Hampton Inn & Suites Colorado Springs-Air Force Academy/I-25 North

Чтобы начать парковку, открывается прекрасный вид на городских бездомных, тусующихся на соседней парковке. Поднявшись в номер, мы увидели крупных насекомых, летающих по нему. Я посмотрел налево и увидел странные пятна на простынях и длинные чёрные волосы. Ковёр не пылесосили несколько недель. Ванная комната была ужасной, в целом уборка была на очень низком уровне. Бассейны крошечные, старые и ЗАКРЫТЫ. Мы попытались объяснить свои переживания на стойке регистрации, но нам сказали, что они ничем не могут помочь и НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ ЗА СВОЙ ужасный мотель.

Очень хороший отель. Наш номер был чистым и просторным. Нам очень понравился балкон. Утренний шведский стол был горячим, с большим выбором блюд. Отель расположен в хорошем месте, что для нас очень важно.

Этот отель очень удобно расположен по отношению к трассе I-25. Персонал очень дружелюбный, а кровать очень удобная! Это обеспечило прекрасный сон. Завтрак — типичный завтрак Хэмптона. Ничего особенного, но, безусловно, достаточно разнообразный, чтобы начать день.

Какой замечательный отдых! Ханна (менеджер) оставила неизгладимое впечатление. Она замечательно к нам относилась, и мы чувствовали себя как дома. Она предоставила нам всё необходимое и даже больше. Номера были отличными и удобными.

Мы планировали этот семейный отпуск несколько месяцев. Между школой, работой и стрессом повседневной жизни мы все отчаянно нуждались в перерыве, неделе отдыха, веселья и единения. Мы забронировали отель среднего класса с хорошими отзывами и в центре города, надеясь на чистое, комфортное проживание, которое не ударит по кошельку. Мы получили все, что угодно, но не это.
Снаружи отель выглядел хорошо. Вестибюль был достаточно чистым, персонал улыбался ровно настолько, чтобы сойти за вежливых. Мы зарегистрировались и направились в наш номер с двумя двуспальными кроватями, достаточно места для нашей семьи из четырех человек. На первый взгляд, он казался приемлемым. Не шикарно, но ничего.
Все изменилось за несколько часов.
Той ночью моя младшая дочь начала чесаться во сне. Я предположил, что это укусы комаров. Затем моя жена заметила крошечные красные рубцы, образующиеся на ее руках. Я включил свет и откинул простыни, и вот они. Маленькие, ржавого цвета постельные клопы ползали по швам матраса, сбившись в кучу у изголовья. Я едва мог поверить в то, что увидел.
Отвращение переросло в панику. Мы все выскочили из постели, теперь зудящие и параноидальные, осматривая друг друга и свой багаж на предмет заражения. Я сфотографировал, записал видео и направился прямо к стойке регистрации.
За этим последовал мастер-класс по корпоративному безразличию.
Клерк на стойке регистрации едва оторвался от экрана, когда я показал ей видео.

Приветливая стойка регистрации (особенно та молодая леди, которая была вежлива и сказала «Да, мэм»). Номер — типичный гостиничный номер, но чистый. Довольно тихо, если не считать хлопающих дверей. Туалет смывает ужасно громко. Завтрак был отвратительным и был обработан. Кофе был так себе, но в день отъезда все 3 кофейника одновременно опустели, и его пришлось готовить. Джакузи была крошечной, но на открытом воздухе. Еда в округе была отличной!

Номеру нужно было сделать пару ремонтных работ. Но не останавливайтесь напротив бассейна, потому что, похоже, его сдают для частных уроков плавания, не могу спать в субботу утром. Завтрак был хорошим и разнообразным. Ночной персонал был замечательным.

Я не собираюсь вдаваться во все эти мытарства, потому что я уже работаю с Hilton Corporate, чтобы уволить этого человека, но за многие десятилетия моих путешествий и проживания в отелях со мной никогда не разговаривали и не обращались так, как я только что испытал при заселении в этот отель.
Я призову к ответу генерального директора и того, кто нанял этого человека.
Я аннулировал наш аккаунт Hilton Honors и больше никогда не остановлюсь ни в одном из ваших отелей в любой точке мира.
Может быть, вместо того, чтобы беспокоиться об EPS и производительности, вам стоит попробовать повысить стандарты найма и обучения гостеприимству.
Просто ужасно.

У меня был один из худших впечатлений от отеля в Hampton Inn. Вскоре после заселения я обнаружил в своей комнате клопов. Я был совершенно потрясен и сразу же пошел сообщить об этом на стойку регистрации, ожидая срочности и беспокойства. Вместо этого меня встретили пренебрежением, обвинениями и даже смехом.
Руководство не только не отнеслось к ситуации серьезно, но и обвинило меня в том, что я принес клопов, что одновременно оскорбительно и абсурдно. Вместо того, чтобы предложить новую комнату или предпринять шаги для решения проблемы, они отнеслись к этому как к шутке. Я остался с чувством унижения, отвращения и полного отсутствия поддержки.
Это абсолютно неприемлемо для любого отеля, тем более для того, который носит имя Hilton. Я ожидал профессионализма и элементарного гостеприимства, а вместо этого получил халатность и издевательство. Я никогда больше не остановлюсь в этой гостинице Hampton Inn и настоятельно призываю других дважды подумать, прежде чем бронировать.

