Holiday Inn Express Temecula by IHG

Худший отель Holiday Inn Express, в котором я когда-либо останавливался. Весь комплекс старый, грязный и обветшалый. Персонал на ресепшене равнодушен и никогда не обращает внимания на членов IHG, не говоря уже о том, чтобы помочь или постараться быть любезным. На завтраке почти ничего не было в наличии. Осталась лишь куча сырого бекона и какие-то засохшие остатки яиц. Когда я пожаловался, мне ответили: «Я им передам». Очевидно, здесь всем наплевать, и это видно. Избегайте этого места; оно недостойно значка Holiday Inn. Я серьезно чувствую себя обманутым. Мне следовало остановиться в Quality Inn за полцены. Хуже уже быть не может.

К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле оставило у меня неприятное впечатление. В отеле было много сломанных вещей. Я передвигался на костылях. Кнопка для инвалидов, открывающая дверь, была сломана с обеих сторон. Дверь лифта постоянно скрипела при открывании/закрывании, а в одном случае не открылась полностью. В номере не было необходимого дополнительного постельного белья. Я позвонил на ресепшн за помощью, но никто не ответил. В номере пахло смесью дыма и кофе. Завтрак был посредственным. Уровень чистоты также оставлял желать лучшего.

Я согласна с другими недавними негативными отзывами. В этом месте серьёзно не хватает контроля со стороны высшего руководства. Всё началось с того, что в номере на двоих было всего одно банное полотенце, затем я заметила, что мусорные пакеты висят на мусорных корзинах вместо того, чтобы заполнять ими сами контейнеры. Я сказала об этом на ресепшене во время завтрака, и мне ответили, что инспектор велел им оставить мусорные пакеты в таком виде. То есть вы ожидаете, что гости будут сами брать полотенца и заполнять мусорные ведра? Пакеты — да, но мы можем прислать ещё одно полотенце — они и об этом забыли.
При более тщательном осмотре мы обнаружили несколько других проблем. Кнопка для инвалидов, открывающая входную дверь, не работает, обширная плесень на потолке душевой и над туалетом, отвратительная гипсокартонная отделка и строительный мусор в коридоре возле нашего номера, оставляющие следы к лифтам и ведущие в вестибюль, некачественный ремонт туалетного столика в ванной комнате. И это только от нашего номера до вестибюля. Нас также поселили в номер рядом с местом, где велись строительные работы, не предупредив нас об этом.
Недавно мы останавливались в отелях IHG в Боулдере, штат Колорадо, и во время путешествия по Шотландии, и никогда не сталкивались с такой угрозой для бренда IHG. Похоже, это заведение работает по модели «частной собственности», поэтому нам придется быть более внимательными при поиске отеля, который соответствует нашим минимальным требованиям.

Когда я приехала, сотрудницей службы поддержки клиентов была Антония. Меня встретили с улыбкой и радушным приветствием. Я оценила такой теплый прием.
Антония спросила, есть ли у меня предпочтения по этажу. Я выбрала верхний этаж. Она сказала, что номера ремонтируются. Если мой номер мне не подходит, я могу сообщить ей об этом, и она его поменяет.
Питание неплохое… по выходным подают яичницу-болтушку по пятницам и воскресеньям. Не подают омлеты с сыром дважды в выходные. Можно было бы добавить жареные яйца, чтобы посмотреть, понравится ли это гостям… небольшое изменение.

В итоге все прошло отлично. Приличные номера и конкурентоспособная цена. По состоянию на май 2026 года в отеле ведутся строительные работы, поэтому некоторые номера уже отремонтированы. Персонал на ресепшене всегда был приветлив, когда мы приходили и уходили. Завтрак был хорошим и очень приятным.

Мне очень понравилось мое пребывание здесь. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и всегда готовым помочь, что имело большое значение. Номер был чистым, современным и комфортным — никаких нареканий.
Единственная реальная проблема заключалась в том, что моя ключ-карта постоянно деактивировалась, практически каждый день. Приходилось постоянно возвращаться на ресепшен, чтобы ее перезагрузить, что быстро надоело. Персонал каждый раз относился к этому спокойно, но все равно это было неудобно.
В целом, хороший отель, и я определенно остановился бы здесь снова. Рекомендую.

