Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Santa Cruz 3*

⭐️Разочаровывающий и недружелюбный опыт.
Это был четвертый отель, в котором я останавливался во время моей нынешней поездки по Западному побережью, и, к сожалению, Courtyard by Marriott Santa Cruz был единственным, где я почувствовал себя по-настоящему нежеланным гостем. В целом, у меня сложилось впечатление, что я должен быть благодарен уже за предоставленный номер, а не за то, что меня приветствовали как платящего гостя, останавливающегося на три ночи.
Основные проблемы:
Отсутствие ежедневной уборки номеров.
Отель не предоставляет ежедневную уборку номеров. Об этом не было четко сообщено ни при бронировании, ни при регистрации заезда, что разочаровало.
Неудобный процесс получения элементарных необходимых вещей.
Из-за политики уборки номеров через день мне приходилось стоять в очереди на стойке регистрации, чтобы попросить чистые полотенца, добавки кофе и одноразовые стаканчики. Это было неудобно и излишне для отеля такого уровня.
Неудовлетворительное взаимодействие на стойке регистрации по поводу позднего выезда.
На второй день я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать о возможности позднего выезда как участник программы Marriott Bonvoy Gold Elite, так как мне нужна была уверенность в бронировании мероприятий на день выезда.
Пока я разговаривал с одним сотрудником, другой, более опытный сотрудник, резко ответил: «Не гарантируется, зависит от наличия мест», не пытаясь понять мою ситуацию или вежливо объяснить правила.
Я прекрасно понимаю, что поздний выезд никогда не гарантируется, но немного сочувствия или вежливое объяснение были бы очень кстати, особенно для опытного гостя Marriott.
Грубый ответ на простую просьбу.
Я вежливо спросил, можно ли разменять мою 20-долларовую купюру на более мелкие купюры для удобства чаевых, тем более что на стойке также работает небольшой магазинчик. Ответ был кратким: «Нет, мы этого не делаем», — без зрительного контакта и вежливости.
Общение показалось пренебрежительным, а в целом поведение сотрудников на ресепшене было холодным и безразличным, что оставило плохое впечатление.
Вывод:
Хотя сам номер был приемлемым, гостеприимство – это обслуживание и отношение, а в этом случае и того, и другого не хватало. Для отеля под брендом Marriott, особенно для того, который принимает элитных членов, впечатления оказались намного ниже ожиданий. Я бы больше не выбрал этот отель и не стал бы рекомендовать его другим.