Sheraton Sonoma Wine Country Petaluma

Этот прекрасный отель пришел в упадок. Очень печально. Изношенные ковры. Потрепанная мебель. Бассейн закрыт уже больше месяца (с июня) из-за необходимости ремонта. Льдогенератор не работает, а на полу осталось ржавое пятно, напоминающее о лучших временах. Когда мы приехали, на ресепшене никого не было. Никто не отвечает на телефонные звонки. … Остановитесь где-нибудь в другом месте.

Худшее пребывание в отеле сети Marriott за всю мою жизнь. Прислушайтесь к негативным отзывам и бегите отсюда. Эта помойка не соответствует стандартам Marriott и, честно говоря, должна покинуть эту сеть.
Во-первых, в этом отеле работает самый неадекватный, непрофессиональный и грубый генеральный менеджер, которого я когда-либо встречал. Я всерьез сомневаюсь, проходил ли он вообще какое-либо обучение в сфере гостеприимства. Его поведение было совершенно неуместным и, похоже, задало тон всему остальному персоналу. Плохое управление делает все пребывание неприятным.
Отель управляется настолько плохо, что руководство, похоже, не понимает, как обращаться с гостями высокого статуса. Многие лояльные члены программы Marriott выбирают Marriott именно потому, что в программу включены элитные привилегии, включая повышение категории номера при наличии такой возможности. Кажется, руководство этого отеля совершенно не понимает этой концепции. Если вы являетесь лояльным членом программы Marriott со статусом Platinum или выше, лучше обойдите это место стороной.
Номера тоже не особенно хороши. Если вам достанется номер с видом на пристань (которые считаются лучшими номерами! ), то вы также будете выходить окнами на железнодорожные пути. Поезда проходят ночью, поэтому людям с чутким сном следует ожидать шума. Также есть гости с собаками, которые пользуются общими террасами рядом с номерами, что может создавать дополнительный шум.

Я не согласен со многими негативными отзывами здесь. Я провел здесь две ночи в командировке в одиночку и остался полностью доволен. Мой номер был очень чистым, с удобной кроватью и постельным бельем. Персонал на ресепшене был любезным, как и бармен в лаунже. Для своего уровня и местоположения это вполне приемлемая цена (160 долларов за ночь в ветреном регионе Сономы), это отличное соотношение цены и качества.
В отзывах люди жалуются на отсутствие обеденного обслуживания, некачественную еду на завтрак или бар, который закрывается слишком рано. Они, кажется, не понимают, что большинство людей, которые останавливаются здесь, приезжают, чтобы поесть и выпить в известных ресторанах и винодельнях округа Сонома, а не в лобби отеля среднего уровня Sheraton. Поэтому с финансовой точки зрения они не собираются содержать и обеспечивать ресторан с утра до вечера, который может обслуживать 3 человек весь день — это не курорт или Ritz, где люди, как правило, никогда не покидают территорию. Кроме того, плата за парковку — это обычное дело в любом отеле — 15 долларов в день за парковку не должны вызывать недовольство или становиться препятствием. Боже мой.
Что касается необходимости модернизации или ремонта, я понимаю это… Однако я не уверен, что у них достаточно посетителей, чтобы это оправдать (следовательно, и возможность себе это позволить). Петалума — это «пролетная территория», когда речь идет о винодельческом регионе.

Положительные стороны: Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Прекрасный вид. Я бы обязательно остановился здесь снова и порекомендовал бы это место друзьям и семье. Отрицательные.

Просто потрясающий опыт. Я останавливался здесь на День святого Валентина 2026 года. Я чуть было не отказался от поездки из-за отзывов. Позвольте мне сказать, что они были совершенно неправы, персонал был невероятно отзывчив. Замечательный отель, очень чистый и, честно говоря, современный. Я не знаю, как должен выглядеть отель 2026 года, но он превзошел мои ожидания. Персонал был очень дружелюбным. Прямо в лобби есть Starbucks. Конечно, напор воды был немного слабоват, но джакузи это компенсировало. Я очень рекомендую это место и не беспокойтесь об отзывах. Персонал очень дружелюбный, отличное расположение в городе, в общем, полный успех. Не позволяйте отзывам вас волновать, это отличное место!
5 звезд всему персоналу. Спасибо за то, что сделали мою поездку незабываемой и идеальными выходными.
Ах, чуть не забыл упомянуть Sheraton Club, бесплатные газировки, печенье, чипсы, фрукты. Есть микроволновка и большой телевизор. Моя ключ-карта работала на четвертом этаже. Не уверен насчет других этажей, но обязательно посмотрите. Приятный бонус – терраса. Потрясающие виды, просто восхитительно. Я не знала, что это включено в стоимость, но моя ключ-карта сработала, и я с удовольствием поужинала!

Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с отелем.
Один из зарегистрированных, оплативших проживание гостей был ложно обвинен в попытке взлома автомобилей на основании неподтвержденной жалобы другого гостя. Была вызвана полиция, с нами поговорили напрямую, и подтвердили отсутствие каких-либо нарушений. Позже видеонаблюдение отеля не выявило никаких нарушений. Персонал извинился и разрешил гостю вернуться.
Несмотря на это, руководство снова приняло агрессивные меры: сначала распорядилось о выселении, затем отменило решение, извинилось, дало указание персоналу следить за гостем на предмет «подозрительной активности», ограничило доступ в общие зоны, приняло оплату за дополнительные ночи (мы продлили наше пребывание ранее), а затем все равно выселило его, не сославшись на нарушение правил отеля. Другой гость якобы указал на другого человека, но это было проигнорировано.
Единственным объяснением было «Гость (и) чувствовал (и) себя некомфортно». Это неприемлемое основание для выселения платящих гостей без каких-либо нарушений.
Сам отель очень устаревший и не соответствует современным стандартам Sheraton. Я останавливался в отеле Sheraton в Филадельфии, который был современным и профессионально управлялся; контраст был разительным.
Судя по действиям руководства и состоянию отеля, я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Бассейн и джакузи были закрыты на весь День труда. Предварительного предупреждения не было. Нам сказали, что насос/система фильтрации бассейна требуют замены, и проблема была выявлена ​​ещё в июне. Два из пяти льдогенераторов вышли из строя. Ковровое покрытие сильно изношено. Этот Sheraton явно не соответствует своему имиджу. Персонал дружелюбный и всегда готов извиниться. В качестве извинения за джакузи/бассейн нам предложили бесплатные напитки. Было жаль персонал.

Плюсы: удобная кровать, кондиционер в номере работал.
Минусы: практически всё остальное.
Мы останавливались на 3 ночи в выходные, посвящённые Дню труда, чтобы посетить свадьбу.
Температура была около 32°C, поэтому мы планировали провести много времени у бассейна. Бассейн был закрыт и не работал.
Льдогенератор на нашем этаже не работал.
Душ в нашем номере всё время, пока работал, издавал пронзительный скрип, похожий на скрежет ногтей по школьной доске.
Гостевая прачечная на нашем этаже не работала.
В ванной комнате не было вентилятора.
В ковре в коридоре перед нашим номером была дыра диаметром около 30 см.
Мини-холодильник в нашем номере заморозил всё, что мы туда положили.
Мы дважды пытались попасть в ресторан. Первый раз в субботу в 4 часа, и он был закрыт. Мы вернулись после 5 часов, когда ресторан был «открыт», но персонала там не было. Другая пара сидела за пустым столиком и с надеждой оглядывалась по сторонам. В ресторане мы так и не поели.
Я заказала мочалки, одеяло и поролоновые подушки через приложение Marriott Bonvoy. Примерно через 12 часов, не получив ответа, мой муж спустился к стойке регистрации и узнал, что поролоновых подушек нет. Нам всё же достались мочалки и одеяло.
Я заранее изучила местность по картам и планировала пробежать по тропе сразу за парковкой. На тропе было два постоянных знака, сообщающих о её закрытии.
Мы больше не вернёмся в отель Sheraton Sonoma Wine Country Petaluma.

11 августа 2025 г. Проживание.
Прочитайте другие отзывы здесь и на сайте Marriott. У менеджера уведомления есть постоянная работа, чтобы реагировать, он всегда отвечает на все плохие отзывы и всегда говорит, что в течение года или больше они исправят ситуацию. Но ничего не сделано.
Прочитайте ответы отеля… одни и те же слова… исправят. Просто отвечают словами, но не предпринимают никаких действий по решению проблем. Те же проблемы сохраняются. Состояние отеля ухудшается и он плохо эксплуатируется. Следует удалить, так как mattiott/член Sheraton Руководство просто берет деньги. 15 долларов за ночь парковки — еще один способ, которым они вымогают деньги за свою огромную пустую парковку. Это уже перешло все границы! Этот отель больше не соответствует ценам и услугам… бассейн закрыт. Клубный лаунж Sheraton закрыт на несколько месяцев. Намеренные действия руководства. Бассейн закрыт на несколько недель, и нет никаких знаков об открытии. Ужасный завтрак «шведский стол» по качеству еды. Нет других вариантов меню за 18 долларов. Очень плохой выбор и качество еды для шведского стола. Закусочная всегда закрыта. Это место следует избегать. Я участник программы Titanium Elite и видел много вариантов размещения. Этот — один из худших. Теперь прочитайте ответ отеля на этот отзыв и сравните с другими. Это просто копипаст с обещаниями, которые никогда не выполняются.

Всё то, с чем вы надеетесь не столкнуться при заселении в отель. Вы же здесь ради двух вещей: расслабиться и поспать.
С отдыхом было полный крах. Бассейн был закрыт, а джакузи не работало. Сон тоже не удался. Поезд проходил каждые 10 минут, начиная с 7 утра, и каждый раз громко гудел.
Если найдёте выгодное предложение, возможно, стоит остановиться в Петалуме на короткий срок. В противном случае я бы сюда не ехал.

