Отзыв об отеле TownePlace Suites Colorado Springs 3*

Я бы больше здесь не остановился и не рекомендовал. Я даже прочитал отзыв на Reddit с фотографиями дохлых крыс в простынях и всё равно решил заглянуть сюда (думая, что это, вероятно, фейковый отзыв, но, конечно, всё равно был осторожен).
Плюсы:
• Завтрак был на удивление вкусным, с хорошим выбором.
• Бассейн был приятным.
• Персонал проверил наш номер перед тем, как мы заселились, переселили нас в номер с одной спальней и предложили горячий шоколад и холодную воду, пока мы ждали.
• Номер был чистым по прибытии.
Минусы:
• Здание нуждается в ремонте (ставни нуждаются в покраске, входная дверь в процессе ремонта, виниловый сайдинг отсутствует, столовая слишком маленькая).
• Биде для душа было пустым. Пошёл на стойку регистрации, чтобы заменить его на новый, и сам установил его на стене душа, чтобы ускорить процесс.
• Телевизор в спальне не работал (зелёные линии, пульт не реагировал). Когда мне сообщили об этом, мне сказали, что многие телевизоры в здании вышли из строя и не будут ремонтироваться в эту ночь. Персонал предложил номер в другом здании, но на ещё одну ночь переезжать было бессмысленно.
• Персонал обещал различные компенсации и, возможно, бонусные баллы, но никаких обещаний не последовало. Я снова напомнил им об этом при выезде, мне сказали, что позвонят, но до сих пор звонка так и не поступило.
В целом:
Хотя поначалу персонал старался, а завтрак и бассейн были хорошими, отсутствие дальнейших действий и сломанные удобства меня разочаровали. Я регулярно останавливаюсь в отелях Marriotts как участник программы Elite по всей территории США и заметил ухудшение обслуживания клиентов за последний год, особенно в отношении компенсации за неудобства. К сожалению, подобные ситуации заставляют меня задуматься о возвращении в Hilton для моих будущих длительных поездок. Но я действительно люблю бренды Marriott. Это непростое решение.