Hampton Inn & Suites Denver-Cherry Creek

Итак, мы решили отправиться в отпуск и забронировали люкс.
Нам нужна была небольшая кухня, раскладной диван и отдельная комната от гостиной, чтобы все могли комфортно разместиться.
Я забронировала этот отель именно по этой причине/из-за этих возможностей.
По прибытии в отель после долгого перелета мы обнаружили, что забронированного нами люкса больше нет в наличии. Они могли позвонить/написать нам по этому поводу в любое время до нашего приезда, но не сделали этого.
У нас был выбор: либо отменить заказ/номер, либо получить номер с двумя двуспальными кроватями без кухни, гостиной и раскладного дивана. Этот номер они назвали «улучшением».
Нам пришлось выбрать этот вариант, так как было уже слишком поздно бронировать другой отель.
Они не изменили цену, хотя это был явно более дешевый вариант, чем наш люкс.
Мы пришли в номер и хотели принять ванну… пробка в душе сломана. Мы поставили кроватку для малыша, но у нас не было ни простыни, ни другого постельного белья, чтобы накрыть тонкий матрасик (матрасик был грязным, и простыней нам не предоставили). Мы импровизировали с одеялом и обернули им матрасик. В итоге это оказалось небезопасно (мой малыш легко мог натянуть это одеяло себе на голову и рисковать задохнуться). В итоге мы с детьми спали в одной кровати! (На отдыхе, да? После того, как мы доплатили за номер люкс, чтобы у нас была отдельная спальня! ) И как только мы легли спать, я заметила что-то желтое, выглядывающее из-под наволочки. Это была сама подушка!

Это был абсолютно худший опыт регистрации в отеле, который у меня когда-либо был.
Когда мы приехали в Hampton Inn & Suites Cherry Creek, процесс регистрации быстро превратился в ненужный скандал. Вместо нормальной, профессиональной регистрации персонал начал выдвигать обвинения и делать комментарии, которые были совершенно неуместны. В какой-то момент они даже заявили, что моя собака «расистка», что, честно говоря, было одним из самых странных и непрофессиональных поступков, которые я когда-либо слышала от персонала отеля.
Вся ситуация обострилась без всякой причины, и вместо того, чтобы спокойно и профессионально разрешить проблему, персонал создал враждебную и некомфортную обстановку. Сотрудники стойки регистрации были крайне неуважительны на протяжении всего общения. Из-за того, как плохо была улажена ситуация, мы в итоге уехали, а не остались.
Даже после того, как мы покинули отель, сотрудники стойки регистрации продолжали писать мне сообщения и преследовать меня, что было совершенно непрофессионально и неуместно. Хуже того, несмотря на то, что мы уехали и вообще не остались в отеле, нам все равно выставили счет. Неуважительное отношение и последующее взимание платы — это недопустимо. Настоятельно рекомендую избегать этого места.

Не стоит своих денег, ищите другое место. Здание маленькое, старое и выглядит обветшалым. Номера чистые, но неудобно спроектированы и уже изношены. Хорошее отопление, но нет окон для вентиляции или вентиляторов в ванных комнатах. Бассейн – просто смешной, очень маленький. Завтрак неплохой. Персонал дружелюбный. Но они еще и берут плату за парковку, без всякой причины, рядом с обанкротившимся книжным магазином Barnes and Noble и собственной большой парковкой. За такие деньги ищите другое место.

Положительные стороны: Персонал был добрым и отзывчивым. Отрицательные стороны: Вы продали мне пакет услуг «вид на горы с балконом», а в отеле даже нет балконов. Джакузи было сломано, хотя я заранее позвонила, чтобы убедиться, что все работает. Слив в раковине и ванне в нашем номере был сломан. Парковка оплачивалась дополнительно.

Отличное место для проживания, очень рекомендую, и здесь отличный выбор завтраков. Персонал здесь и на стойке регистрации очень приятный. Бассейн и джакузи очень чистые и расслабляющие. Номера очень чистые. Особенно люксы. Очень удобное расположение рядом с Walmart, клубом Sam's и несколькими ресторанами. Парковка отличная, много парковочных мест, а перед зданием открывается прекрасный вид на горы.

Останавливался на ночь с 5 по 6 октября. После целого дня в дороге пришлось ждать полтора часа, чтобы заселиться. Пока сидел в холле, наблюдал, как заселялись, наверное, человек десять. Заезд в 15:00. Номер получил в 16:30. Не по стандартам Хэмптона. Буду искать другое место, так как бываю в этом районе дважды в год. Обслуживание ужасное!
Ответ владельцу: Два номера были забронированы на чужое имя. Вы использовали мою кредитную карту для оплаты одного номера. Вы же знаете, что я там был.

