Courtyard by Marriott Santa Cruz

Этот отель отличается ужасным уровнем обслуживания клиентов. Избавьте себя и свою семью от этих мучений и выберите один из бутик-отелей в этом районе. Это печально, потому что местоположение очень многообещающее. Руководство придумывает нестандартные стратегии и навязывает их, не обращая внимания на качество обслуживания клиентов. Они предоставляют обслуживание номеров только через ночь, независимо от обстоятельств. У нас двое маленьких детей, нам нужны были полотенца и уборка номера… Но они этого не делают. При этом они берут более 500 долларов за ночь, думая, что это высококлассный отель! Лифт издает тревожные звуки! В номере нет сейфа! И это еще не все. Им следовало бы ориентироваться на Motel 8 через дорогу. Больше никогда сюда не вернусь.

Перед бронированием мы читали негативные отзывы и, честно говоря, думали, что они сильно преувеличены. Мы ошиблись. Наш опыт оказался ещё хуже.
Отель: Это, без сомнения, один из худших отелей сети Marriott, в которых мы когда-либо останавливались. Персонал на ресепшене был груб и пренебрежителен, ванная комната была грязной по прибытии, с волосами, оставленными предыдущими гостями, уборка номера на второй день так и не состоялась, а обязательная парковка с услугами парковщика дорогая для отеля, который, в лучшем случае, является посредственным. Общее состояние, чистота и обслуживание совершенно не соответствуют стандартам, ожидаемым от Courtyard by Marriott. Он больше напоминал обветшалый придорожный мотель, чем отель Marriott.
Участники программы Marriott Bonvoy Elite: Не ждите, что ваша лояльность здесь будет иметь значение. Как участник программы Ambassador Elite, я не получил никакого значимого признания, никакого повышения категории номера, никакого приветственного подарка, никакого активного обслуживания и никаких попыток исправить ситуацию — даже после вмешательства службы Ambassador Service Marriott. Отелю, похоже, было всё равно.
Больше всего нас шокировало не только количество неудачных попыток, но и полное отсутствие профессионализма и ответственности. В Санта-Крузе есть гораздо лучшие места для проживания.

Пребывание в отеле Courtyard by Marriott Santa Cruz Beach Boardwalk было замечательным. Отель выглядит новым, чистым и свежим, а номера просторные и комфортабельные. Кондиционер работал отлично, что делало номер очень уютным, и во всем отеле стоял приятный запах новизны.
Расположение также превосходное — всего в одном квартале от набережной Санта-Круз-Бич, поэтому очень легко дойти пешком до всего, что находится поблизости. Отличный отель, отличное расположение, и я определенно остановился бы здесь снова.

Если вы приехали в Санта-Круз, это место идеально подходит для отдыха. Возьмите с собой многоразовый стаканчик, чтобы наполнить его водой у бассейна на втором этаже. Бассейн очень чистый и освежающий! Персонал очень дружелюбный. Ресторан закрывается в 8 вечера, поэтому обязательно поужинайте или сделайте заказ до закрытия. Крылышки, картофельные шарики и салат очень вкусные! Завтрак оплачивается отдельно, но завтрак-буррито очень сытный! В номерах есть холодильники и микроволновые печи, что очень удобно. До набережной и пляжа менее 5 минут пешком. Найти парковку на улице легко, если приехать до наступления темноты. Номера чистые, кондиционер работает, единственное пожелание – наличие балконов. В остальном это отличный отель, и я надеюсь скоро вернуться.

Мне очень понравилось пребывание в отеле Courtyard by Marriott Santa Cruz. Отель современный, чистый и ухоженный. Номера просторные, комфортабельные и оборудованы всем необходимым для спокойного отдыха. Кровать была очень удобной, а в номере было тихо, что позволило мне отлично выспаться.
Персонал был дружелюбным, профессиональным и всегда готовым помочь. Регистрация заезда и выезда прошла быстро и без проблем. Мне также понравились чистота общих зон и общая спокойная атмосфера отеля.
Расположение удобное, с легким доступом к пляжу, центру Санта-Круза и местным достопримечательностям. Этот отель — отличный выбор как для деловых поездок, так и для отдыха. Я бы определенно остановился здесь снова и порекомендовал бы его другим.

