Holiday Inn Express San Francisco Airport North by IHG

Леле была просто замечательной при регистрации: улыбчивая и оперативная, несмотря на позднее время. Рона тоже отлично справилась с выездом — вежливая и доброжелательная. Номера были просторные, чистые, а кровать удобная. Мне очень понравился «чистый» запах в лобби по прибытии. Это наш любимый отель для перелетов в Сан-Франциско. Наша машина будет в безопасности под крытой парковкой рядом с лобби в течение следующих двух недель, а также предоставляется бесплатный трансфер до аэропорта и обратно! В пакет также входит проживание в отеле. Настоятельно рекомендую.

Расположение хорошее. Отель чистый, а опция «парковка, ночлег, перелет» отлично подходит, если вы не хотите парковаться в аэропорту. Женщина, которая меня регистрировала, с трудом нашла мою бронь. Я оформила бронь онлайн и заплатила 54 доллара авансом, так что у меня осталась сумма к оплате по возвращении из Гавайев. Мы припарковались в их гараже. Но когда мы вернулись, это была та же женщина, которая помогала мне до нашего приезда. У нее возникла другая проблема с моей бронью? Она сказала, что бронь была оформлена, но изменила дату на март, хотя это было неверно. Теперь у меня на счету два ожидающих списания на 207 и 237 долларов? Мы позвонили, и она сказала, что они находятся в обработке и изменятся после нашего выезда. К счастью, перед отъездом я поговорила с другой женщиной по имени Мария, и она все нашла и была крайне смущена действиями первой женщины. Она распечатала мой чек и сказала, что ей очень жаль, и она возьмет дело в свои руки, чтобы исправить эти списания. Она сказала, что вместо 7 рабочих дней она постарается ускорить процесс и свяжется со службой поддержки клиентов от моего имени. Я очень ей благодарна. Спасибо, Мария!

Номера не соответствуют стандартной комплектации отелей Express, но чистые и комфортабельные. Электронные ключи работали с перебоями на дверях номеров и в общих зонах. Персонал был очень приятным и услужливым. Для входа в ванные комнаты в лобби требуется специальная электронная карта.

Цены завышены, с вас берут 11 долларов за ежедневное проживание, даже после оплаты номера. Вдобавок ко всему, они завышают цены на товары в магазине, не предоставляя никакого особого сервиса. Стиральная машина и сушилка стоят 7 долларов, что слишком дорого для обычных стиральной и сушильной машин. Кроме того, они не возвращают залог вовремя, прошло уже 10 дней после моего выезда, и никаких задолженностей нет, а на моей кредитной карте без всякой причины заблокировано 200 долларов этим отелем.

Мы с мужем останавливались в этом отеле дважды и оба раза остались довольны. Нам больше нравятся номера с большей площадью. Нам понравился джакузи, тренажерный зал и горячий завтрак. Мой муж любит, когда в номере прохладно, а я предпочитаю тепло и уют. Я попросила на ресепшене дополнительное одеяло. Флора, горничная, быстро принесла теплое одеяло идеального размера и мягкости, благодаря которому мне было комфортно, пока мой муж включал кондиционер на полную мощность и тоже чувствовал себя комфортно. Нам понравилось множество ресторанов и магазинов поблизости, и мы отлично провели время, осматривая достопримечательности. Близость к аэропорту идеально подходит для путешественников.

Номера были чистыми, персонал дружелюбным, внимательным и информативным.
Бесплатный завтрак "шведский стол" с полным ассортиментом продуктов.
Самое странное, что я впервые встречал в своих путешествиях…
Трансфер из аэропорта НЕ работает в дневное время с 9:00 до 17:00 (с 9:00 до 17:00).
Если вы прибываете в аэропорт или улетаете в дневное время, вам придется самостоятельно организовать свой транспорт.

