Hampton Inn & Suites Colorado Springs-Air Force Academy/I-25 North

Я забронировал номер на пять дней и получил подтверждение по электронной почте более чем за неделю до поездки. По прибытии в международный аэропорт Денвера я услышал голосовое сообщение о том, что моя бронь не может быть выполнена и, следовательно, аннулирована. Тем не менее, я отправился в отель, чтобы получить объяснение лично. В результате мне сказали, что меня перевели в резервный номер. На вопрос, взимается ли с клиентов плата за это, мне ответили отрицательно, но затем я показал списание средств с моей карты. Как и ожидалось, ответ был: «Я только сегодня пришел на работу и увидел это». В общем, никакого внятного объяснения, и мне сказали ехать 15 минут на юг, где был свободен номер в отеле Hilton Garden Inn. Никаких бонусов, никаких извинений от руководства, просто убирайтесь. Примерно через 2 часа после заселения в новый отель я получил сообщение от отеля с вопросом, как проходит мое пребывание. И вот, всего 15 минут назад, когда я отдыхал в своем номере в Hilton Garden Inn, администратор на ресепшене открыла мой номер и спросила, почему я еще не выехал. У меня осталось еще 2, 5 дня до окончания бронирования, поэтому мой ответ ей был несколько резким и прямым. Я не рекомендую отели сети Hilton, так как, судя по всему, им нужны деньги, а не выполнение элементарной работы для их заработка.

Среди отелей сети Hampton Inn этот – настоящая жемчужина! Мне сказали, что около трех месяцев назад у них появился новый генеральный менеджер. Эта молодая женщина выкладывается на полную и делает все возможное, чтобы сделать этот отель лучшим Hampton Inn среди всех отелей Hilton. Обычно я не расхваливаю отели Hampton Inn, потому что они такие, какие есть. Они не относятся к высшему сегменту линейки Hilton. Но в этом случае наше пребывание было великолепным! Все началось с характера и отношения сотрудников на ресепшене. Они сделали все возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным. Я не могу выразить им свою благодарность в полной мере, и если вы ищете что-то рядом с Военно-воздушной академией, это ничем не хуже любого другого! Владельцы, если вы следите за этим, позаботьтесь о Кейтлин и оставьте ее в команде!

Нам очень понравилось. Номера были безупречно чистыми, кофе по утрам был отличным. И самое главное, обслуживание было превосходным, особенно помощь, которую нам оказала Мария на стойке регистрации. Мы обязательно вернемся.

У меня были просто потрясающие впечатления! Мой самолет прилетел раньше, и даже несмотря на то, что все номера были забронированы накануне вечером, Джейсону удалось организовать мне раннюю регистрацию (я являюсь участником программы Diamond). Место было чистым, номер безупречно чистым, мне очень понравилось, что там до сих пор есть ванна. Бассейн был чистым, и вода не щипала глаза, когда сидишь в нем, из-за хлора, как в других местах. Завтрак был отличным, некоторые блюда можно взять с собой, они даже предлагали пакеты с завтраком. Персонал был замечательным, и, как я уже сказала, Джейсон был чрезвычайно дружелюбным и отзывчивым. У меня был ужасный опыт с обслуживанием в прошлом, и я решила дать этому месту еще один шанс, и я рада, что сделала это. Обязательно остановлюсь здесь снова!

Я выбрал это место в основном потому, что здесь не берут плату за парковку. Я не ожидал ничего сверх обычных ожиданий от базового проживания в отеле. Должен сказать, это, пожалуй, одно из лучших моих пребываний в отеле. Количество предоставляемых удобств действительно создает ощущение, что здесь заботятся об удобстве гостей. Прачечная, тренажерный зал, бассейн, льдогенератор, джакузи, щедрый континентальный завтрак, бесплатная парковка, кофе/чай/вода. Обслуживание клиентов на высшем уровне (20/10). Все, с кем мы общались во время нашего пребывания, были чрезвычайно приветливы. Даже человек, работавший в 3:30 утра, был настроен позитивно. Я никогда не буду злиться на тех, кто работает в ночную смену и устал от всего, но я действительно чувствовал себя желанным гостем даже в ранние часы утра. Континентальный завтрак также намного превзошел мои ожидания. Я завтракал три раза, и каждый раз чувствовал, что прилагаются усилия, чтобы гости, решившие приехать, уезжали довольными и готовыми к новому дню. Airbnb никогда бы не смог превзойти это.

Останавливались там во вторник вечером и до утра среды. Сотрудница на стойке регистрации была очень дружелюбной и любезной. Она заселила нас раньше времени и разрешила выехать позже. Номера были чистыми, и мне было комфортно там ночевать. В целом, это определённо один из лучших отелей Hampton Inn, в которых я когда-либо бывал.

Номер не был готов к моменту заселения… Спустя 30 минут после заселения мы попросили другой номер. На лестничной клетке была утечка канализации, о которой персонал знал, но не вывесил знаки, чтобы люди не заходили туда. Однажды утром завтрак не был готов к открытию, а тот, что был приготовлен, был холодным… Сотрудник не был обучен… Беднягу оставил в туалете менеджер, который не явился утром, чтобы провести инструктаж. Слив в ванной комнате вонял, в коробке в номере лежали 3 салфетки для лица. Номер был чистым, но общие помещения отеля были нечистыми. Телевизор не работал весь вечер… Кабельное телевидение недоступно. В целом, пребывание было ужасным.

