Отзыв о Hilton Home2 Suites – Темекула, Калифорния.
Адрес: 28400 Rancho California Rd, Темекула, Калифорния 93590
Рейтинг: (0 из 5)
У нас с мужем был крайне неприятный и неприемлемый опыт пребывания в этом отеле. Он прилетел из Техаса на свадьбу, и мы вернулись в наш номер около 22:30, ожидая спокойного ночного сна. Вместо этого мы были шокированы и напуганы, обнаружив больших муравьев и других насекомых, ползающих по нашему матрасу, которых я сняла на видео. Если бы мы не проверили, мы бы неосознанно спали в таком состоянии.
Мы немедленно связались с стойкой регистрации и поговорили с Элисией, которая отправила двух рабочих поменять постельное белье и еще одного, чтобы распылить средство от муравьев. Когда простыни были сняты, мы были еще более возмущены, обнаружив большие коричневые и желтые пятна на матрасе. Было ясно, что этот номер никогда не должен был быть предоставлен гостю. Затем мы проверили матрас выдвижного дивана и обнаружили, что по нему тоже ползают муравьи. Один из рабочих предложил нам остановиться в другом отеле, так как этот номер не соответствовал стандартам.
Мы спросили Элисию, можно ли переселить нас в другой номер, но она сообщила, что отель полностью забронирован. Мы попросили передать вопрос менеджеру, но его не было на дежурстве. Элисия заявила, что не может забронировать нам номер в другом отеле, потому что никогда этого раньше не делала и ему нужно разрешение менеджера. Я спросил, почему она не может получить устное или электронное разрешение от менеджера или связаться с корпорацией, особенно учитывая, что нам дали номер, который был и негигиеничным, и небезопасным.
Несмотря на серьезность ситуации, мы были предоставлены сами себе. Почти в полночь, уставшие после свадьбы и готовясь к раннему вылету, мы должны были ехать по незнакомым местам в темноте, пытаясь самостоятельно найти отель. Элизия и другой сотрудник сказали нам, что нам возместят стоимость проживания в другом месте и вернут деньги за бронирование Home2 Suites, но никто не взял на себя немедленной ответственности, чтобы помочь нам пройти этот процесс.
Никаких извинений не было. Даже бесплатного напитка, закуски или жеста доброй воли не было предоставлено за причиненные неудобства и страдания. Этот опыт полностью испортил нашу поездку. Я чувствую себя ужасно, зная, что потратила тысячи долларов в этом отеле за эти годы, только чтобы столкнуться с таким обращением, когда это было важнее всего.
Я ожидаю, что моя ситуация будет исправлена и что Hilton возьмет на себя полную ответственность за обещания, данные моему мужу и мне. Ни один гость никогда не должен проходить через что-то подобное. Я поделюсь этим травмирующим опытом со своей семьей и друзьями, чтобы они знали, что следует полностью избегать этого отеля. Отсутствие профессионализма, чистоты и элементарного обслуживания клиентов было действительно ужасным. Я ожидала лучшего от отелей Hilton и ожидаю результата, который удовлетворит страдания и неудобства, причиненные тому, что должно было быть простой спокойной ночью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Адрес: 28400 Rancho California Rd, Темекула, Калифорния 93590
Рейтинг: (0 из 5)
У нас с мужем был крайне неприятный и неприемлемый опыт пребывания в этом отеле. Он прилетел из Техаса на свадьбу, и мы вернулись в наш номер около 22:30, ожидая спокойного ночного сна. Вместо этого мы были шокированы и напуганы, обнаружив больших муравьев и других насекомых, ползающих по нашему матрасу, которых я сняла на видео. Если бы мы не проверили, мы бы неосознанно спали в таком состоянии.
Мы немедленно связались с стойкой регистрации и поговорили с Элисией, которая отправила двух рабочих поменять постельное белье и еще одного, чтобы распылить средство от муравьев. Когда простыни были сняты, мы были еще более возмущены, обнаружив большие коричневые и желтые пятна на матрасе. Было ясно, что этот номер никогда не должен был быть предоставлен гостю. Затем мы проверили матрас выдвижного дивана и обнаружили, что по нему тоже ползают муравьи. Один из рабочих предложил нам остановиться в другом отеле, так как этот номер не соответствовал стандартам.
Мы спросили Элисию, можно ли переселить нас в другой номер, но она сообщила, что отель полностью забронирован. Мы попросили передать вопрос менеджеру, но его не было на дежурстве. Элисия заявила, что не может забронировать нам номер в другом отеле, потому что никогда этого раньше не делала и ему нужно разрешение менеджера. Я спросил, почему она не может получить устное или электронное разрешение от менеджера или связаться с корпорацией, особенно учитывая, что нам дали номер, который был и негигиеничным, и небезопасным.
Несмотря на серьезность ситуации, мы были предоставлены сами себе. Почти в полночь, уставшие после свадьбы и готовясь к раннему вылету, мы должны были ехать по незнакомым местам в темноте, пытаясь самостоятельно найти отель. Элизия и другой сотрудник сказали нам, что нам возместят стоимость проживания в другом месте и вернут деньги за бронирование Home2 Suites, но никто не взял на себя немедленной ответственности, чтобы помочь нам пройти этот процесс.
Никаких извинений не было. Даже бесплатного напитка, закуски или жеста доброй воли не было предоставлено за причиненные неудобства и страдания. Этот опыт полностью испортил нашу поездку. Я чувствую себя ужасно, зная, что потратила тысячи долларов в этом отеле за эти годы, только чтобы столкнуться с таким обращением, когда это было важнее всего.
Я ожидаю, что моя ситуация будет исправлена и что Hilton возьмет на себя полную ответственность за обещания, данные моему мужу и мне. Ни один гость никогда не должен проходить через что-то подобное. Я поделюсь этим травмирующим опытом со своей семьей и друзьями, чтобы они знали, что следует полностью избегать этого отеля. Отсутствие профессионализма, чистоты и элементарного обслуживания клиентов было действительно ужасным. Я ожидала лучшего от отелей Hilton и ожидаю результата, который удовлетворит страдания и неудобства, причиненные тому, что должно было быть простой спокойной ночью.