ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
coffee Кофе kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Нам пришлось отменить поездку, потому что один из членов нашей группы неожиданно серьезно заболел гриппом/COVID-19. Мы немедленно связались с отелем и Booking. Com, чтобы объяснить ситуацию и спросить, можно ли предложить какие-либо гибкие условия с учетом состояния здоровья.
К сожалению, владелец отеля не проявил ни понимания, ни желания помочь. Общение было холодным и нечутким, и никаких альтернатив или вариантов размещения предложено не было.
Хотя я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования, полное отсутствие сочувствия в реальной медицинской ситуации было разочаровывающим. Обслуживание клиентов и отношение к ним так же важны, как и удобства, и этот опыт оставил очень негативное впечатление.
— — — —
Хочу добавить еще кое-что:
Мало того, что описанный выше опыт был крайне неприятным, так я также был шокирован, обнаружив, что не могу оставить отзыв на Booking. Com. Мне сообщили, что доступ к управлению процессом отзывов есть только у отеля, что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности. Как гость, я должен иметь право поделиться своим честным опытом.
Настоятельно советую будущим путешественникам тщательно подумать, прежде чем бронировать это жилье — особенно через Booking. Com. Если невозможно открыто поделиться честным отзывом, это уже само по себе должно насторожить.
Это абсолютно худший опыт бронирования, который у меня когда-либо был.