Кошмар заблокирован, никакой помощи и доступа к моим вещам.
Я сотрудник Hilton, часто путешествую, и никогда не оставлял отрицательных отзывов, даже если что-то идет не так. Я знаю, насколько сложна эта индустрия и какими трудными могут быть люди. Но то, что я сейчас испытываю, совершенно неприемлемо и, честно говоря, шокирует.
Первоначально меня поместили в комнату 320, а затем перевели в комнату 214. Несколько дней все было нормально, пока сегодня вечером я не вернулся и не обнаружил, что меня заперли в моей комнате. Я подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что теперь меня снова числят в номере 320, в котором я не был несколько дней. Каким-то образом под моим именем показывались номера 320 и 321, и никто не мог мне внятно ответить, почему.
Худшая часть? Все мои вещи по-прежнему находятся в комнате 214, и мне не дали возможности их забрать. Сейчас я без одежды, без зубной щетки и лекарств, и, что самое важное, мой ноутбук тоже заперт в комнате.
Я неоднократно обращался за помощью, но сотрудники относились пренебрежительно и совершенно не заинтересованы в расследовании ситуации или ее разрешении. Не было никакой срочности, никакой ответственности и никакого элементарного сочувствия к тому факту, что я, по сути, застрял без самого необходимого.

Этот отель абсолютно отвратительный. Частично пахло рвотой. Завтрак был старой едой, которую подали накануне, разогретой. Я бы никогда не остановился здесь снова.

Я проснулся в 06:15 и пошел принять душ. Не было горячей воды. Я оставил душ и раковину поработать на несколько минут и отправил сообщение на стойку регистрации, чтобы узнать, отключена ли горячая вода во всем здании. Никакого ответа от стойки регистрации. Около 06:30 я подошел к стойке регистрации, и когда я спросил о горячей воде, мне сказали, что он приготовил кофе и получил горячую воду, поэтому мне следует оставить душ на 15-20 минут. Я спросил об использовании другой комнаты, и это был не вариант. Итак, я возвращаюсь в свою комнату и оставляю раковину и душ работать примерно на 20 минут… как вы уже догадались, горячей воды нет. Сейчас 07:00, когда я собирался покинуть отель, быстро собираю вещи и направляюсь к стойке регистрации… там никого. Мне пришлось ждать еще 15 минут, пока кто-нибудь не появится. Пока я ждал, я также звонил в отель, но там тоже не было ответа. Я провел сотни ночей в отелях по всему миру и никогда не сталкивался с таким обслуживанием. Я приложил фотографию стойки регистрации, которую сделал, пока ждал.

Было здорово на одну ночь, когда мы проходили мимо. Чистый, хорошо укомплектованный в ванной и тихо. Легкая проверка.

Даю этому 3 звезды, потому что раковина в ванной не очень хорошо сливала воду, а завтрак был не очень хорошим. Не большой выбор горячей еды, а яйца и картофель были сухими. Я с нетерпением ждал обильного завтрака, но не получилось. Комната была в порядке. Кровать была в порядке.

В отеле не было горячей воды, а на улице было 1 градус. Женщина, работающая на стойке регистрации (имя не указано, но у нее розовые волосы), сказала, что это потому, что на улице было холодно, и сказала мне, чтобы вода текла несколько часов, и они не могли гарантировать, что она станет горячей. Я попросил переместить комнату, и они сказали, что не знают, есть ли в каких-нибудь комнатах горячая вода. Я сказал, что у меня нет, так что стоит попробовать, и попросил сменить номер. Поскольку я забронировал номер через Chase Travel, мне сказали, что стойка регистрации не может поменять мой номер. Затем я сообщил им, что выезжаю, потому что в отеле нет горячей воды, и сдал ключи. На стойке регистрации сказали, что у них нет возможности предоставить подтверждение выезда, я попросил более 30 минут, в то время как персонал отеля отказался предоставить мне какие-либо доказательства выезда или отменить мое бронирование. Персонал отеля сказал, что мне нужно позвонить третьей стороне, у которой я забронировал номер, Chase Travel. Я позвонил в «Чейз Трэвел», и они связались с отелем, пока я был на линии. Сотрудники стойки регистрации солгали Chase Travel и сказали, что я никогда не просил выехать или отменить пребывание и не буду возвращать деньги. Худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо испытывал. Не могу рекомендовать меньше. Позор вам, Хилтон, за то, что вы не предоставили жилые помещения, а затем заставили персонал лгать о запросах клиентов.

Чистая комната, что немаловажно.! Персонал был потрясающим. Отличный завтрак. Отличное место для отдыха.!

Положительный: расположение и цены были лучшими аспектами нашего пребывания. Негативный: при регистрации заезда во вторник нам сказали, что у них нет бутылок с водой, поскольку они были распроданы с предыдущих родительских выходных в USAFA. Значит, с воскресенья по вторник они не смогли пополнить запасы воды для участников HHonors?