Во время моего недавнего пребывания мне посчастливилось получить исключительное обслуживание от Андреа Маэзолла. Пока я ждала своей очереди, я наблюдала, как она с таким терпением и профессионализмом помогала другому гостю. Она уделила время, чтобы подробно все объяснить, явно демонстрируя искреннюю приверженность превосходному обслуживанию клиентов. Marriott, у вас действительно есть настоящий талант в лице Андреа.
Помимо невероятного персонала, этот отель превзошел все мои ожидания. Все здание было чрезвычайно чистым и ухоженным. Каждый сотрудник, с которым я общалась, был приветлив и доброжелательен. Мой номер был впечатляюще просторным и комфортабельным. От регистрации до выезда это был опыт на 10 из 10. Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет качественное проживание с исключительным сервисом.

⭐️Разочаровывающий и недружелюбный опыт.
Это был четвертый отель, в котором я останавливался во время моей нынешней поездки по Западному побережью, и, к сожалению, Courtyard by Marriott Santa Cruz был единственным, где я почувствовал себя по-настоящему нежеланным гостем. В целом, у меня сложилось впечатление, что я должен быть благодарен уже за предоставленный номер, а не за то, что меня приветствовали как платящего гостя, останавливающегося на три ночи.
Основные проблемы:
Отсутствие ежедневной уборки номеров.
Отель не предоставляет ежедневную уборку номеров. Об этом не было четко сообщено ни при бронировании, ни при регистрации заезда, что разочаровало.
Неудобный процесс получения элементарных необходимых вещей.
Из-за политики уборки номеров через день мне приходилось стоять в очереди на стойке регистрации, чтобы попросить чистые полотенца, добавки кофе и одноразовые стаканчики. Это было неудобно и излишне для отеля такого уровня.
Неудовлетворительное взаимодействие на стойке регистрации по поводу позднего выезда.
На второй день я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать о возможности позднего выезда как участник программы Marriott Bonvoy Gold Elite, так как мне нужна была уверенность в бронировании мероприятий на день выезда.
Пока я разговаривал с одним сотрудником, другой, более опытный сотрудник, резко ответил: «Не гарантируется, зависит от наличия мест», не пытаясь понять мою ситуацию или вежливо объяснить правила.

Отель оказался выше среднего по своей цене и в сравнении с другими отелями сети Marriott.
Персонал был неопытным и неопытным, в чём не было их вины. Вероятно, отель сокращал штат, поскольку в этом районе сейчас не сезон.
Расположение отличное, если вы собираетесь в парк летом… Но зимой оно не очень удобно по отношению к другим местам города.
Указанное на сайте Marriott время работы бара и ресторанов отеля было неверным.

Недавно я останавливался в этом отеле Marriott в качестве участника программы Gold Bonvoy, и, к сожалению, мои впечатления оказались не самыми лучшими. При регистрации я спросил сотрудника стойки регистрации о возможном повышении категории номера. Даже не проверяя наличие мест, он просто сказал, что никаких повышений нет. Когда я спросил, уверен ли он, он подтвердил, что мой единственный вариант — люкс, но свободных люксов не было.
Однако, заселившись в номер, я проверил сайт отеля и обнаружил, что как минимум три люкса всё ещё доступны для бронирования. Я понимаю, что повышение категории номера не гарантируется, но он откровенно солгал. Поэтому я поговорил с другим сотрудником, который был любезен и извинился за поведение первого сотрудника. Она предложила жест доброй воли в виде 5000 баллов Bonvoy за причинённые неудобства.
Затем, когда я проверил свой счёт несколько дней спустя, я обнаружил, что мне начислили всего 2500 баллов. Это было, мягко говоря, неприятно. Отсутствие прозрачности в вопросах повышения категории номера и расхождение в сумме начисленных баллов сделали мое пребывание крайне разочаровывающим.
Надеюсь, что эта проблема будет решена для будущих гостей, поскольку этот опыт был гораздо ниже того уровня, которого я ожидал от Marriott. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.