Условия проживания довольно комфортабельные, имеется просторная парковка и удобный доступ к ресепшену. Завтраки очень свежие, а территория чистая и ухоженная. Не помешало бы больше столов и стульев в зоне для завтраков. Персонал внимательный и оперативно реагирует на любые просьбы. Номера комфортабельные, с достаточным освещением для хорошего ночного сна.

Мне было некомфортно здесь находиться, будучи женщиной, путешествующей в одиночку.
Меня поселили в номер прямо напротив номеров, где велись строительные работы. В течение дня было много шума: стук, дрели, мужчины постоянно приходили и уходили, очень громко разговаривали.
Я поговорила с администрацией, и меня поселили в номер на первом этаже.
Мне сказали, что это номер прямо рядом с ресепшеном, поэтому я согласилась.
Мой номер оказался в самом конце коридора, с задней стороны здания, прямо рядом с дверью, ведущей на улицу.
Через эту дверь весь день и всю ночь проходило огромное количество людей.
Много людей приходило и уходило, шумело. Кто-то постоянно подпирал её открытой.
Это было неспокойное пребывание.
Я должна была остаться до пятницы.
В среду утром я проснулась и случайно выглянула в окно. Я заметила, что кто-то пытался взломать моё окно. Я не уверена, произошло ли это во время моего пребывания или нет, но я очень встревожилась.
Я подошла к стойке регистрации, рассказала о ситуации и показала фотографию.
Я сказала, что мне больше некомфортно там оставаться, и выехала.
Когда я уходила, на скамейке перед домом спал бездомный.
Мне отказали в возврате денег за две неиспользованные ночи.
Я доплатила, чтобы остановиться в другом районе города…
***ИСПРАВЛЕНО: когда я выезжала, Есения на стойке регистрации сказала, что мне вернут деньги.

Ну, моя семья внезапно лишилась дома, и нам пришлось скитаться из одного мотеля в другой. Но мы стараемся приезжать сюда как можно чаще. Моя мама только и говорила об Антонии, я ей благодарна за её доброту и поддержку. Она была настолько неподдельной, что даже не подозревала, насколько она замечательная, что даже не представляла, как сильно она помогла моей маме найти кого-то, с кем можно было поговорить в тот момент. ОГРОМНОЕ ей за это спасибо! А Кристина своей улыбкой и искренностью заставила меня улыбнуться и почувствовать себя лучше после долгого и напряжённого дня. Спасибо.

Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Номер был крайне простым — дали только одну мочалку и два полотенца. В ванной была плесень, а ковры были в пятнах и грязные.
Проведя весь день на улице, мы вернулись и обнаружили, что в нашем номере не убирались. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что гостям нужно запросить уборку. Мы много путешествовали и никогда не делали этого где-либо ещё. Персонал упомянул о табличке с разъяснением правил, но она оказалась совсем маленькой, и её легко не заметить.
Из-за отсутствия чистоты и плохой коммуникации этому отелю нужно серьёзно заняться как обслуживанием, так и обслуживанием гостей.

Бассейн не работает! Мои дети хотели только поплавать, и было бы здорово, если бы отель позвонил нам, когда мы бронировали поездку, и сообщил, что бассейн не работает. Вывеска на стойке регистрации выглядела старой, так что, похоже, бассейн уже давно не работает. Номера старые, ковровое покрытие выглядит старым и не очень чистым. В душе перестала работать горячая вода. Парковка очень плохая: парковаться можно только перед отелем, потому что заднюю часть занимают грузовые контейнеры, и ночью на парковке очень темно.

Этому отелю АБСОЛЮТНО всё равно, что я не смогу прилететь (из Вирджинии в Калифорнию), чтобы забронировать номер. Они просто сказали: «Ну вот, не повезло. Мы возьмём с вас деньги за одну ночь за отмену». Я объяснил, что у меня осложнения после операции. Я не мог предвидеть, что это произойдёт. Им было всё равно. Мы летели в Калифорнию на похороны. Очень разочарованы этим опытом. Путешественники, будьте бдительны. Если бы можно было поставить отрицательную звезду, я бы поставил.

