Residence Inn by Marriott Oakland Downtown

У меня остались очень неприятные впечатления от проживания в отеле Residence Inn Downtown Oakland.
Я останавливался с 31 марта по 2 апреля 2026 года (2 ночи), и правила уборки были крайне неясны. В них говорилось: «через день после второго дня», что, в принципе, должно было обеспечить хоть какой-то уровень уборки во время моего пребывания. Однако уборка так и не была проведена.
Ситуацию усугубила реакция персонала. Я уехал из отеля в 9 утра на работу и вернулся около 9 вечера, ожидая хотя бы элементарной уборки или обновления принадлежностей. Вместо этого, супервайзер был крайне груб, не прислушался к моим жалобам и прямо заявил, что уборка не будет предоставлена ​​— не предложив никакой альтернативы (например, свежих полотенец или даже быстрой уборки).
Что еще хуже, супервайзер пренебрежительно сказал мне: «Поговорите с менеджером, если хотите», что выглядело непрофессионально и неконструктивно, вместо того чтобы попытаться решить проблему.
Для отеля сети Marriott такой уровень обслуживания и отношения крайне разочаровывает. По крайней мере, от сотрудников стойки регистрации следовало бы ожидать более четкой коммуникации и элементарной вежливости.
На основании этого опыта я бы не рекомендовал этот отель.

Как профессиональный путешественник, я был крайне разочарован этим местом. Отвратительное место, повсюду бездомные и мусор. Ужасная ситуация с парковкой, платная услуга парковщика 50 долларов. Сотрудники на ресепшене были очень грубы, им было лень отложить свои мобильные телефоны. Моя регистрация через мобильное приложение почему-то не была распознана, и меня поместили на самый нижний этаж, несмотря на мой статус. Мой подарок для постоянных клиентов «Ambassador» тоже оказался смешным — мини-пакетик крендельков и вода. Номер был грязный, постельное белье явно не меняли и воняло. Горячей воды не было в 5:30 утра. 1/10.

Я останавливалась в отеле Residence Inn в Окленде на три ночи, переезжая из Флориды и ожидая, пока будет готова наша квартира. К сожалению, всё было одно за другим, и то, как всё было организовано, меня крайне разочаровало.
Ночь 1: Когда мы приехали, свет в номере совсем не работал. Мне пришлось подключаться к Zoom-конференции в тёмной комнате, пока мы ждали приезда ремонтников. В конце концов, ремонтники приехали и починили свет, но около 22:00 он начал щёлкать и выключаться. Мы снова позвонили в ремонтную службу, и хотя они пытались, им не удалось устранить проблему. Моя дочь уже спала, и мы не хотели её будить и переставлять всё поздно ночью, поэтому согласились поменять номер утром. Нам сказали, что ночь будет бесплатной, и на мгновение показалось, что всё наладится.
Ночь 2: В номере всё было в порядке, пока мы не включили посудомоечную машину, которая начала сильно протекать и залила комнату. Это снова произошло около 22:00. Ремонтники приезжали снова и снова, но так и не смогли ничего починить. Мы были измотаны, дочь спала, и нам не хотелось поздно ночью переносить все наши сумки и вещи, поэтому мы выключили посудомоечную машину и сами все высушили.
На следующее утро: я спустилась вниз, и мне сказали, что нас переселят в другой номер и что вторая ночь также будет бесплатной. Этого так и не произошло. Нас не переселили, и обещанная компенсация, как мне объяснили, не была предоставлена.
Выезд: Когда мы уезжали, тележек для багажа не было.

Это место обязательно стоит посетить, если вы находитесь в центре Окленда, штат Калифорния! Очень чисто! Номера просторные и очень комфортабельные. Огромная благодарность Шейле на ресепшене за то, что она обо всем позаботилась!