Система ключей от номера была неисправна, когда я приехал. Я думал, что это временная проблема, но другой гость в лифте сообщил мне, что это нормально.
Здание якобы находилось в стадии строительства. Я ничего не узнал. Но в моем номере поначалу пахло чистящим спреем, который, как мне показалось, должен был скрывать запах сигарет, но, кроме пятен на панелях выключателей, оставшихся с 80-х годов, я ничего не почувствовал. Что я действительно почувствовал, так это ужасный запах из сливов (раковины и ванны). Я решил, что это, вероятно, разложение, потому что там что-то ползало и умирало, но это могло быть и просто топотом по вафлям.
Я не смог найти другое жильё на другую ночь, но съехал как можно скорее.
Кроме того, во время моего пребывания мой ключ от номера сбросился. Не уверен, размагнитился ли он в моём кошельке или что-то ещё, но на стойке регистрации настойчиво не хотели принимать моё удостоверение личности, когда я попросил его заменить. Это меня очень беспокоило по многим причинам, но я уже собирался уходить рано утром.
А стены тонкие, как бумага, поэтому я слышал всё, что делали мои соседи в любое время ночи. Похоже, они хорошо проводили время.

Этот отель был чистым, комфортным и расположен в хорошем месте, как мне показалось. Если бы не грубость сотрудницы на ресепшене, которая отказалась дать мне четвертак за мои два цента и пять центов, чтобы я мог постирать вещи. Она сказала, что за бумажные купюры дают только четвертаки, а у меня была только стодолларовая купюра, с которой у неё не было сдачи. Глупо!
Удивительно, как один бездумный поступок младшего персонала может испортить ваше впечатление?

Я провел здесь 9 ночей в командировке. Выехал сегодня в 3 часа ночи, в последний день.
Ближе к концу моего пребывания произошёл серьёзный инцидент. Я сообщил об этом администратору на стойке регистрации. Она была очень любезна и перевела меня в другой номер. Она сообщила, что подняла вопрос выше и мне следует ожидать дальнейших действий от руководства. Три дня я не получал от них ответа, и до сих пор никаких дальнейших действий. Сегодня утром я отправил электронное письмо в Hilton. Имейте в виду, что это потенциально представляло угрозу общественному здравоохранению, и мне интересно узнать, что администрация делает для смягчения и сдерживания ситуации. Возможно, я обращусь в департамент здравоохранения Денвера.
Я добавлю к этому посту фотографию и видео.
Обновление: вопреки их заявлению в ответе, они не предпринимали никаких попыток связаться со мной.
У меня всё ещё есть фотография и видео, которые я могу прикрепить к этому посту.

Во время моего пребывания я оказался в ловушке в своем гостиничном номере, когда заклинило дверь спальни. Из-за серьезной травмы спины, выбивать дверь было больно, и я испытывал сильный дискомфорт до конца недели.
Добрый сотрудник стойки регистрации помог мне и пообещал вернуть деньги за одну ночь. Спустя несколько дней возврат так и не был произведен. Когда я позвонил, мне сказали, что, поскольку я внес предоплату, они «не могут» вернуть мне деньги — только предлагают баллы или проживание в будущем, от чего я отказался. После многочисленных обращений администрация продолжала затягивать процесс вместо того, чтобы выполнить первоначальное обещание. Я все еще пытаюсь получить возврат, но они продолжают настаивать на возврате баллами, от которого я отказываюсь.
Хотя один из сотрудников проявил сочувствие, сама угроза безопасности и нежелание отеля решить проблему быстро и надлежащим образом означают, что я больше никогда не вернусь. Гости могут чувствовать себя в безопасности и быть уверенными, что серьезные проблемы будут решены быстро — здесь ничего подобного не произошло.

