Отзыв об отеле Grand Hyatt Vail Resort and Spa 4*

Полное отсутствие сочувствия в самый ответственный момент.
Я останавливалась в отеле Hyatt Grand Vail во время конференции, и то, как этот отель отреагировал на реальную семейную чрезвычайную ситуацию, было невероятно холодно и непрофессионально.
У меня возникла семейная чрезвычайная ситуация, и мне нужно было выехать на день раньше. Около 10:30 утра я подошла к стойке регистрации и объяснила ситуацию. Сотрудница стойки регистрации сказала, что это не должно быть проблемой, и что плата, скорее всего, будет отменена. Она сказала, что ей просто нужно подтвердить это у своего руководителя.
Когда руководитель подошла, она посмотрела на экран, и сотрудница стойки регистрации буквально указала на мой статус на экране. После этого руководитель сказала, что они не могут отменить плату и что с меня будет взиматься плата за дополнительную ночь, даже несмотря на то, что я не буду там останавливаться.
Я снова объяснила, что это не вопрос удобства. Я хотела остаться на дополнительную ночь, но не могла из-за семейной чрезвычайной ситуации. Я сказала ей, что мне нужно изменить свой рейс, и могу предоставить подтверждение. Её ответ был категорическим «нет». Никакой попытки помочь. Никакой гибкости. Никакого сочувствия. Просто: «К сожалению, мы ничего не можем сделать».
В этот момент я явно расстроилась и спросила, действительно ли они ничем не могут помочь. Ответ по-прежнему был «нет».
Что особенно разочаровало, так это то, насколько формальным и пренебрежительным было это общение. Тот факт, что мой статус был явно упомянут перед тем, как было решено помочь, многое говорит о том, как работает этот отель. Ко мне относились так, будто я ниже её по положению, а не как к платящему гостю, столкнувшемуся с неожиданной и стрессовой ситуацией.
Я являюсь пожизненным членом программы Diamond от Hilton и решила дать Hyatt шанс, чтобы тоже получить статус. После этого опыта я никогда больше не остановлюсь в отеле Hyatt. Если Hyatt так поступает в реальных ситуациях, я не хочу иметь с ними ничего общего.
Этот отель может выглядеть неплохо, но когда дело доходит до элементарной человеческой порядочности и обслуживания клиентов, он полностью провалился. Если вы ожидаете понимания или гибкости в непредвиденных жизненных ситуациях, сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.
И прежде чем последует предсказуемый, заученный ответ о том, что это всего лишь «политика», не стоит и пытаться. Ваш собственный сотрудник на ресепшене прямо сказал мне, что это можно сделать, и что это зависит от супервайзера. Это стало «вопросом политики» только после того, как супервайзер приехал, посмотрел на экран и отказался помочь. Уже одно это доказывает, что дело было вовсе не в политике. Это было решение, принятое по усмотрению руководства, и оно было плохо оформлено. Если ваш ответ будет чем-то иным, кроме принятия ответственности и предложения исправить ситуацию, вы лишь подтвердите, что этот отель прикрывается корпоративной риторикой, когда это удобно, вместо того, чтобы поддерживать своих гостей, когда это действительно важно.