Holiday Inn Express Temecula by IHG

Этому отелю АБСОЛЮТНО всё равно, что я не смогу прилететь (из Вирджинии в Калифорнию), чтобы забронировать номер. Они просто сказали: «Ну вот, не повезло. Мы возьмём с вас деньги за одну ночь за отмену». Я объяснил, что у меня осложнения после операции. Я не мог предвидеть, что это произойдёт. Им было всё равно. Мы летели в Калифорнию на похороны. Очень разочарованы этим опытом. Путешественники, будьте бдительны. Если бы можно было поставить отрицательную звезду, я бы поставил.

Я являюсь постоянным членом IHG уже более 15 лет и останавливался в десятках отелей Holiday Inn Express, но этот отель в Темекуле, штат Калифорния, стал для меня самым худшим опытом.
Во-первых, на сайте не было никакого уведомления о ремонте бассейна — серьёзное разочарование, особенно для семей с детьми. Такую информацию следует чётко сообщать перед бронированием.
Затем в 3:30 утра внезапно сработала пожарная сигнализация, вызвав панику и смятение. Мои дети были в ужасе, и ни до, ни после инцидента персонал отеля не вышел на связь и не дал никаких объяснений.
Телевизор в нашем номере вообще не работал — всё время пребывания на нём отображалось сообщение «нет сигнала». Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что ремонтные работы начнутся только на следующий день. Мы прожили две ночи, и проблема так и не была решена.
Вдобавок ко всему, завтрак был неприемлемым:
• Яйца подгорели.
• В холодильнике не было молока.
• Яблочный сок был настолько разбавлен, что на вкус напоминал воду.
Что касается самого номера, то он был в ужасном состоянии. Ковёр был липким и заметно потёртым, по нему было неприятно ходить. Ванная комната была грязной, с чёрными пятнами на ванне, что создавало впечатление, что горничные не справляются со своей работой должным образом.
В целом, это был крайне разочаровывающий и неприятный опыт. Я ожидаю большего от отеля под брендом IHG. Недостаток чистоты, плохая коммуникация и сломанные сантехника неприемлемы.

Фантастическое расположение для нас, так как у нас было семейное мероприятие в 20 минутах езды. Завтрак был, как всегда, хорош, а обслуживание просто превосходным. Не знаю, стоит ли выделять Антонию, но она обслуживала на высшем уровне, превзойдя все ожидания, и мы искренне благодарны за особое внимание к деталям – это было просто спасение. Я обязательно остановлюсь здесь снова. С таким количеством отличных ресторанов вокруг, Costco за углом и удобным расположением в центре города, это просто очевидно.

Отличное расположение рядом с магазинами и ресторанами. Бассейн был грязным, а холодильник в номере не был убран. В течение всего дня предлагают кофе и горячую воду, но однажды вечером она оказалась холодной. Мы останавливались в нескольких отелях Holiday Inn, но никогда не сталкивались с проблемами, поэтому это было разочарованием. Завтрак "шведский стол" был хорошим, но обеденная зона маленькая, поэтому приходить пораньше. Персонал на стойке регистрации был отзывчивым.

Ковры в коридоре не были пропылесосены. Номер был чистым, но кондиционер работал некорректно, а кофеварка отсутствовала. Завтрак был на уровне, ожидаемом от отеля Holiday Inn, а персонал на стойке регистрации был профессиональным и отзывчивым. Сам номер также был немного устаревшим.

Моя семья останавливалась здесь на прошлых выходных, в День матери. Регистрация заезда (и выезда) прошла довольно легко и быстро, без проблем. Когда мы приехали в номер, все было чисто и красиво. Когда я изначально бронировала номер через веб-сайт, там был раздел «особые запросы», поэтому я попросила дополнительные полотенца, так как нас было четверо, но когда мы приехали в номер, дополнительных полотенец не было, и их хватило только на двоих. Поэтому мой муж позвонил и попросил дополнительные банные полотенца. Сначала он попросил еще шесть полотенец, но горничная принесла 4, и в итоге этого оказалось предостаточно. Так что было приятно и быстро, что горничная принесла их нам. В целом проживание было действительно хорошим и комфортным, и оно соответствовало нашим потребностям, так как нам нужно было где-то спать и принимать душ. Если мне нужно сказать что-то негативное, то мы уехали в субботу на большую часть дня и предполагали, что уборщица придет, заправит кровати и вынесет мусор, и я оставила записку для уборщицы, чтобы она оставила еще пару мочалок, потому что раньше мы получили только банные полотенца, но когда мы вернулись в номер после 5:00 вечера, уборщица так и не пришла. Так что они не пополнили запасы туалетной бумаги или мочалок и не вынесли мусор за все время нашего пребывания там. Так что я не знаю, является ли это чем-то новым, когда нужно звонить, чтобы они убрались в номере, или они просто все еще приходят и убирают номера, но они так и не пришли в наш номер.