Я чувствовал себя сомом. На фотографиях в интернете было красивое место с потрясающими видами. Но всё выглядело совсем не так. А мужчина в так называемом ресторане был очень груб, а я путешествую по работе. Поэтому я путешествую по работе и довольно часто останавливаюсь в отелях Marriott. В прошлом году я провёл 117 ночей в отелях Marriott, и этот отель не оправдывает их обычной репутации.

Мы останавливались здесь 6 лет назад и остались очень довольны. В этот раз всё было не так страшно. В ванной комнате были муравьи. На следующий день в 10 утра я сообщил об этом на стойку регистрации. Мне сказали, что кто-нибудь пришлёт уборку. Вернулся в 15:30 и обнаружил в ванной комнате больше дюжины муравьёв. Всё ещё жду инженера. Очень разочарованы всем и больше никогда здесь не остановимся. Весь отель нуждается в капитальном ремонте.

Я ожидал отель средней роскоши, но получил номер ниже среднего (и общее впечатление от него было хуже среднего). Ванная комната была ужасной (только один человек мог поместиться рядом с раковиной, столешницей и зеркалом, а кран был ужасным), душ имел два режима – горячую и холодную воду. Подушки были комковатыми, в номере было душно (несмотря на работающий кондиционер), и они взяли 4 доллара за бутылку воды, которая была в номере! Негде было нормально повесить или даже просто сложить и положить полотенца. Дозатор мыла был использован и грязный. Телевидение, по сути, было сведено к Netfix – и только при наличии персональной подписки. В отеле было очень шумно! Если кто-то проходил мимо вашей двери в коридоре, разговаривая, вы это знали. Небольшой «магазинчик у дома» с кофе, безалкогольными напитками, лёгкими закусками и т. Д. Закрылся так рано, что к тому времени, как мы вернулись в отель, он так и не открылся – по-видимому, раньше 9 вечера. За парковку машины просят 15 долларов за ночь – на полупустой парковке, где места едва хватает. Персонал вас игнорирует. Завтрак был ограничен дорогим рестораном при отеле (поэтому мы ходили голодными, если не ходили в фастфуд). В некоторых местах номера было темно, даже при включенном свете. Рулон туалетной бумаги держался шатко; приходилось класть его на бачок, чтобы он не упал на пол. За такой общий опыт цена просто возмутительная. Честно говоря, очень сложно вспомнить что-то хорошее в нашем пребывании.

Обслуживание, расположение и номера – просто отличные! На диване в холле были пятна от чая или кофе, но их не чистили. Меня расстроило, что за завтрак брали 18 долларов с человека, но в вегетарианском варианте было всего два блюда: картофель и овсянка. Конечно же, там был хлеб. Были варианты для тех, кто не ест вегетарианство, но нам ничего не понравилось. Немного расстроило.

Разочарован закрытием лаунжа без чётких сроков.
Я останавливался в этом отеле несколько раз за эти годы, и, хотя расположение отеля идеально подходит для доступа к винодельческим районам, впечатления от пребывания там заметно ухудшились, особенно для участников программы Bonvoy Elite.
Лаунж Club Lounge уже давно находится «в стадии строительства», но видимых работ не видно, и отель не даёт чёткой информации о сроках его открытия. Вместо этого предлагают газировку, бутилированную воду и кофе из магазина, а также два купона на завтрак — ничто из этого не сравнится ни с ценой, ни с качеством обслуживания в лаунже, которое он когда-то предоставлял.
Создаётся впечатление, что они экономят на этом и надеются, что гости не заметят. Если лаунж закрыт навсегда, об этом следует сообщать честно, а не использовать фразу «в стадии строительства» как неопределённый символ. Прозрачность очень важна, особенно для постоянных гостей Marriott.

Я бы поставил ему оценку 3, 5. Он расположен недалеко от множества ресторанов, баров и т. Д. Не совсем в пешей доступности, но в пределах мили-двух от центра событий. Номер был просторным. Парковка платная, завтрак тоже платный.

Это место потрясающее, но я путешествовала со своей собакой-поводырем на выходных 4 июля, и сотрудница отеля задала мне вопрос о моей собаке, пока я пыталась насладиться солнцем у бассейна. Когда я регистрировалась, она попросила их отсканировать ее лицензию на собаку-поводыря, чтобы все было в деле, но женщина, которая управляет зоной завтрака, приставала ко мне за то, что моя собака находится у бассейна, и пыталась заставить меня сказать ей, что моя собака оказывает услуги. Поскольку это медицинская информация, я по закону не обязана ее говорить, особенно перед всеми у бассейна. Было неловко 😳 🫣 Наконец, мой муж очень хотел иметь возможность поспать подольше, он много работает, а мы живем в Сан-Франциско, поэтому у нас не так много покоя, поэтому в 8:40 утра горничная коротко постучалась и зашла к нам в номер. Мы забыли повесить табличку «пожалуйста, не вмешивайтесь», но было странно, что горничная вломилась так рано, ведь мы оставались всего на одну ночь.