Sheraton Denver Downtown Hotel

Отличное расположение для этого посредственного и дорогого отеля. Вида нет. Некачественная уборка номеров. Неудобные кресла и подушки, сломанная мебель. Туалет не смывает полностью. Smart TV с YouTube и Netflix — неплохо. Холодильник — это плюс, но он заморозил наши продукты без регулятора температуры.

Мой номер-люкс с видом на башню был невероятным, очень стильным и приятным. В нем было очень чисто, светло и комфортно. Кровать была немного жестковата, но это не повод снижать оценку. Удобства в отеле очень хорошо организованы, лаунж приятный, чистый и отлично работает. Магазинчик в лобби немного дороговат, но и ассортимент товаров довольно хороший. В целом, очень хороший отель. Конференц-зал был очень хорош, и все отлично подошло для нашего корпоративного мероприятия. Мне очень понравилось.

Отличное место для проживания, если вы хотите быть в самом центре Денвера. Этот отель расположен прямо на 16-й улице, рядом бесплатный автобус, магазины, рестораны и развлечения. Здесь есть все, что нужно, и всего в нескольких кварталах от конференц-центра. Номера хорошие, просторные и ухоженные. Персонал тоже был очень дружелюбным. Я не ела в ресторанах, но еда и напитки, которые я видела, выглядели аппетитно.

Начало было непростым. Я пришла в свой номер, а карта для входа не работала. Спустилась вниз за новой картой. Опять же, всё было в порядке. Спускаться обратно мне не хотелось. Позвонила в службу поддержки гостей, что было очень неудобно, потому что пришлось звонить несколько раз, прежде чем мне ответили. Сказала, что не пойду вниз. Потом поняла, что номер номера указан неверно. Хотела уехать, но они прислали Кассандру из службы носильщиков, чтобы помочь мне найти нужный номер и помочь с багажом. Я инвалид, поэтому мне трудно ходить. Она была добра и понимающая. И если бы не её помощь, я бы уехала. По-моему, она заслуживает 20 звезд за обслуживание клиентов. Она сделала моё пребывание очень приятным. Спасибо, Кассандра!

Я бы никогда больше не остановилась в этом отеле. Хотя само пребывание было неплохим, ситуация при выезде полностью всё испортила. С нас взяли 174 доллара при выезде, потому что отель взимает ежедневный сбор в размере 27 долларов за **проживание** плюс налоги, которые можно использовать в баре и ресторане. Это было представлено нам как бонус, и у нас сложилось впечатление, что это покрывается отелем, а не является дополнительной платой, которую мы должны будем оплатить. Мы потратили в отеле всего около 80 долларов, но представитель на ресепшене заявил, что с нас всё равно возьмут плату, независимо от того, воспользуемся мы сбором в 27 долларов или нет.
Вместо этого они удержали наш депозит за дополнительные услуги и взяли с нас плату за небольшую сумму, которую мы превысили в баре. Это кажется крайне нечестным и, честно говоря, похоже на мошенничество. Гости не должны быть обязаны платить за сборы, представленные как бонусы или поощрения.
Отель и так довольно дорогой, а скрытые или плохо объясненные сборы, подобные этому, недопустимы. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь и больше не вернусь.

Большой, оживленный отель, расположенный в самом центре Денвера. Сам отель занимает две башни, а под уровнем улицы находится просторный конференц-зал, доступный из любой из башен. Консьерж-лаундж хорошо укомплектован и находится на первом этаже, в нескольких шагах от стойки регистрации. Напротив стойки регистрации также есть собственный ресторан.
Регистрация прошла быстро, персонал был дружелюбным и замечательным, несмотря на большое количество одновременно прибывших гостей. У меня был потрясающий угловой люкс на верхнем этаже с современной мебелью, красивыми оригинальными произведениями искусства и панорамным видом на центр Денвера из гостиной и столовой, а также на горы из спальни. Ванная комната была просторной и безупречно чистой. В целом, отличное пребывание.

Мое пребывание было потрясающим от начала до конца. Персонал невероятно хорошо обучен — от команды парковщиков до сотрудников стойки регистрации, все были профессиональны, приветливы и внимательны. Завтрак был превосходным, с большим разнообразием и свежими блюдами, а ресторан в целом обеспечил фантастические впечатления от ужина. Это действительно первоклассное пребывание, и я настоятельно рекомендую его всем, кто ищет комфорт, отличное обслуживание и незабываемый отдых.