Я являюсь постоянным членом IHG уже более 15 лет и останавливался в десятках отелей Holiday Inn Express, но этот отель в Темекуле, штат Калифорния, стал для меня самым худшим опытом.
Во-первых, на сайте не было никакого уведомления о ремонте бассейна — серьёзное разочарование, особенно для семей с детьми. Такую информацию следует чётко сообщать перед бронированием.
Затем в 3:30 утра внезапно сработала пожарная сигнализация, вызвав панику и смятение. Мои дети были в ужасе, и ни до, ни после инцидента персонал отеля не вышел на связь и не дал никаких объяснений.
Телевизор в нашем номере вообще не работал — всё время пребывания на нём отображалось сообщение «нет сигнала». Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что ремонтные работы начнутся только на следующий день. Мы прожили две ночи, и проблема так и не была решена.
Вдобавок ко всему, завтрак был неприемлемым:
• Яйца подгорели.
• В холодильнике не было молока.
• Яблочный сок был настолько разбавлен, что на вкус напоминал воду.
Что касается самого номера, то он был в ужасном состоянии. Ковёр был липким и заметно потёртым, по нему было неприятно ходить. Ванная комната была грязной, с чёрными пятнами на ванне, что создавало впечатление, что горничные не справляются со своей работой должным образом.
В целом, это был крайне разочаровывающий и неприятный опыт. Я ожидаю большего от отеля под брендом IHG. Недостаток чистоты, плохая коммуникация и сломанные сантехника неприемлемы.

Фантастическое расположение для нас, так как у нас было семейное мероприятие в 20 минутах езды. Завтрак был, как всегда, хорош, а обслуживание просто превосходным. Не знаю, стоит ли выделять Антонию, но она обслуживала на высшем уровне, превзойдя все ожидания, и мы искренне благодарны за особое внимание к деталям – это было просто спасение. Я обязательно остановлюсь здесь снова. С таким количеством отличных ресторанов вокруг, Costco за углом и удобным расположением в центре города, это просто очевидно.

Отличное расположение рядом с магазинами и ресторанами. Бассейн был грязным, а холодильник в номере не был убран. В течение всего дня предлагают кофе и горячую воду, но однажды вечером она оказалась холодной. Мы останавливались в нескольких отелях Holiday Inn, но никогда не сталкивались с проблемами, поэтому это было разочарованием. Завтрак "шведский стол" был хорошим, но обеденная зона маленькая, поэтому приходить пораньше. Персонал на стойке регистрации был отзывчивым.

Ковры в коридоре не были пропылесосены. Номер был чистым, но кондиционер работал некорректно, а кофеварка отсутствовала. Завтрак был на уровне, ожидаемом от отеля Holiday Inn, а персонал на стойке регистрации был профессиональным и отзывчивым. Сам номер также был немного устаревшим.

Моя семья останавливалась здесь на прошлых выходных, в День матери. Регистрация заезда (и выезда) прошла довольно легко и быстро, без проблем. Когда мы приехали в номер, все было чисто и красиво. Когда я изначально бронировала номер через веб-сайт, там был раздел «особые запросы», поэтому я попросила дополнительные полотенца, так как нас было четверо, но когда мы приехали в номер, дополнительных полотенец не было, и их хватило только на двоих. Поэтому мой муж позвонил и попросил дополнительные банные полотенца. Сначала он попросил еще шесть полотенец, но горничная принесла 4, и в итоге этого оказалось предостаточно. Так что было приятно и быстро, что горничная принесла их нам. В целом проживание было действительно хорошим и комфортным, и оно соответствовало нашим потребностям, так как нам нужно было где-то спать и принимать душ. Если мне нужно сказать что-то негативное, то мы уехали в субботу на большую часть дня и предполагали, что уборщица придет, заправит кровати и вынесет мусор, и я оставила записку для уборщицы, чтобы она оставила еще пару мочалок, потому что раньше мы получили только банные полотенца, но когда мы вернулись в номер после 5:00 вечера, уборщица так и не пришла. Так что они не пополнили запасы туалетной бумаги или мочалок и не вынесли мусор за все время нашего пребывания там. Так что я не знаю, является ли это чем-то новым, когда нужно звонить, чтобы они убрались в номере, или они просто все еще приходят и убирают номера, но они так и не пришли в наш номер.