Обычно мы останавливаемся на airbnbs, но в последнюю минуту нам понадобилось жилье, поэтому мы выбрали этот отель, потому что он был очень доступным и имел поздний выезд (в полдень). Там также был бесплатный завтрак, но мы не ожидали многого, потому что я обычно ненавижу бесплатные завтраки. Здесь все было прекрасно! Персонал был любезным и дружелюбным, номер был очень хорошим, а кровать и подушки были такими удобными. Плюс, у них есть удобства Dove! Здорово! Мы пропустили завтрак в первый день, но получили его в день выезда, и вау, он был намного лучше, чем ожидалось! У них было все! Яичница с беконом были невероятными (совсем не такими, как я думала), и у них были булочки с корицей, рогалики, тосты, кексы, овсянка, даже сосиски и подливка. О, и у них также был ассортимент фруктов, плюс соки и кофе, конечно. Я была так расстроена, что пропустила его в первый день! Я определенно остановлюсь здесь снова. 10/10

Худшая ночь. Кровать была исключительно жесткой. Шум от автострады был исключительно громким. Хотелось бы, чтобы персонал позаботился об этом, владелец бы внес изменения. Чтобы хоть немного поспать, пришлось всю ночь включать кондиционер. Поскольку температура не была ни высокой, ни низкой, термостат всю ночь то включался, то выключался. Это было ужасно. Не знаю, что было хуже. Более того, я уверен, что другие жаловались, и ничего не было сделано для замены окон, чтобы сделать номера тише. Я также считаю, что более высокий статус должен был дать мне лучший номер, особенно когда я бронировал заранее. Я крайне разочарован в IHG.

Номера хорошего размера, кровати удобные. Здание немного старое, и обои в номерах немного устаревшие, но номер был очень чистым и удобным. Завтрак был обильным и хорошего качества (в частности, яйца с беконом). Рядом много магазинов и закусочных. Район Старого города находится всего в пяти минутах езды.

Этот отель очень запущен. Джакузи не работало, в номере было одно полотенце, ключи от номера переставали работать, и нам приходилось спускаться в вестибюль, чтобы починить. Мы бы не остановились здесь снова. Единственный плюс — завтрак был довольно хорош.

Расположение и общий вид были великолепны. Номер был чистым, кровать удобной, ванная комната могла бы немного обновиться. В целом, что касается регистрации и персонала, нам понравилось наше пребывание.

В целом отель был хороший, чистый.
Завтрак по утрам отличный, хорошо приготовленная еда была разнообразной.
Отель был плохо освещен, ночью не было видно зону поворота.
У меня отличное зрение, но в отеле было так темно, и у входа не было света, что я все время проезжал мимо входа.
Очень шумно всю ночь, люди играли музыку очень громко, и я чувствовал, что руководство должно было что-то с этим сделать.
Люди играли в футбол на парковке до поздна и были очень шумными, не могли отдохнуть, пока наконец не легли спать.
Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и помогал мне в том, что мне было нужно. В целом чистые номера.

Отличное расположение. Посетили свадьбу в винном регионе. Номер слишком дорогой для такого качества. Кровать была очень удобной. В ванной комнате была плесень в углах душа. Завтрак был включен. Завтрак всегда один и тот же во всех отелях IHG.

Отель соответствует стандарту Holiday Inn Express, но он расположен слишком близко к автостраде, и уровень шума, особенно от близлежащего транспорта, был довольно мешающий. Мне было трудно отдохнуть из-за шума транспорта. Если бы я знал, что отель не может удовлетворить мою просьбу о более тихом номере, я бы выбрал другой отель в этом районе, где мои деньги были бы потрачены с большей пользой. Надеюсь, я смогу получить некоторую выгоду за свое пребывание. Если вы планируете остановиться здесь, я настоятельно рекомендую запросить номер с видом на парковку для более тихого отдыха.

В отеле был хороший завтрак! Однако мы попросили убрать наш номер, и никто не приходил в течение 2 дней. Мы попросили снова, и они пришли. Мой сын-студент очень хотел воспользоваться джакузи. Мы надели костюмы и спустились в бассейн, и он был холодным. Мы обнаружили, что он не работает (нам об этом не сказали). Кроме того, он не работал в течение всего пребывания. Разочарование.
Кроме того, мы не останавливались там в нашу последнюю ночь — остановились ни в одном отеле Holiday Inn, который был лучше — нам сказали, что бронирование 1800, что последняя ночь будет засчитана, но мы этого еще не видели.

Мне и моей семье очень понравилось пребывание здесь, и мы определенно остановимся здесь снова! Завтрак был обильным и определенно съедобным. Комнаты были чистыми, кабельные каналы были на месте (за исключением того, что у нас пропал сигнал на второй день из трех, приехали специалисты и все починили), и по территории можно было дойти пешком. Моя единственная жалоба заключалась в том, что я не думаю, что ванна/душ были достаточно очищены; в углах были клочья волос на голове. Я взял с собой свои принадлежности, чтобы привести себя в порядок, но меня бесят волосы. В остальном вода была горячая, в пользовании были бесплатные продукты Dove, а все остальное выглядело чистым и удобным! Я доволен.

Регистрация заезда/выезда прошла очень быстро и легко. Очень приятный и услужливый персонал. Лобби, столовая, коридоры, номера, везде было чисто. У нас было только 2 проблемы: 1. Наволочка была грязной, когда мы вошли, но они быстро принесли новую. Вторая проблема заключалась в том, что в душе была большая трещина, и она, казалось, была заклеена. Было очень неустойчиво принимать душ. Мне казалось, что я не могу двигаться, иначе он начнет очень сильно гнуться. В остальном номер был чистым и укомплектованным. Мы не хотели, чтобы наш номер убирали прямо сейчас (он не был грязным), но нам нужны были свежие полотенца, и леди сразу же принесла их и была очень любезна. Еда в столовой была очень хорошей, у них было много вариантов. Я был рад, что мог выбирать из разных блюд. Леди, которая работала в столовой, постоянно проверяла еду, пополняла запасы и убирала территорию, что было приятно видеть. В целом, мы отлично провели время.