Останавливались на 2 ночи с двумя взрослыми на свадьбу неподалёку. В целом, нам понравилось проживание, и я рекомендую этот вариант как недорогой вариант.
Что нам понравилось:
— В шаговой доступности несколько кафе и ресторанов.
— Просторный номер.
— Много места на столе.
— В основном чисто по прибытии.
— Бесплатный завтрак каждое утро.
— Хороший напор воды.
— Микроволновая печь и мини-холодильник в номере.
— Полузатемняющие шторы.
— Вода и лёд рядом с вестибюлем.
Могло быть лучше:
— Сломанный держатель для туалетной бумаги.
— Комок волос в туалете по прибытии.
— Горничные были очень шумными/мешали в коридорах (громкие разговоры и смех) около 8 утра, и разбудили нас.
— Дважды просили дополнительные подушки на стойке регистрации, но так и не получили их.

Чтобы начать парковку, открывается прекрасный вид на городских бездомных, тусующихся на соседней парковке. Поднявшись в номер, мы увидели крупных насекомых, летающих по нему. Я посмотрел налево и увидел странные пятна на простынях и длинные чёрные волосы. Ковёр не пылесосили несколько недель. Ванная комната была ужасной, в целом уборка была на очень низком уровне. Бассейны крошечные, старые и ЗАКРЫТЫ. Мы попытались объяснить свои переживания на стойке регистрации, но нам сказали, что они ничем не могут помочь и НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ ЗА СВОЙ ужасный мотель.

Очень хороший отель. Наш номер был чистым и просторным. Нам очень понравился балкон. Утренний шведский стол был горячим, с большим выбором блюд. Отель расположен в хорошем месте, что для нас очень важно.

Этот отель очень удобно расположен по отношению к трассе I-25. Персонал очень дружелюбный, а кровать очень удобная! Это обеспечило прекрасный сон. Завтрак — типичный завтрак Хэмптона. Ничего особенного, но, безусловно, достаточно разнообразный, чтобы начать день.

Какой замечательный отдых! Ханна (менеджер) оставила неизгладимое впечатление. Она замечательно к нам относилась, и мы чувствовали себя как дома. Она предоставила нам всё необходимое и даже больше. Номера были отличными и удобными.

Мы планировали этот семейный отпуск несколько месяцев. Между школой, работой и стрессом повседневной жизни мы все отчаянно нуждались в перерыве, неделе отдыха, веселья и единения. Мы забронировали отель среднего класса с хорошими отзывами и в центре города, надеясь на чистое, комфортное проживание, которое не ударит по кошельку. Мы получили все, что угодно, но не это.
Снаружи отель выглядел хорошо. Вестибюль был достаточно чистым, персонал улыбался ровно настолько, чтобы сойти за вежливых. Мы зарегистрировались и направились в наш номер с двумя двуспальными кроватями, достаточно места для нашей семьи из четырех человек. На первый взгляд, он казался приемлемым. Не шикарно, но ничего.
Все изменилось за несколько часов.
Той ночью моя младшая дочь начала чесаться во сне. Я предположил, что это укусы комаров. Затем моя жена заметила крошечные красные рубцы, образующиеся на ее руках. Я включил свет и откинул простыни, и вот они. Маленькие, ржавого цвета постельные клопы ползали по швам матраса, сбившись в кучу у изголовья. Я едва мог поверить в то, что увидел.
Отвращение переросло в панику. Мы все выскочили из постели, теперь зудящие и параноидальные, осматривая друг друга и свой багаж на предмет заражения. Я сфотографировал, записал видео и направился прямо к стойке регистрации.
За этим последовал мастер-класс по корпоративному безразличию.
Клерк на стойке регистрации едва оторвался от экрана, когда я показал ей видео.

Приветливая стойка регистрации (особенно та молодая леди, которая была вежлива и сказала «Да, мэм»). Номер — типичный гостиничный номер, но чистый. Довольно тихо, если не считать хлопающих дверей. Туалет смывает ужасно громко. Завтрак был отвратительным и был обработан. Кофе был так себе, но в день отъезда все 3 кофейника одновременно опустели, и его пришлось готовить. Джакузи была крошечной, но на открытом воздухе. Еда в округе была отличной!

Номеру нужно было сделать пару ремонтных работ. Но не останавливайтесь напротив бассейна, потому что, похоже, его сдают для частных уроков плавания, не могу спать в субботу утром. Завтрак был хорошим и разнообразным. Ночной персонал был замечательным.

Я не собираюсь вдаваться во все эти мытарства, потому что я уже работаю с Hilton Corporate, чтобы уволить этого человека, но за многие десятилетия моих путешествий и проживания в отелях со мной никогда не разговаривали и не обращались так, как я только что испытал при заселении в этот отель.
Я призову к ответу генерального директора и того, кто нанял этого человека.
Я аннулировал наш аккаунт Hilton Honors и больше никогда не остановлюсь ни в одном из ваших отелей в любой точке мира.
Может быть, вместо того, чтобы беспокоиться об EPS и производительности, вам стоит попробовать повысить стандарты найма и обучения гостеприимству.
Просто ужасно.

У меня был один из худших впечатлений от отеля в Hampton Inn. Вскоре после заселения я обнаружил в своей комнате клопов. Я был совершенно потрясен и сразу же пошел сообщить об этом на стойку регистрации, ожидая срочности и беспокойства. Вместо этого меня встретили пренебрежением, обвинениями и даже смехом.
Руководство не только не отнеслось к ситуации серьезно, но и обвинило меня в том, что я принес клопов, что одновременно оскорбительно и абсурдно. Вместо того, чтобы предложить новую комнату или предпринять шаги для решения проблемы, они отнеслись к этому как к шутке. Я остался с чувством унижения, отвращения и полного отсутствия поддержки.
Это абсолютно неприемлемо для любого отеля, тем более для того, который носит имя Hilton. Я ожидал профессионализма и элементарного гостеприимства, а вместо этого получил халатность и издевательство. Я никогда больше не остановлюсь в этой гостинице Hampton Inn и настоятельно призываю других дважды подумать, прежде чем бронировать.