Огромный конференц-отель, расположенный в двух зданиях, соединённых мостом.
В результате (и это его самый большой недостаток) расстояния невероятно большие. Например, от вестибюля до номера в башне сначала нужно пройти 50 метров по первому этажу главного здания, затем дождаться лифта, подняться на два этажа, затем пройти 50 метров по мосту (обычные тележки громыхают по типичному американскому ковру, что не идеально), затем спуститься на несколько ступенек, снова дождаться лифта и так далее…
Расположение, конечно, фантастическое.
Номера стандартные.
Бассейн на крыше находится только на крыше пристройки, на пятом этаже, совершенно безлюдной, без душевых, в окружении высоток.

Прожил здесь долго. Первый номер после заселения был отвратительным, поэтому я попросил переселить меня в другой. Второй номер был крошечным, температура держалась около 26°C, и интернета не было. Третий номер был нормальным, кондиционер работал в лучшем случае плохо, но при температуре около 23°C жить было вполне комфортно. Уборку номера было сложно организовать по моему графику, приходилось просить об этом несколько раз. Пытался убрать стоимость номера при выезде, но мне не разрешили расплатиться, а потом получил ругательные сообщения по поводу оплаты. Очень разочарован для отеля Marriott, в котором я имею элитный статус. При этом рестораны рядом с отелем удобные, а персонал дружелюбный.

Я приехал в отель 4 ноября на одну ночь. Я забронировал номер заранее, 18 августа. У меня также было второе бронирование на 5–9 ноября, на которое я пробыл ещё 4 ночи.
После долгого дня в пути, по прибытии, мне сообщили, что в отеле произошло перебронирование. Мне сказали, что Sheraton «пытался отправить мне электронное письмо». Никаких писем или звонков я не получал.
Я объяснил, что останусь в отеле до конца недели по второму бронированию, и отель подтвердил это. Несмотря на это, меня всё равно не смогли разместить на 4 ноября, и мне пришлось остановиться в соседнем отеле Sonesta, который обслуживался Sheraton.
5 ноября я вернулся в отель Sheraton рано утром. Мне ранее предлагали компенсационный ужин на 4 ноября, но я решил позавтракать 5 ноября. Я выбрал несколько блюд из кофейни, и ситуация стала катастрофической. Кассир не знал, как оплатить счёт, и меня вызвали на стойку регистрации, где мне пришлось заново объяснить ситуацию.
Сотрудник стойки регистрации был явно взволнован, как я предполагал, из-за других проблем с заселением. Он внушил мне, что я делаю что-то не так, и сказал подождать, пока он подойдёт к задней двери. Через 10–15 минут я сдался и сел в кофейню. В конце концов, сотрудник сообщил мне, что счёт за кофе будет обработан.
В кофейне мне сказали, что мой номер готов к заселению. На стойке регистрации мне сообщили, что номер маленький и находится рядом с лифтом. И что, поскольку номер не самый лучший, я могу получить скидку 100 долларов на еду/напитки.

Я прибыл на регистрацию в 15:00 после долгого перелета, начавшегося в 8:30 утра. Несмотря на статус «Титан», я оказался в довольно неприятной ситуации. В отеле было две очереди на регистрацию: одна для участников элитного уровня, а другая для постоянных гостей. К моему разочарованию, в элитной очереди работал всего один человек, в то время как в обычной — трое. В результате обычная очередь двигалась гораздо быстрее, что противоречит идее элитной очереди как ускоренного обслуживания.
В итоге мне пришлось оставить жену в обычной очереди, а мне — в элитной. Это был единственный способ попасть на стойку регистрации, поскольку элитная очередь не двигалась.
Когда я наконец добрался до стойки регистрации около 15:15 или 15:20, сотрудник сообщил мне, что мой номер повышенной категории ещё не готов. Я объяснил, что у меня встреча в 17:00, а вскоре после этого ужин, поэтому мне нужно было подготовить номер. Она ответила, что заселение только в 16:00, а мой номер будет готов в 16:00. Этот ответ показался мне совершенно нереалистичным, поскольку казалось маловероятным, что все номера волшебным образом станут доступны ровно в 16:00.
Кроме того, меня беспокоило, что мне придётся снова стоять в очереди за ключом, когда номер будет готов. Когда я выразила это беспокойство, она повторила, что я могу воспользоваться элитной очередью, которая, как уже упоминалось, неэффективна.

Ужасное обслуживание клиентов. Я участник Elite, ежемесячно останавливаюсь в отелях Marriott по всему миру — никогда такого не было. Я забыл лекарство, которое принимаю дома, и при регистрации спросили, могу ли я заказать и отправить его в отель. Очень маленькая вещь. Мне сказали, что все в порядке, и что забрать посылку можно внизу, в почтовом отделении, которым управляет Fedex. Я сделал заказ и адресовал посылку на *ресепшен*, указав свое имя и номер комнаты. Когда я пришел забирать, я понял, что Fedex взимает комиссию, независимо от того, насколько маленький пакет и являетесь ли вы гостем отеля или нет. Когда я разговаривал с менеджером, она сказала, что так оно и есть, у них есть соглашение с Fedex, и гость должен оплатить расходы, даже если это небольшой пакет. Она даже не попыталась предложить какую-либо компенсацию за комиссию, просто отметила, что так они работают. Я вижу в этом способ заработать на своих гостях: они перекладывают расходы на почтовое отделение на своих гостей, даже самых лояльных. Я проверил — в других отелях поблизости нет такой политики, если это всего одна посылка или меньше определённого размера. Больше здесь не остановлюсь.

