Holiday Inn Express & Suites Golden by IHG

Ужасное обслуживание гостей. От регистрации до выезда персонал был просто отвратительным.
При регистрации на стойке регистрации работало несколько сотрудников, только один из них уверенно говорил по-английски, а другой был почти немым и его приходилось подсказывать, чтобы он предоставил необходимую информацию для регистрации. Никто не предупредил, что один лифт и спа-салон не работают. Я не просила скидку, но, может быть, стоило бы предупредить заранее или сказать: «Мы знаем, мы работаем над этим».
В номере не хватало полотенец, и было очевидно, что горничные даже не потрудились открыть крышку унитаза. Я спустилась к стойке за дополнительными полотенцами, и мне дали стопку лишних влажных банных полотенец с ответом: «Да, сушилка не самая лучшая».
Завтрак был ужасным. Не хватало всех продуктов. Неорганизованность. Отсутствие оперативности в обслуживании гостей. Нехватка мест для зарегистрированных гостей. Несколько неработающих телевизоров — во время чемпионата мира по футболу. Да ладно, телевизор сейчас можно купить меньше чем за 100 долларов, иди купи себе.
Какая досада IHG.

Когда мы заселялись, туалет не работал, но персонал сразу же это исправил. Завтрак был действительно хорошим. Тренажерный зал тоже хороший. Мое единственное предложение — добавить в тренажерный зал дезинфицирующий спрей для протирки оборудования после использования. В остальном все было отлично!

Это было мое второе пребывание здесь, и я столкнулась с той же проблемой! Матрас в нашем номере был слишком жестким, и я просто не понимаю, зачем они его закупают. Я сразу же пожаловалась на ресепшене, но мне просто сказали, что ничего не могут сделать, и вернули ключ от номера. Нам пришлось сходить в Target и купить наматрасник, который улучшил качество сна, но мы все равно плохо спали. Это последний раз, когда я останавливаюсь в этом отеле!

Обслуживание и удобства были очень хорошими. Матрас и подушка были отличными. Ванная комната была чистой и хорошо оборудованной. Но шторы в номере не закрывались. Свет проникал внутрь, мешая нам спать.

Отель чистый и светлый. В предоставленном нам номере были сломаны жалюзи — их нельзя было поднять или опустить. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, и там признали, что знали о неисправности жалюзи в этом номере и ничего не могли с этим поделать. В результате нам пришлось спать с поднятыми светонепроницаемыми жалюзи. Мы жили в номере на втором этаже, прямо над главным входом в отель. Свет горел всю ночь, поэтому мы не выспались. На ресепшене нам не предложили никакого решения. При выезде на следующее утро сотрудница ресепшена, Жаклин, извинилась за неудобства и добавила нам 1000 баллов. Она сказала, что сотрудники предыдущего дня должны были переселить нас в другой номер, и что все они были относительно новыми сотрудниками. В этом отеле необходима более качественная подготовка персонала по обслуживанию клиентов. Завтрак был хорошим и обильным, как обычно.

Мы делимся этим в надежде, что вы поймете, что никогда не стоит останавливаться в этом месте.
Мы приехали в субботу, 23 мая, в выходные, посвященные Дню памяти, на бейсбольный турнир. Наш сын играл в бейсбол. Примерно после заселения мы обнаружили, что в нашем номере нет горячей воды. Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что свяжутся с техническим персоналом и менеджером и перезвонят. Он перезвонил через 15 минут, заявив, что менеджера или технического персонала на территории нет, и мне нужно будет обсудить проблему завтра, когда менеджер будет на месте. Напомню, это были выходные, посвященные Дню памяти. Я попросила вернуть деньги, потому что условия проживания не соответствовали стандартам, он сказал, что я могу получить возврат, но только через менеджера. Поэтому, когда мы выезжали в воскресенье, я попросила позвать менеджера, но мне сказали, что менеджера нет на месте, и что менеджер приедет позже в тот же день и перезвонит мне. Так и не услышала от менеджера. Прошел понедельник, прошел вторник, прошла среда утром. Я позвонила в отель, чтобы поговорить с менеджером. Менеджер, с которой я разговаривала, вела себя непрофессионально, грубо и ни разу не извинилась за неудобства, связанные с отсутствием горячей воды в их отеле. Она солгала, сказав, что менеджер был на месте все выходные, в пятницу, субботу и воскресенье, но когда я пришла поговорить с менеджером в субботу, его там не оказалось.

Если не считать жестких кроватей, отель вполне приличный. В нашем номере была плохая горячая вода в душе, но в целом отель удачно расположен и приятен. Зона для завтрака была хорошей, но кофейная станция нуждается в большей гибкости для удобства путешественников. К самому важному аспекту завтрака было приложено минимум усилий. Был только один вариант сливок, что раздражает.

Я проехала 9 часов, чтобы остановиться в этом отеле, где я была на концерте, и горничная украла у меня деньги. Я оставила свои умные часы на столе. Это подтвердили еще двое гостей, которые останавливались со мной. Я выехала из отеля и поняла, что забыла их. Позвонила, чтобы узнать, вернули ли их вскоре после моего отъезда, но они попытались отмахнуться от меня, сказав, что никто их не нашел, и отказались связаться с горничной, которая убирала номер. Отказались разбираться в этом. Позвонила на следующий день, и какой-то очень грубый парень повесил трубку, когда я спросила, нашли ли часы. Это явное доказательство кражи. В итоге моя прекрасная поездка закончилась потерей 350 долларов, украденных сотрудниками отеля. Они даже не попытались проверить, есть ли им дело. Никогда больше там не остановлюсь, очень нечестные люди! И воры!

