TownePlace Suites Colorado Springs

Я являюсь платиновым участником программы Marriott Bonvoy, и, честно говоря, после этого опыта у меня больше нет желания останавливаться в отелях Marriott.
У меня было подтвержденное бронирование (я приложила электронное письмо с подтверждением), но когда я приехала около 22:30, сотрудники стойки регистрации сказали мне, что не могут найти мое бронирование. Вместо того чтобы помочь, мне сказали, что я должна сама связаться со службой поддержки. Никаких усилий, никакого сочувствия, ничего.
Я позвонила в службу поддержки Marriott и ждала около 15 минут, чтобы меня соединили. Представитель был совершенно бесполезен, говорил о несущественных вещах и тратил время. Еще через 15 минут он просто сказал, что не может найти бронирование и ничем не может помочь. Крайне непрофессионально.
Когда я вернулась в отель около 23:00–23:15, менеджер просто сказал, что отель заполнен, и посоветовал мне снова позвонить в службу поддержки. Никакой ответственности, никакого решения, просто перекладывание проблемы с плеч на плечи.
Меня буквально бросили на произвол судьбы поздно ночью, и мне пришлось потратить время на поиски другого отеля и бронирование нового номера.
Это совершенно неприемлемо, особенно для лояльного клиента Marriott. Худший опыт в моей жизни. НЕ останавливайтесь здесь.

Ужасный опыт.
Я приехал около 22:30 с подтвержденным бронированием (я приложил электронное письмо с подтверждением), и на ресепшене мне сказали, что они не могут найти мое бронирование. Вместо того чтобы помочь решить проблему, они попросили меня позвонить в службу поддержки Marriott самостоятельно.
Я ждал около 15 минут, чтобы дозвониться до службы поддержки, и столкнулся с агентом, который был совершенно бесполезен. Он продолжал говорить о вещах, не имеющих отношения к моей проблеме, и в конце концов сказал, что ничего не может сделать. Полная трата времени.
Когда я вернулся в отель около 23:00, менеджер просто сказал, что все номера заняты, и снова заставил меня обратиться в службу поддержки. Никаких попыток помочь, никакой ответственности и никакого беспокойства по поводу того, что я остался без номера поздно ночью.
В итоге я потратил еще час на поиски другого отеля и бронирование в последнюю минуту.
Это было крайне неприятно и разочаровывающе. Определенно не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от отеля Marriott. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.

Уютный отель в хорошем месте, хотя найти его было немного сложно из-за отсутствия указателей.
Остановились здесь на несколько дней и поняли, что нужно заранее попросить внести вас в список на уборку. Было бы неплохо сообщать об этом клиентам в день заезда.

Подождите… это что, мотель "Мотель 6"? Даже не могу сказать, потому что никаких вывесок не видно. Скажем так… я недоволен пребыванием. Куча пыли в воздушных фильтрах, дверцы шкафа буквально не прикручены, и даже посудомоечная машина не разгрузилась. Я даже не знаю, что сказать.

Это идеальное место для проживания, если вы осматриваете достопримечательности в Колорадо-Спрингс. Сотрудник на ресепшене был очень дружелюбным и приветливым. Нам предоставили номер с двумя спальнями, что было приятно. Если бы я мог что-то порекомендовать, я бы посоветовал разместить где-нибудь более крупную вывеску, указывающую на местоположение, но в остальном я бы остановился здесь снова.

Довольно хороший отель. Номер был чистым, на завтрак был выбор блюд, в том числе и полезных. В нашем номере была мини-кухня, что было очень удобно. Единственными двумя недостатками были подушки (они полностью проваливались, когда на них клал голову), и немного шумный вентилятор, когда приходилось им пользоваться. В остальном, это был отличный вариант как с точки зрения чистоты номера, так и расположения относительно ресторанов и местных достопримечательностей.

У меня остались действительно прекрасные впечатления от пребывания здесь. Чистые, просторные номера с полностью оборудованной кухней, большая парковка и бесплатный завтрак с большим выбором блюд. Потрясающее соотношение цены и качества.

Трина, прибывшая на стойку регистрации, была очень профессиональна и помогла нам с ранним заселением, что было очень приятно.
Наш номер был чистым, с достаточным количеством полотенец и тихим. Было комфортно и удобно исследовать окрестности.

У нас с сестрой были смежные номера. Она сказала, что люди сверху всю ночь гуляли, и она не спала. Интересно, легко ли распространяется шум? Я спала отлично. В номере есть полноценная кухня, и там есть практически вся необходимая утварь. На завтрак есть практически всё. Хотелось бы, чтобы был эспрессо. Шкаф удобный. Телевизор/кабельное телевидение, правда, сложновато использовать…

В номере пахло рыбой.
Телевизор не работал.
Окно в номере было открыто, и мы заметили это только после того, как вышли и вернулись через 2 часа. Полагаю, это сделала уборщица из-за запаха рыбы.
В душевой кабине по углам была жёлтая плесень. Конечно, здесь было не очень чисто, но рядом находится Сад Богов, так что если вы ищете более дешёвый отель Marriott рядом с парком, это ваш вариант.