Я только что заселился в отель, и уже столкнулся с несколькими проблемами. Давайте рассмотрим плюсы и минусы.
Плюсы:
— Отель учитывает элитный статус IHG. Мне предоставили бесплатное повышение категории номера.
— Отель предоставляет бесплатный завтрак всем гостям (Примечание: я еще не пробовал и не думаю, что буду, поэтому не могу комментировать качество еды. Однако бесплатный завтрак от Holiday Inn Express? Браво! ).
— Номер в отеле кажется довольно чистым. Еще один плюс.
Минусы:
— Это БОЛЬШОЙ МИНУС. Бесплатный трансфер обслуживает и другие отели. Поскольку люди садятся и выходят из трансфера в разное время, ворам ОЧЕНЬ ЛЕГКО украсть то, что им нужно (например, чемоданы). Со мной только что случилось, когда другая семья забрала мой чемодан и ушла из трансфера раньше меня. К счастью, водитель шаттла (мне следовало записать его имя, чтобы сообщить отелю, какой он хороший) понял, что семья, возможно, взяла слишком много вещей, и отвез их обратно в отель, где они останавливались ранее, позволив моей жене поискать эту семью в холле отеля… водитель заслуживает похвалы, но у этой услуги есть большая проблема. Любой может потерять свои вещи, пользуясь ею.
— В номерах нет USB-портов. Хотя для отелей IHG довольно распространено предоставление меньшего количества USB-портов, чем необходимо клиентам, в этом отеле их нет совсем. Ух ты! Мы что, вернулись в каменный век?
Поскольку это пересадка, мне просто нужно хорошо выспаться. Раз уж мне вернули чемодан, я должен хорошо выспаться.

Если хотите спать после 7 утра или вздремнуть в любое время до 6 вечера, попросите номер на южной стороне. Стук, лязг, писк и крики со склада Goodwill на северной стороне начинались ровно в 7 утра по будням, а по субботам вместо них начали выносить мусор. Эти вещи не зависят от отеля, но, безусловно, повлияют на ваше пребывание. Номер, завтрак и обслуживание соответствовали бренду. Вы знаете, что получаете, и делаете это.

Обычно я пользуюсь Holiday Inn Express в деловых поездках. К счастью, я не платил за одну ночь. Я использовал свои бонусы IHG! Кровать удобная, но на этом всё.
Интернет в нашем номере был недоступен. Я проверил скорость и показал проблемы на стойке регистрации. Сравнил номер с лобби. Он дал мне номер телефона технической поддержки. Мне позвонил специалист службы поддержки высшего уровня, который хотел помочь мне с моим ноутбуком. Я сетевой инженер с более чем 20-летним опытом.
У меня был интернет со скоростью 2 Мбит/с в обе стороны и 7 Мбит/с в обратном направлении. IT-специалист без надёжного интернета — это проблематично.
Почему мне пришлось звонить в службу поддержки? Служба поддержки была раздражающей и бесполезной. Она пыталась объяснить, что в отеле общий интернет. Бла-бла-бла.
В итоге повесила трубку.

Остерегайтесь скрытых платежей. Сверх стоимости моего номера было $70. Почему они взимают $10 «гостеприимный сбор» и почему он облагается налогом? Определенно нужно реконструировать и обновить, этот отель кажется очень старым. Даже лифты кажутся старыми, как будто они вот-вот сломаются. Также уборка могла бы работать лучше… нет причин, по которым душевые принадлежности должны быть пустыми, как сложно их наполнить, когда вы убираете номер. Также был какой-то стук, который на стойке регистрации отказались признать… Я почти не спал.

Я был взволнован как новый владелец премьер-карты IHG и ожидал особого отношения к платиновой элите, когда прочитал о преимуществах уровня членства.
19 февраля около 19:30.
«Мэри» большая черная леди.
Высокомерный, неприятный, неуважительный.
Не правильно объяснил.
Обвинения. Я запросил возможное повышение класса обслуживания… ответа не было, затем мне дали номер с видом на мусорный контейнер (номер 424). Я позвонил, чтобы узнать об обвинениях. Я спросил ее имя… не уверен, действительно ли это ее имя. Настолько неуважительно, что заставил меня повесить трубку. Я заплатил онлайн, и она снова сняла с моей карты плюс 100 долларов без объяснения причин. Она такая несчастная и высокомерная на своей работе. Вы так относитесь к членам платиновой элиты?

Признаюсь, в целом я был недоволен отелем. Две основные причины:
1. Администратор не смог предоставить мне квитанцию ​​при выезде из отеля. Обычно это не проблема, но недавно возникли проблемы с получением копии квитанции с сайта IHG. К счастью, все прошло отлично.
2. Нет трансфера! Я выбрал это место из-за того, что там есть трансфер из аэропорта и обратно. Он должен был быть в 5:05 утра и каждые 45 минут после этого. Ждал с 4:50 утра до 5:20 утра и, наконец, пришлось вызвать Uber, так как я не хотел опаздывать на регистрацию.
В целом комфорт отеля был хорошим, но низкая оценка из-за того, что указано выше.