В целом, отель оказался хорошим местом для ночлега. Он удобно расположен рядом с пирсом. Прекрасный вид на воду.
Персонал отеля был замечательным. Очень дружелюбный и отзывчивый. Порекомендовал несколько отличных ресторанов поблизости.
Единственный недостаток — не очень приветливый и, честно говоря, не особо помог нам по прибытии. Нам пришлось выполнять их работу и спрашивать, где нам нужно пройти для регистрации. Когда мы вернулись, чтобы уйти на ужин, нам просто вручили ключи и указали дорогу к нашей машине. Это, пожалуй, единственный случай, поскольку на следующий день, когда мы уезжали, парковщики были очень дружелюбны и пригнали нам машину.

Я только что закончил свой отдых в отеле Courtyard by Marriott Santa Cruz, и у меня смешанные чувства. Больше всего мне понравилось расположение — всего в нескольких минутах ходьбы от знаменитой набережной Beach Boardwalk и центра Пасифик-авеню, что сделало исследование Санта-Круса невероятно простым. Одно это уже огромный плюс.
Сам номер был фантастическим. Я прекрасно выспался на роскошном постельном белье, а всё пространство было безупречно чистым и современным. Всё казалось новым, от кондиционера до напора воды, и я оценил удобство мини-холодильника и микроволновой печи. Это отличное, удобное место для отдыха.
Парковка, к моему удивлению, оказалась очень простой. Несмотря на высокую плату, парковщики всегда работали быстро и эффективно. На самом деле, они были довольно любезны и даже позволили мне остаться на несколько минут дольше моего официального времени выезда.
Ресторан The Bistro на территории отеля немного разочаровал, так как он не работал во время моего пребывания. Из-за ограниченного времени работы я так и не смог попробовать ни одной их еды. В целом, если вы можете закрыть глаза на отсутствие ресторанов на территории отеля, Courtyard Santa Cruz стоит своих денег благодаря своему превосходному расположению и отличным чистым номерам. Я бы порекомендовал его, но лучше выбрать другое место для питания.

Плюсы: Фантастическое расположение, в нескольких минутах ходьбы от набережной Санта-Крус. В отеле также есть все классические удобства, которые можно ожидать от Marriott, включая хорошо освещённую ванную комнату и красиво оформленный номер. Услуги парковщика стоят 30 долларов в день, включая ночь. Персонал был очень дружелюбным и быстро обслуживал.
Минусы: Номер был не очень чистым: в душе были волосы, крошки на полу, и было непонятно, сколько времени уборка потратила на уборку. Стены также были очень тонкими, и шум из коридора легко проникал в наш номер.
Если рассматривать другие отели в этом районе, я бы, вероятно, остановился здесь снова. Я бы просто взял с собой чистящие средства, чтобы немного подчистить.

Никакого континентального завтрака, никакого бесплатного кофе по утрам, высокие цены и мало преимуществ от проживания здесь. 30 долларов в день за парковку — это просто бред! Больше здесь не остановлюсь. Есть гораздо более выгодные условия в других местах.

Комфортабельные номера, дружелюбное обслуживание, если получится. Отличное расположение для посещения моего студента из Калифорнийского университета в Санта-Крузе, удобная парковка внизу, только услуги парковщика, но мы много раз заходили и выходили без проблем. В отеле ограниченный доступ к еде! В «кафе» были странные часы работы и ограниченный выбор. Обслуживание было дружелюбным, но найти его было очень сложно. Чтобы выпить кофе до 7 утра, нужно идти довольно далеко, не садясь в машину. Я хотел предложить им оставить свежий кофе для тех, кто рано встаёт, чтобы они просто налили его и ушли, но менеджер так и не ответил на мои три сообщения.