Совершенно отвратительное место для проживания. Мы остановились здесь, потому что моя вторая половинка приехала в Денвер, чтобы стать донором почки. Зная, что он будет очень медлительным и, возможно, ему понадобится помощь в случае чрезвычайной ситуации, мы предупредили, что один из наших гостей может быть инвалидом. В субботу вечером сработала пожарная сигнализация, и никто не позвонил и не пришёл в номер. Мы узнали о проблеме только по шуму, доносившемуся с парковки. Мы попытались эвакуироваться по лестнице, но нам сказали, что это ложная тревога и мы можем вернуться в свои номера. Затем мы поднялись на лифте на стойку регистрации и спросили, почему нас не предупредили о потенциальной опасности. Персонал, с которым мы общались, посмеялся над нами и сказал, что они сделали всё возможное. Позже той ночью нас разбудил телефонный звонок в номере, и ночной дежурный сказал, что компенсирует нам стоимость ночи проживания за причинённые неудобства. Никакие деньги не помогут мне чувствовать себя спокойно за свою безопасность в руках этого отеля. И вот наступает утро понедельника, и нам предстоит поговорить с менеджером отеля. Моя вторая половинка поговорила с помощником управляющего, и ему сказали, что наша история не соответствует тому, что ему рассказали сотрудники, и что нет необходимости обращаться к нам по поводу пожарной тревоги. ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Особенно, если вы инвалид.

Достаточно близко к центру города, но гораздо дешевле. Номера убирались каждый день! Менеджер на ресепшене, Джереми, был невероятно внимателен и не только выполнял все наши просьбы, но и делал всё возможное, даже больше.

Моя семья проводила в этом отеле встречу выпускников, и всем очень понравилось. Расположение отеля было отличным: вокруг было много магазинов, а номера – хорошими. Джереми и весь персонал на стойке регистрации были очень дружелюбны и гостеприимны. Райли, менеджер по продажам, помогала мне с размещением групп и организацией встреч для наших мероприятий. Она очень быстро отвечала на все электронные письма и телефонные звонки и делала всё возможное, чтобы нам было комфортно. Однозначно рекомендую остановиться здесь.

По словам Энджела на стойке регистрации, теперь даже участники с бриллиантовым статусом обязаны оплачивать поздний выезд после полудня. Раньше это было одним из самых простых бонусов для участников с бриллиантовым статусом. Моя политика заключается в том, чтобы оценивать гостей, основываясь на признании статуса, поэтому 1*.

Я останавливался здесь две недели назад, и это было ужасно. В ванной не было горячей воды. Номера просторные, с диваном и простым декором, а в коридоре плохо пахло. У них есть кофе, микроволновка и бассейн. Еще один инцидент в этом отеле: меня ограбили в этом отеле, включая деньги и некоторые подарки, которые у меня были среди моих вещей для моих детей и нескольких друзей. Я не осознавал этого, пока не собрал все свои вещи два дня назад, не привел в порядок свой чемодан и не спросил двух уборщиц, видели ли они что-нибудь мое, потому что у меня пропадали вещи. Они сказали нет. На следующий день они тоже сказали нет. Я подумал, что это, возможно, ошибка, и позвонил в места, где я останавливался в Денвере, но НЕТ. У меня все было в номере. Я приехал в отель со всеми своими вещами. Меня ограбили. Я сообщил об этом на стойку регистрации и позвонил кому-то (менеджеру), чтобы он поднялся в мой номер и рассказал, что произошло. Никто не подошел, и никого не заинтересовало то, что я сказал по телефону. Никто не подошел. Я заметил, что в коридорах или там, где уборщики выносят грязное белье, нет камер, так что это легкая цель для кражи и сокрытия вещей. Уборщики, похоже, не говорили по-английски или делали вид, что не понимают никого, кого я спрашивал. Ужасный опыт… Я бы не остановился здесь. Не рекомендую.

Этот отель очень чистый. Он также довольно тихий. Он находится недалеко от межштатной автомагистрали и других крупных дорог. Персонал на стойке регистрации вежливый и дружелюбный. Бесплатный горячий завтрак (яйца, мясо, картофель, вафельницы) всегда вкусный.

Абсолютно потрясающий отель. Сотрудник стойки регистрации Джереми сделал все возможное для моей жены, которая только что перенесла операцию, принес ей холодную воду и легкие закуски после короткого разговора с ним в приложении. Сначала я спросил, может ли он предложить ей воды по пути в номер, но он был занят с клиентом, когда она вошла. Несмотря на то, что я поблагодарил его и сказал ему не беспокоиться об этом, он взял на себя смелость доставить воду в ее номер. Я никогда не встречал такого уровня обслуживания клиентов и внимания ни в одном отеле! Браво, Хэмптон… у вас в штате рок-звезда. Это не только станет нашим основным отелем, когда мы будем в Денвере, но и я позабочусь о том, чтобы все, кого мы знаем, рассматривали это место для своего проживания!