Мы делимся этим в надежде, что вы поймете, что никогда не стоит останавливаться в этом месте.
Мы приехали в субботу, 23 мая, в выходные, посвященные Дню памяти, на бейсбольный турнир. Наш сын играл в бейсбол. Примерно после заселения мы обнаружили, что в нашем номере нет горячей воды. Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что свяжутся с техническим персоналом и менеджером и перезвонят. Он перезвонил через 15 минут, заявив, что менеджера или технического персонала на территории нет, и мне нужно будет обсудить проблему завтра, когда менеджер будет на месте. Напомню, это были выходные, посвященные Дню памяти. Я попросила вернуть деньги, потому что условия проживания не соответствовали стандартам, он сказал, что я могу получить возврат, но только через менеджера. Поэтому, когда мы выезжали в воскресенье, я попросила позвать менеджера, но мне сказали, что менеджера нет на месте, и что менеджер приедет позже в тот же день и перезвонит мне. Так и не услышала от менеджера. Прошел понедельник, прошел вторник, прошла среда утром. Я позвонила в отель, чтобы поговорить с менеджером. Менеджер, с которой я разговаривала, вела себя непрофессионально, грубо и ни разу не извинилась за неудобства, связанные с отсутствием горячей воды в их отеле. Она солгала, сказав, что менеджер был на месте все выходные, в пятницу, субботу и воскресенье, но когда я пришла поговорить с менеджером в субботу, его там не оказалось. В среду утром я сообщила об этом в местный департамент здравоохранения, потому что мне не вернули деньги, и проблема не была решена во время нашего пребывания с субботы по воскресенье. Я попросила, чтобы со мной связались до конца дня. Никто со мной не связался, и почти неделю спустя после нашего пребывания я поговорила с генеральным менеджером отеля, который заявил, что из-за того, что я сообщила об этом в департамент здравоохранения и не дала им времени исправить проблему, он не вернет мне полную сумму, а только 20%. Когда я спросила: «Подождите, нас штрафуют за то, что мы сообщили о вас в департамент здравоохранения, потому что у вас не было технического персонала или менеджера на месте во время напряженных выходных, посвященных Дню памяти, и в вашем отеле не было горячей воды, я не получу полный возврат средств». Можете ли вы объяснить это подробнее? Он сказал, и я цитирую: «20% — это то, что вы можете получить, берите или отказывайтесь». К сожалению, проблему, возникшую в отеле, не удалось решить из-за нехватки персонала в праздничные выходные. Непрофессионально, никогда не порекомендую здесь останавливаться, обязательно сообщу об этом другим и посоветую не останавливаться здесь и не бронировать у них. Все могло бы пройти намного проще, если бы он просто оформил возврат средств и исправил проблему, но вместо этого он хотел обвинить меня в проблемах с отелем. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ БРОНИРОВАНИИ.
В итоге мне пришлось обратиться в свой банк, чтобы получить возврат средств. Но я действительно не рекомендую это место. И если бы в номере не было горячей воды, не уверен, была бы она внизу, где подают еду на континентальный завтрак.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в субботу, 23 мая, в выходные, посвященные Дню памяти, на бейсбольный турнир. Наш сын играл в бейсбол. Примерно после заселения мы обнаружили, что в нашем номере нет горячей воды. Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что свяжутся с техническим персоналом и менеджером и перезвонят. Он перезвонил через 15 минут, заявив, что менеджера или технического персонала на территории нет, и мне нужно будет обсудить проблему завтра, когда менеджер будет на месте. Напомню, это были выходные, посвященные Дню памяти. Я попросила вернуть деньги, потому что условия проживания не соответствовали стандартам, он сказал, что я могу получить возврат, но только через менеджера. Поэтому, когда мы выезжали в воскресенье, я попросила позвать менеджера, но мне сказали, что менеджера нет на месте, и что менеджер приедет позже в тот же день и перезвонит мне. Так и не услышала от менеджера. Прошел понедельник, прошел вторник, прошла среда утром. Я позвонила в отель, чтобы поговорить с менеджером. Менеджер, с которой я разговаривала, вела себя непрофессионально, грубо и ни разу не извинилась за неудобства, связанные с отсутствием горячей воды в их отеле. Она солгала, сказав, что менеджер был на месте все выходные, в пятницу, субботу и воскресенье, но когда я пришла поговорить с менеджером в субботу, его там не оказалось. В среду утром я сообщила об этом в местный департамент здравоохранения, потому что мне не вернули деньги, и проблема не была решена во время нашего пребывания с субботы по воскресенье. Я попросила, чтобы со мной связались до конца дня. Никто со мной не связался, и почти неделю спустя после нашего пребывания я поговорила с генеральным менеджером отеля, который заявил, что из-за того, что я сообщила об этом в департамент здравоохранения и не дала им времени исправить проблему, он не вернет мне полную сумму, а только 20%. Когда я спросила: «Подождите, нас штрафуют за то, что мы сообщили о вас в департамент здравоохранения, потому что у вас не было технического персонала или менеджера на месте во время напряженных выходных, посвященных Дню памяти, и в вашем отеле не было горячей воды, я не получу полный возврат средств». Можете ли вы объяснить это подробнее? Он сказал, и я цитирую: «20% — это то, что вы можете получить, берите или отказывайтесь». К сожалению, проблему, возникшую в отеле, не удалось решить из-за нехватки персонала в праздничные выходные. Непрофессионально, никогда не порекомендую здесь останавливаться, обязательно сообщу об этом другим и посоветую не останавливаться здесь и не бронировать у них. Все могло бы пройти намного проще, если бы он просто оформил возврат средств и исправил проблему, но вместо этого он хотел обвинить меня в проблемах с отелем. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ БРОНИРОВАНИИ.
В итоге мне пришлось обратиться в свой банк, чтобы получить возврат средств. Но я действительно не рекомендую это место. И если бы в номере не было горячей воды, не уверен, была бы она внизу, где подают еду на континентальный завтрак.