Sonesta Select San Jose Airport

Отличный отель! Мой номер замечательный! Отличное соотношение цены и качества! Дана просто потрясающая. Она очень помогла мне с регистрацией и обеспечила комфортное проживание.

Я провела неделю в этом отеле, и у меня возникли некоторые проблемы, не связанные с отелем, но обо мне невероятно позаботились. Действительно, обслуживание и команда здесь на высшем уровне, и это делает пребывание более чем оправданным. Огромная благодарность Шей за то, что она действительно сделала наш вечер незабываемым, и всей команде на ресепшене за всю их поддержку. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Номер был грязным с момента моего приезда. Шторы были задернуты, ванная комната не была убрана, а в душе остался кусок мыла от предыдущего гостя. Более того, на унитазе были брызги мочи, поэтому мне пришлось самому продезинфицировать его салфетками Clorox, которые, к счастью, у меня были с собой.
Увидев такой уровень небрежности, я даже задумался, меняли ли простыни вообще.
Очень печально, что репутация отеля с названием Sonesta страдает из-за недостаточного внимания к чистоте. В конце концов, гости говорят не о том, что один сотрудник плохо выполнил свою работу; они говорят о том, что номер в отеле был грязным.
Больше всего беспокоит то, что я не единственный, кто упомянул эту проблему. Я читал отзывы о недостатках в чистоте номеров и думал, что, возможно, это мнение слишком требовательных людей. Однако мой опыт подтвердил, что жалобы были вполне обоснованными.
Надеюсь, они смогут усилить протоколы уборки и уделить больше внимания этим деталям. Безупречная чистота номера — один из важнейших аспектов впечатлений любого гостя, и было бы обидно, если бы репутация отеля пострадала из-за ситуаций, которых можно было бы полностью избежать.

Хочу выразить особую благодарность Марку, сотруднику стойки регистрации отеля Sonesta Select San Jose Airport.
У меня возникла очень стрессовая ситуация с бронированием через Priceline для гостей, прибывающих на мою свадьбу из-за границы. Первоначальное бронирование было оформлено на гостя, который больше не мог приехать, поэтому я потратила много времени на переписку с Priceline, пытаясь либо отменить бронирование, либо изменить имя/добавить гостя. После долгого процесса Priceline устно подтвердили, что имя гостя было обновлено.
Однако, когда я прибыла в Sonesta Select San Jose Airport в день заселения, сотрудники стойки регистрации не смогли увидеть это обновление. Это создало очень сложную ситуацию, поскольку было уже поздно, и на этот номер были забронированы гости из-за границы.
Марк проявил невероятное терпение, профессионализм и понимание на протяжении всего процесса. Он выслушал меня, объяснил, что отель может и чего не может видеть в своей системе, и помог мне понять, что необходимо сделать в рамках надлежащего процесса бронирования через стороннюю компанию. Несмотря на сложность и неприятность ситуации, он сохранил спокойствие и искренне пытался помочь, вместо того чтобы просто отказать мне.
Я очень ценю, что Марк внимательно изучил имеющуюся у меня информацию, понял срочность ситуации и помог нам найти приемлемое решение. Его доброта и гибкость сыграли огромную роль в тот вечер.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: При заселении за туалетом была лужа. Позвонил на ресепшн, и кто-то пришел и вытер лужу. Во время моего пребывания туалет снова протекал. Чистота номера оставляла желать лучшего. Мусор на полу, пятна на стуле, грязь на телефоне.

Больше здесь останавливаться не буду. Персонал неприветливый. В душе плесень. Вдобавок ко всему, бесплатного завтрака нет, а за парковку берут 18 долларов.

Этот отель УЖАСЕН. Мы остановились здесь на выходные Суперкубка, потому что нам понравилось расположение рядом со стадионом, и это было одно из немногих оставшихся мест. И КАКАЯ ЖЕ ЭТО БЫЛА ОШИБКА! Просто невероятно, что этот отель предлагается на сайте American Express Travel, учитывая, насколько он ужасен и отвратителен. Номера грязные. Сосед, сидевший рядом с нами, с 2 до 4 утра включал на полную громкость техно-музыку, и при этом проходили очень громкие развлекательные мероприятия. Пришлось лично вывести сотрудника отеля за дверь, чтобы доказать это, и всё равно шум не прекратился. Нам даже не предложили поменять номер. Наш номер ни разу не убирали, и даже при заселении мы обнаружили повсюду обрезки ногтей на полу в ванной. Повторяю – этот отель ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ. Не останавливайтесь здесь. Вдобавок ко всему, мы заплатили более 650 долларов за ночь. Оглядываясь назад, я бы не заплатил больше 50 долларов, и это ещё щедро.

Я связался с отелем до прибытия, чтобы уточнить самое раннее возможное время заселения. В отеле мне сообщили, что заселение будет возможно в 15:00. Эта информация напрямую повлияла на мои планы прибытия.
По прибытии в 15:00 отель отказался предоставить возможность заселения и предложил подождать до 16:00. Это противоречило ранее предоставленной информации. Никаких мер по исправлению ситуации или уступок предложено не было.
Предоставление неточной информации заранее, а затем отказ в обслуживании по прибытии свидетельствует о низких стандартах работы и отсутствии внимания к комфорту гостей. Такое поведение подрывает доверие и вызывает серьезные опасения по поводу приверженности отеля основным принципам гостеприимства.