Я бы больше здесь не остановился и не рекомендовал. Я даже прочитал отзыв на Reddit с фотографиями дохлых крыс в простынях и всё равно решил заглянуть сюда (думая, что это, вероятно, фейковый отзыв, но, конечно, всё равно был осторожен).
Плюсы:
• Завтрак был на удивление вкусным, с хорошим выбором.
• Бассейн был приятным.
• Персонал проверил наш номер перед тем, как мы заселились, переселили нас в номер с одной спальней и предложили горячий шоколад и холодную воду, пока мы ждали.
• Номер был чистым по прибытии.
Минусы:
• Здание нуждается в ремонте (ставни нуждаются в покраске, входная дверь в процессе ремонта, виниловый сайдинг отсутствует, столовая слишком маленькая).
• Биде для душа было пустым. Пошёл на стойку регистрации, чтобы заменить его на новый, и сам установил его на стене душа, чтобы ускорить процесс.
• Телевизор в спальне не работал (зелёные линии, пульт не реагировал). Когда мне сообщили об этом, мне сказали, что многие телевизоры в здании вышли из строя и не будут ремонтироваться в эту ночь. Персонал предложил номер в другом здании, но на ещё одну ночь переезжать было бессмысленно.
• Персонал обещал различные компенсации и, возможно, бонусные баллы, но никаких обещаний не последовало. Я снова напомнил им об этом при выезде, мне сказали, что позвонят, но до сих пор звонка так и не поступило.
В целом:
Хотя поначалу персонал старался, а завтрак и бассейн были хорошими, отсутствие дальнейших действий и сломанные удобства меня разочаровали.

Отличный отель. Чистый, современный, хороший открытый бассейн. Завтрак отличный, разнообразный и свежий. Номер был оформлен по-особенному, на кровати были фигурки животных из полотенец – это было здорово! Однозначно рекомендую.

Как сотрудник отеля, я ОЧЕНЬ впечатлён этим местом. Льдогенератор чистый, номера чистые, персонал очень дружелюбный, а расположение просто потрясающее. Единственное, к чему могу придраться, это не к персоналу, а к личным предпочтениям, а именно к кровати. Она была слишком мягкой. Если вам нужно комфортное место рядом с Садом Богов, это место для вас.

Отель, безусловно, изношен в основном помещении, но двухкомнатный люкс, в котором мы остановились, в хорошем состоянии. Люкс просторный, светлый и чистый.
Зал для завтрака очень маленький, но, зато, во время нашего пребывания там каждый день подают разные блюда (омлет, сосиски, бекон и т. Д. ). Сотрудница зала для завтрака очень дружелюбная, создаёт ощущение гостеприимства и всегда спрашивает, нужно ли что-нибудь.
Расположение тоже отличное: менее 10 минут до Сада богов.

Очень разочарованы пребыванием. Кровать была удобной, но изначально постельное белье было в пятнах и не полностью заправлено (без верхней простыни). В душевой кабине в ванной была плесень, а также, похоже, шерсть домашних животных. Зона для завтрака была очень маленькой. В целом, там дешевле, чем в других зонах отеля. Однако, учитывая номер и его состояние, цена была явно завышена.

Никогда больше не вернусь в этот отель. Пришлось дважды менять номер из-за ужасного запаха, который стоял в обоих номерах. В третьем номере пахло как от чьей-то бабушки, но я слишком устал, чтобы переехать в другой номер. На одном полотенце был длинный вьющийся черный волос, а на другом желтое пятно. Сиденье унитаза покрыто пылью. Слава богу, я забронировал номер только на одну ночь. Я просто притворился, что ничего не видел, и лег спать, не приняв душ.

Я выбрал TownePlace для деловых поездок с самого первого знакомства с брендом, который был исключительным. Однако это конкретное место было ужасным. Крайне нуждалось в обновлениях. Наш кондиционер едва работал. Телевизор в спальне был на максимальной громкости, но был неразборчивым, когда работал вентилятор. В отеле пахло дымом и мускусом. Не уверен, убирали ли в номере, так как вещи предыдущих гостей все еще лежали на стульях кухонного стола. Завтрак подается с 6 до 9, но большую часть убирают к 8:45-8:50. Просто так много разочарований.
Однако персонал? Как обычно для этого бренда, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ. Сара встретила нас и была очень любезна и дружелюбна. Когда поздно ночью (около 10:30-11 вечера) случайный человек начал обдувать периметр отеля и парковку рядом с ним, Сара справилась с этим как чемпион!
Аарон — черт возьми, надеюсь, что все смогут остановиться у него, пока он на смене. Крайне услужливый, харизматичный, обслуживание клиентов на 10/10. Аарон, если это сообщение дойдет до тебя, ты был самым большим искупительным качеством этого пребывания. Ты действительно сделал его особенным, веселым и захватывающим. Если бы не твое обслуживание и харизма, этот отзыв потерял бы звезды. Спасибо, аарон!