать отличный номер. Браво!

Сейчас я останавливаюсь в отеле Grand Hyatt Vail и был по-настоящему впечатлён уровнем обслуживания с самого момента прибытия. Регистрацией занималась Венди, которая была просто восхитительна. Она встретила меня с искренней теплотой, сразу же создала ощущение, что я как дома, и позаботилась о том, чтобы всё прошло гладко и без проблем. Её профессионализм, доброжелательность и внимание к деталям задали тон прекрасному отдыху.
Сам отель красивый, ухоженный, с роскошной и расслабляющей атмосферой. Однако именно исключительный сервис Венди действительно выделялся и сделал всё пребывание ещё более приятным.
Я настоятельно рекомендую Grand Hyatt Vail и хочу выразить Венди искреннюю благодарность за то, что она сделала мой визит незабываемым. Её исключительное гостеприимство — настоящая находка для отеля.

Замечательный отель и исключительное обслуживание на протяжении всей поездки. Сморсы, бассейн с подогревом, джакузи и игровая комната пришлись по вкусу нашему сыну. Бармены каждый вечер рекомендовали отличные напитки, и атмосфера располагала к их употреблению. Трансфер до Лайонсхеда и деревни Вейл сделал поездку к склонам удобной. Обязательно остановлюсь здесь снова!

Парковка стоила 65 долларов за ночь, и наши ключи были заперты ещё до того, как мы выехали. В остальном мы прекрасно провели время. Нам очень понравилось расположение, и можно было прогуляться вдоль реки к деревням Вейл. Завтрак и ужин здесь были просто потрясающими.

Мы были там в свадебное путешествие, и всё было просто замечательно. Персонал очень дружелюбный и внимательный. Еда в ресторане была великолепной (я дважды заказывал лосося, потому что он был просто великолепен). Атмосфера была уютной, а расположение – отличным: мы быстро всё получили, но оказались в самом центре событий. Персонал даже удивил нас шампанским и клубникой в ​​шоколаде!

Очень просторный. Много ходить между зонами. На территории есть суши-ресторан. Баффало чили было ВОСХИТИТЕЛЬНЫМ! Большая парковка с услугами парковщика при необходимости. Прекрасный вид на горы из номеров, ресторана и бара. Персонал был по-настоящему дружелюбным и отзывчивым. Уютная зона отдыха в лобби с камином и большим телевизором.