Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Colorado Springs North Air Force Academy 3*

Уважаемые господа!
Я пишу, чтобы официально выразить своё разочарование по поводу обращения со мной во время завтрака сегодня утром в вашем отеле.
Официантка, Кристи, была крайне грубой, непрофессиональной и неуважительной. Она попросила меня покинуть зону завтрака, заявив, что я не имею права на завтрак, и сказала, что ей не нужно со мной разговаривать. Она даже забрала у меня бублик, который я собиралась съесть, сказав, что я за него не плачу.
Это было одновременно унизительно и неприятно, поскольку я уже подтвердила своё право на завтрак на ресепшене. Вечером накануне, а также во время моего пребывания, сотрудники ресепшена ясно информировали меня о том, что мне предоставляется бесплатный завтрак. Я полагалась на эту информацию, когда пришла на завтрак.
Вместо того чтобы проверить информацию на ресепшене, Кристи предпочла непрофессионально поговорить со мной на глазах у других, заставив меня почувствовать себя униженной и нежеланной гостьей. Это не тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от отеля сети Hilton.
Я с уважением прошу провести расследование этого инцидента. Я также считаю, что Кристи пошло бы на пользу дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, чтобы в будущем к гостям относились вежливо и уважительно. В подобных ситуациях следует уточнять информацию на ресепшене, прежде чем вступать в конфликт с гостем.
Я всегда ценил бренд Hilton, поэтому этот случай особенно разочаровал меня. Я надеюсь, что будут приняты соответствующие меры и что ни одному другому гостю не придется столкнуться с подобным отношением.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
С уважением,
Луис Джордан.