Быстро заселились выспались на удобных кроватях в большом номере хорошо позавтракали и в путь.

Отель хороший, сотрудница, работавшая ночью, была очень услужливой и дружелюбной. Завтрак был очень хорошим. Единственная претензия – очень шумно: люди на 3-м этаже топают ногами. Научитесь уважать других в общественных местах.

Они испортили свои зарядные устройства для электромобилей. Раньше они были бесплатными для гостей, а теперь работают медленнее и дороже, чем быстрые зарядные устройства. Это была единственная причина, по которой я здесь остановился. Я узнал об этом только после того, как забронировал номер по невозвратному тарифу. Больше никогда сюда не вернусь.
Если вы не хотите, чтобы ими пользовались посторонние, используйте систему активации с помощью электронных ключей, вместо того чтобы портить удобство.

Очень разочаровывающий опыт.
Мы должны были заселиться в 15:00, но по прибытии обнаружили, что отель закрыт, а на двери висят неразборчивые рукописные объявления об отсутствии электричества. Никакого предварительного уведомления, ни электронного письма, ни телефонного звонка — ничего.
У нас было запланировано мероприятие в 10 минутах от этого отеля, и вместо отдыха нам пришлось потратить больше часа на поиски альтернативного жилья. Мы путешествовали с 5-летним и 2-летним ребенком, которые были измотаны и замерзли, что еще больше усугубило ситуацию.
Я понимаю, что отключения электроэнергии иногда неизбежны. Неприемлемо полное отсутствие связи. Простой вежливый звонок или сообщение позволили бы нам спланировать все заранее и избежать этих неудобств. Хуже того, моя бронь оставалась активной, и мои баллы IHG были списаны, хотя отель был явно закрыт. Когда я связался с IHG, мне сказали, что отель находится в частной собственности и что дальнейшие действия должны были исходить от самого отеля. Чтобы дозвониться до кого-либо на ресепшене, потребовались значительные усилия. Я останавливаюсь исключительно в отелях IHG и никогда раньше не оставлял негативных отзывов, но этот опыт, особенно в холодную погоду, был крайне неприятным и был организован очень плохо. Я ожидаю, что мои баллы будут незамедлительно возвращены, и надеюсь, что к этой ситуации отнесутся серьезно, чтобы это не повторилось с другими гостями.

С того момента, как мы с невестой вошли в этот отель, я почувствовал, что нас сразу же выдворили оттуда! Когда я позвонил перед поездкой туда! Я обязательно задал все вопросы, которые мне нужно было знать, прежде чем приехать, и был разочарован 😞 в результате по прибытии я не смог заплатить своей картой PayPal, но это дебетовая карта! Я делал это раньше, нам пришлось пополнить другую карту, и мне все равно отказали, когда мы ждали снаружи, чтобы выяснить, что нам делать, и только потому, что я был расстроен 😡 ругался или нет, пока я разговаривал по ТЕЛЕФОНУ! Я не нападал на персонал или других клиентов, и нам сказали покинуть отель! Я никогда не был так зол или разочарован тем, как с нами обращались, я извинился за свой рот, но что случилось со свободой слова 💬 все, что вылетает из моего рта, это мой выбор, а не чей-то еще 😒 Я не делал этого с персоналом там! Я являюсь сотрудником Holiday Inn, я просто путешествовал и воспользовался своей скидкой, чтобы остановиться в этом месте. Я больше никогда не вернусь и не попытаюсь снова остановиться в этом месте. У меня было такое чувство, что со мной плохо обошлись с самого начала!

Плюсы: Казалось, что всё новое. Персонал был первоклассным. Завтрак был действительно вкусным. Минусы: Аптека напротив парковки заставила меня немного поволноваться за свою машину. Но никаких проблем не возникло.

Персонал и чистый и комфортный номер сделали моё неожиданное пребывание таким замечательным. Несмотря на то, что соседний отель меня не принял, они смогли разместить меня на две ночи, с учётом высоты. Отличный выбор завтраков!

Нам понравилось всё в этом отеле Holiday Inn (кроме штрафа за парковку на соседней парковке отеля Hampton Inn — будьте осторожны! ). Номера были уютными и чистыми, администратор был приветливым и всё подробно рассказал. А самое лучшее? Завтрак «шведский стол» на следующее утро. Обстановка была очень уютной и комфортной. Еда была горячей и действительно вкусной. Нам особенно понравилась кофемашина, которая сама перемалывала зерна для каждой чашки кофе. Кроме того, отель удобно расположен по отношению к Ред-Рокс. Ставлю ему высшую оценку для сетевого отеля.

Обожаю современные, чистые номера и дружелюбный персонал. Не понравилось, что единственные шторы, которые закрывались, были полупрозрачными, из-за чего в номере было светло всю ночь. К тому же, кому захочется ходить по номеру, если из окна видна парковка, и сквозь шторы всё видно? Очень хороший завтрак, омлеты и горячая выпечка.