20 сентября 2025 года в номере 225 были обнаружены постельные клопы. Изначально мне дали номер 225, и во время планового сканирования на наличие постельных клопов я обнаружил двух клопов в швах обивки изголовья кровати. Оба были недавно разбухшими и крупными, судя по всему, они были там уже давно.
Я сообщил об этом на стойке регистрации, и нас перевели в другой номер на другом этаже, но никаких мер по устранению неудобств не было. Нас разместили только на первом этаже, где мы были подвержены воздействию движения на уровне земли. Штора не закрывалась плотно, поэтому прохожие могли легко заглянуть в номер. Нам пришлось скрепить шторы булавками, чтобы обеспечить себе хоть какое-то уединение.
На просьбу связаться с менеджером, менеджер отказался, сославшись на «слишком большую загруженность». Они отказались выйти к нам, хотя только что помогли другому клиенту, который сидел прямо перед нами. Они продолжали обещать, что генеральный менеджер позвонит до конца нашего пребывания, но так и не позвонил. Разочарование, ведь это дорогой отель, и в нём не должно быть подобных проблем. И если это так, то им следовало бы хотя бы как можно раньше заняться решением такой серьёзной проблемы, как постельные клопы. Кто знает, есть ли они в других номерах? Опять же, двух постельных клопов нашли легко, значит, они давно питались и находились в номере. К сожалению, руководство, похоже, не слишком обеспокоено решением этой проблемы.

Не был на уровне обычного отеля Courtyard Marriott. Скорее был на уровне мотеля, как и многие мотели поблизости. Такое ощущение, что его просто назвали Courtyard, чтобы Marriott мог взимать цены за номер по внутреннему двору. Столько проблем. Меня заселили в отель, не проверив удостоверение личности или кредитную карту. Я никогда не заселялся в отель без проверки удостоверения личности. Однажды я потерял ключ и подошел к стойке регистрации, чтобы попросить новый. Мне просто дали новый ключ, не проверив удостоверение личности. Настоящая проблема с безопасностью. Они не убирают номера каждый день. Заставить их убрать номера — целая морока. В номере нет сейфа для хранения ценных вещей. Кровать была одной из самых неудобных, на которых я когда-либо спал. Каждое утро я просыпался с болью в теле. Кофе из Starbucks на набережной в лобби завышенной цены, безвкусный и доступен только до 10 утра. Так что если вы хотите выспаться, очень жаль, что вы не сможете выпить кофе, что неудобно, так как в пешей доступности нет другого приличного кофе. Я мог бы продолжать бесконечно. Если вы ищете дорогой мотель, расположенный недалеко от набережной и ничего более, то это место для вас. Один из худших отелей Marriott, в которых я когда-либо останавливался. Больше сюда не вернусь.

Мы провели в этом отеле 5 дней отпуска и остались очень довольны. Это был очень хороший отель с замечательным персоналом. Отель и номера были очень чистыми и хорошо оформленными. Есть несколько удобств, но мы не всеми из них пользовались.
Наша единственная претензия — это необходимость пользоваться услугами парковщика за 30 долларов за ночь или искать парковку на улице и платить по счетчику каждые 12 часов. Однако парковщики были вежливы, и было очень удобно оставлять и забирать машину в любое время.
Кроме того, в отеле рекламируют ресторан/бистро, но каждый раз, когда мы хотели что-нибудь поесть, он был закрыт. Все гости отеля отдыхают, поэтому все едят в разное время. Почему бы нам не выбрать небольшое меню для обеда в течение дня или заказать ночной напиток после 21:00? Я видел, как несколько разочарованных людей пытались заказать еду или купить напиток, но им отказывали, потому что бистро или бар были закрыты. Я бы порекомендовал этот отель другим, но сначала посоветую им поискать отель с рестораном, работающим весь день, или хотя бы с баром, который работает после 21:00.
Есть большая вероятность, что мы вернёмся сюда снова.