Отличное расположение прямо на 16th Street Mall — весь центр города в пешей доступности. Номера чистые, современные и комфортабельные, явно обновлённые после недавнего ремонта. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Отель, правда, огромный, поэтому будьте готовы к долгим прогулкам между башнями и медленным лифтам в часы пик. Бассейн на крыше и лобби-бар — приятные мелочи, хотя атмосфера на крыше больше напоминает городской пейзаж, чем курорт. В целом, это солидный, стильный отель и один из лучших крупных отелей Денвера.

Мне очень неловко даже писать это. Хотя отель и хороший, но мой опыт проживания в Sheraton Downtown Denver оставил у меня ощущение расовой дискриминации и дискомфорта. Я был в городе по работе и остановился в этом отеле. Вернувшись с обеда, я обнаружил в номере горничную. Она плохо говорила по-английски, поэтому мы общались на испанском. Она спросила, заправить ли мне кровать, на что я вежливо ответил «нет», так как уезжал на следующий день и ещё нужно было закончить работу. Она улыбнулась, поблагодарила и ушла.
Примерно через десять минут я услышал громкий стук в дверь, словно полиция. Когда я открыл, там стояли двое мужчин, один из которых представился менеджером. Они заявили, что получили жалобу на курение в моём номере. Я был в шоке. Я спросил, не чувствуют ли они запаха или дыма. Оба сказали «нет». Менеджер спросил, может ли он проверить ванную комнату, и я сразу же согласился. Дверь была уже открыта, и было ясно, что там ничего нет. Он посмотрел, извинился и ушёл.
Несмотря на то, что всё закончилось спокойно, всё это оставило меня встревоженным. То, как они стучали, как они подходили, и тот факт, что не было реальной причины для жалобы, заставили меня почувствовать себя объектом нападок. Это испортило всё, что до этого было приятным пребыванием. Как деловой гость, я ожидал уважения и гостеприимства, а не того, чтобы меня воспринимали как подозреваемого.
Я искренне надеюсь, что Sheraton разберётся в том, как решаются подобные ситуации, и научит персонал лучше общаться.

Наше пребывание здесь было просто потрясающим! Каждый сотрудник, с которым мы столкнулись, был просто потрясающим – отзывчивым, предупредительным, терпеливым и добрым. От парковщика до стойки регистрации и бара, где подают напитки на ночь, – весь персонал неизменно обеспечивал исключительное обслуживание.
Особая благодарность Вину за бар, который стал настоящей изюминкой нашего визита – тёплый, общительный и искренне добрый. Он – настоящая звезда вашей команды, он сделал наше пребывание ещё более незабываемым!
Отмечу, но не буду оценивать, – бассейн оставлял желать лучшего. Бар наверху был закрыт (в субботу около 14:30/15:00), что было обидно, так как мы спрашивали внизу (они немного колебались и сказали, что «так и должно быть»), но, поскольку он находится в другом здании, мы не хотели возвращаться. Здесь также нет джакузи, но бассейн подогревается (примерно 85/90°). И имейте в виду, что лучше всего посещать его в самое пекло, так как он находится между двумя очень высокими зданиями. Но у них есть отличные шезлонги и кабинки для переодевания, которые, я уверена, в прекрасный летний день просто ИДЕАЛЬНЫ! Бар у бассейна тоже выглядел так здорово — жаль, что он не был открыт.
Спасибо, Шеридан Денвер, за отличный отдых.

Номер был неплохой, но кровать явно старая, а матрас изношенный и ужасно неудобный. Кондиционер не имеет воздуховода в спальню, а установленная для этого система вентиляции работала очень шумно и не охлаждала комнату. Было трудно спать с закрытой дверью в спальню, потому что в комнате было слишком жарко. В душе и на тумбе в ванной комнате были волосы.
В целом, номер был хорошо обставлен, а отель расположен в отличном месте, но уборщики явно не проводили генеральную уборку перед новым постояльцем. Спальня была практически неприемлемой из-за неудобной кровати и отсутствия кондиционера. За такую ​​цену я бы ожидал гораздо лучшего качества кровати, уровня комфорта и чистоты.