Обычно я не пишу отзывы, но это пребывание было очень неприятным. При заселении 1-10-25 около 9 вечера, 2 человека передо мной, пришлось ждать около 10 минут. Дама, которая меня регистрировала, была немного грубовата, она распечатала страницу с оплатой 9, 99 плюс 19, 99 за парковку и была нетерпелива, пока я читал и начинал. Не смотрела мне в глаза, когда у меня были вопросы. Номер был очень средним, чистота была средней. На следующее утро, когда я выезжал, я дважды проверил свои расходы с другой женщиной. На этот раз она была мила и дружелюбна, она заверила меня, что мои расходы верны, и я выехал. Через 2 дня на моей карте было 2 опубликованных платежа. Я позвонил и поговорил с другой очень дружелюбной женщиной Стеллой, она была единственным человеком, который извинился и сказал, что на стойке регистрации случайно сняли с меня депозит сверх моих обычных расходов. Теперь я жду возврата денег.

Я останавливался в разных отелях Holiday Inn в разных местах и ​​штатах, и мои впечатления в целом были положительными — до этого визита. К сожалению, этот конкретный отель оказался намного ниже стандартов, которые я привык ожидать от бренда Holiday Inn.
1. Нечистые номера: Я забронировал два номера для своей семьи на одну ночь, и оба были кишели муравьями. Это неприемлемо и заставило нас чувствовать себя очень неуютно.
2. Низкокачественные удобства: Предоставленные салфетки для лица и ванны были тонкими, жесткими и пористыми, напоминая качество дешевых мотелей. Это было разочаровывающе и казалось несоответствующим обычным стандартам Holiday Inn.
3. Грязный бассейн со спа-салоном: Бассейн со спа-салоном был грязным, с большими участками пены, плавающими на воде, что указывало на плохое обслуживание. Он напоминал ресторан, где клиентам подают сырую, неприготовленную еду. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленной фотографией для справки.
4. Плохое обслуживание клиентов: Это был, безусловно, самый тревожный аспект моего пребывания. Я столкнулся с проблемой выставления счетов и попытался решить ее с менеджером отеля Стеллой Талиаоа. Я сначала написал ей по электронной почте 2 декабря, затем 8 и 20 декабря и звонил несколько раз. Мне удалось связаться с ней по телефону только один раз 12 декабря, когда она заверила меня, что разберется с проблемой и свяжется со мной. Однако на сегодняшний день я не получил никакого ответа.

Удобно расположен недалеко от аэропорта. Сотрудник на стойке регистрации был очень милым и услужливым. Просто обратите внимание на часы работы шаттла. Если вы прибываете поздно, шаттл останавливается в 22:00. Будьте готовы взять такси, Uber или другой вид транспорта до отеля. Кроме того, оказалось, что этот отель является первой остановкой для утреннего шаттла, идущего в аэропорт. К тому времени, как мы остановились в других отелях, шаттл был заполнен. Если вы путешествуете за границу, вам, возможно, придется сообщить водителю, что вам нужно ехать в международный терминал. Он спросил, какая авиакомпания, но не спросил, какой терминал.

Мне не нужно было многого — место рядом с работой, чтобы спокойно и комфортно спать при сумасшедшем графике рабочей недели — этот отель предоставил мне это. Я наслаждался завтраком каждый день — хотелось бы, чтобы инструкции к блинной машине были более наглядными — просто нажимаешь кнопку — тесто уже в машине. Это было немного дороговато для того, что мне было нужно, но я знал, что это безопасно и чисто. Мне не понравилось платить за парковку — особенно когда большинство автомобилей под крытой парковкой не двигались всю неделю, пока я был там (сменилось всего 1 или 2 автомобиля).
Отель удовлетворил мои потребности, и я бы забронировал его снова для той же цели.

Номер хороший — просторный и чистый. Но завтрак в отеле включал в себя бумажные тарелки и пластиковые столовые приборы, и ни один из них не мог выдержать твердую яичницу…
Я понимаю, что это более «эффективно» для отеля, но кажется, что это очень дешево и расточительно.