Отзыв об отеле Sonesta Select San Jose Airport 3*

Хочу выразить особую благодарность Марку, сотруднику стойки регистрации отеля Sonesta Select San Jose Airport.
У меня возникла очень стрессовая ситуация с бронированием через Priceline для гостей, прибывающих на мою свадьбу из-за границы. Первоначальное бронирование было оформлено на гостя, который больше не мог приехать, поэтому я потратила много времени на переписку с Priceline, пытаясь либо отменить бронирование, либо изменить имя/добавить гостя. После долгого процесса Priceline устно подтвердили, что имя гостя было обновлено.
Однако, когда я прибыла в Sonesta Select San Jose Airport в день заселения, сотрудники стойки регистрации не смогли увидеть это обновление. Это создало очень сложную ситуацию, поскольку было уже поздно, и на этот номер были забронированы гости из-за границы.
Марк проявил невероятное терпение, профессионализм и понимание на протяжении всего процесса. Он выслушал меня, объяснил, что отель может и чего не может видеть в своей системе, и помог мне понять, что необходимо сделать в рамках надлежащего процесса бронирования через стороннюю компанию. Несмотря на сложность и неприятность ситуации, он сохранил спокойствие и искренне пытался помочь, вместо того чтобы просто отказать мне.
Я очень ценю, что Марк внимательно изучил имеющуюся у меня информацию, понял срочность ситуации и помог нам найти приемлемое решение. Его доброта и гибкость сыграли огромную роль в тот вечер.
Бронирование через сторонние сервисы может быть очень сложным, когда что-то идет не так, но обслуживание клиентов у Марка было исключительным. Спасибо, Марк, за терпение, внимательность и помощь в очень стрессовый момент перед моей свадьбой.