🚫 Избегайте этого отеля — вводящие в заблуждение оценки и плохая гигиена.
Бронировали из-за близости к аэропорту Сент-Джонс и оценки 8, 8/10 на Delta Cars & Stays (не соответствует действительности).
🚐 Трансфер не работает: звонки в 23:30 и 23:45 остались без ответа → пришлось брать такси.
🛏️ Номер 445: Грязное постельное белье, неприятный запах, плесень, грязная ванная комната, сломанная лампа в душе.
🏨 Удобства: Грязные и очень медленные лифты.
🥣 «Завтрак»: Кофе, яблоко, хлопья.
🙂 Единственный плюс: Приветливый персонал, обслуживающий завтрак.
Перед бронированием проверьте свежие отзывы.

Номер был в хорошем состоянии, кровать удобная, однако сотрудница, работавшая в воскресенье, 14.12.25, вела себя непрофессионально. Она ответила на мои вопросы о добавлении моей взрослой дочери к бронированию, а затем добавила в него примечание о том, что полная стоимость будет списана при регистрации заезда. Для этого не было никаких оснований. Похоже, у них есть проблемы с тем, что члены семьи регистрируются раньше нас. Я больше сюда не вернусь.

Клопы. Номер выглядел чистым и презентабельным. Проснулся посреди ночи от царапанья матраса и мелких насекомых. Позвонил, чтобы вернуть деньги за номер или хотя бы переселить в другой номер, но они отказали. Сказали, что оплата за номер не возвращается. Ужасное обслуживание клиентов. Я бы ещё раз подумал перед бронированием и проверил, решили ли проблему, прежде чем останавливаться в этом отеле.

После четырёх ночей, проведённых здесь, могу с уверенностью сказать, что этот отель — полный бардак. Грязный, отчаянно нуждающийся в ремонте и обучении персонала общению и обслуживанию клиентов. Волосы в ванной и несмытые куски туалетной бумаги в унитазе моего номера, грязные ковры в коридорах и на лестницах, грязный пол в лифте и тренажёрном зале, пылесос, похоже, не работал много дней. Один лифт сломан, грязный диспенсер для воды в тренажёрном зале с неизменённым фильтром, высокомерный персонал — я могу продолжать бесконечно… В первое утро я спустился вниз, чтобы позавтракать, но в тот день персонал не появился, так что завтрака не было. Девушка на стойке регистрации только рассмеялась, сказав: «Так бывает». Серьёзно? Я много путешествую, и со мной это случилось впервые. На второе утро персонал всё же появился, и я с радостью заказал тост с авокадо. Это была шутка, едва съедобный за 20 долларов с чашкой кофе. Учитывая, что отель находится недалеко от аэропорта, он, скорее всего, подойдет для ночлега при раннем утреннем вылете, но не для чего-либо еще.

Недавно я останавливался в отеле Sonesta Select San Jose Airport и могу с уверенностью сказать, что это был один из лучших моих впечатлений от пребывания в отеле. С момента заселения и до настоящего момента сервис, комфорт и внимание к деталям были исключительными.
Прежде всего, особая благодарность Элиасу. Элиас повысил категорию моего номера со стандартного до поистине нового уровня. У меня есть балкон, дополнительный диван, отдельная зона для уединения, потрясающий вид с верхнего этажа и ванная комната, настолько просторная и чистая, что в ней почти не чувствуешь себя неловко. Кровать настолько удобная, что впервые за долгое время у меня не было проблем с шеей; подушки невероятно мягкие и обеспечивают комфортную поддержку (если вы пользуетесь таким материалом в отеле, обязательно изучите подушки! ).
Удобства в номере впечатляют: несколько розеток для зарядки ноутбука/телефона, холодильник, телевизор, рабочий стол и зона отдыха – всё это в очень продуманном пространстве. Душ плавно переключается с холодной на тёплую воду, смыв в туалете мощный, а уборка была быстрой и тщательной.
Что действительно впечатляет, так это общее впечатление: замечательный апгрейд, качество мебели и материалов, постельное белье, внимание персонала и общая атмосфера комфорта и заботы. Я бы с радостью остановился здесь снова. Спасибо Sonesta Select и Элиасу за то, что сделали наше пребывание незабываемым.

Так как перед отелем жили бездомные, утюг не работал. Некоторые розетки не работали. Ванная комната была отвратительной. В туалете были синие пятна, словно его не чистили. На простынях было что-то синее. Не знаю, что это такое, поэтому и поставил одну звезду, ведь бездомных тут полно. И раз уж я заплатил столько денег, я должен чувствовать себя в безопасности. Но я не чувствую себя в безопасности.

Добраться из аэропорта очень удобно!
Это безопасный и недорогой способ добраться туда на автобусе VTA № 60.
Есть прачечная.
В номере было большинство необходимых удобств.
Единственным недостатком была тишина.
Мой номер находился на первом этаже с видом на дорогу, поэтому я постоянно слышал шум с улицы.
Рекомендую взять с собой беруши.
Рекомендую этот отель тем, кого цена больше волнует, чем многочисленные услуги и роскошные удобства.
Если цена не имеет значения, попробуйте Marriott в соседнем квартале.

Мы приехали очень поздно, но заселение прошло гладко, и наш номер был готов. Завтрак не включён. Выбор невелик, а то, что предлагают, дороговато. Очень приятный персонал!

Мы с мужем провели там последние две ночи. Произошла путаница с одним из наших номеров, и Джессика тут же перевела нас в более комфортный номер. Мы приехали в небольшой отпуск вдали от детей, и она определённо сделала наше пребывание в пять раз лучше. Спасибо, Джессика!