Не останавливайтесь здесь, если у вас есть машина. Они предлагают только услугу парковщика, которая стоит 60 долларов в день. Вы увидите, как подъезжает ваша машина, а когда вы выходите, парковщик уже исчез, чтобы пригнать другую машину. В итоге вы будете стоять у машины без ключей и без парковщика поблизости. Со мной это случилось оба дня моего пребывания, и я видел, что у других людей была та же проблема. Я стоял там при температуре 10 градусов с коляской для малыша, багажом и т. Д. В день моего выезда парковщиком был только один человек.

Номера чистые, отремонтированные и очень комфортабельные. Я бывал здесь несколько раз во время деловых поездок и всегда хорошо высыпался. JP за барной стойкой — исключительный бармен. Он общительный, отзывчивый и внимательный. Расположение очень близко к аэропорту Оушен-Сити (15 минут на Uber), до станции BART легко дойти пешком. Мое любимое место каждый раз, когда я приезжаю в Ист-Бэй.

Мы прекрасно провели здесь одну ночь. Отель был очень чистым, а наш номер — просторным. Расположение отличное, улицы чистые, и парковка вместительная. В номере работало все, кроме кофеварки, а люди, которых мы здесь встретили, были очень дружелюбны. Кажется, это более приятный район в центре Окленда, и мы обязательно вернемся.

Номер 702. Пожизненный платиновый член. Наша семья принимала душ в разное время суток. Все три ночи нашего пребывания горячей воды не было, кроме утра около 8 утра (хотя она была достаточно горячей). Мы пытались принять душ в 16:00, 20:00 и 3:00. В итоге нам приходилось включать все краны (душ, ванная и кухонная раковина) на 30 минут, чтобы получить теплую воду. Я ненавижу тратить воду впустую, но холодный душ, по-видимому, ненавижу еще больше.
Также, поскольку это отель в деловом районе, большинство ресторанов закрываются к 17:00, поэтому планируйте свое время соответственно.
Отель выглядит новым, очень чистым, и завтрак был хорошим. Близко к станции BART.

Обстановка у отеля не очень. Сам номер был относительно чистым и современным. Меня крайне раздражает, что я выбрал кредит на кладовую для своей награды Ambassador Elite и с меня взяли плату за него. Ещё больше раздражает то, что я рассчитывал заплатить 50 долларов за парковку, но с меня взяли дополнительно 10 долларов за ночь. Будьте честны. Если парковка стоит 60 долларов, так и говорите, что это 60 долларов. Мы попросили доставить кое-какие туалетные принадлежности в номер, но через два часа ничего не было, и нам пришлось звонить ещё раз, чтобы что-то доставили. Завтрак был приемлемым. Но, как уже отмечали многие другие, это место не должно быть вашим первым выбором.
Замечание о номере:
Этот светильник расположен так неудачно, что я столько раз ударился о него головой…

Номера современные и чистые, с хорошей ванной комнатой. В лаунже AC Lounge вкусная еда и хорошее обслуживание. Персонал дружелюбный.
Отелю следует быть строже к клиентам, употребляющим травку (каннабис), и не допускать их в отель. Дважды на нашем этаже и в номере чувствовался запах травки.
Сообщение бывшим и будущим клиентам этого отеля (или любого другого отеля) : не приходите на завтрак в пижаме. Это грубо и некрасиво!

Парень, работавший на стойке регистрации, когда я приехал, был груб с самого начала. Его отношение и отсутствие обслуживания клиентов были слышны в тоне за то короткое время, что я там пробыл. Отель находится в хорошем месте. Номера очень маленькие, и я думаю, у него было ко мне какое-то отношение по какой-то причине, он поселил меня в номере прямо у лифта, из-за чего я все слышал. Я не курю, и он пришел ко мне в номер примерно через час, постучал в дверь и сказал, что чувствует запах дыма. Я захлопнул дверь перед его лицом, сказав, что не курю. Я сразу же собрал вещи, даже не сдал ключ, даже не сказал ему, что ухожу, и ушел, не попросил вернуть деньги или что-то в этом роде. Я бы никогда, никогда, никогда не остановился там и никому не рекомендовал бы там останавливаться.

Парковщик каким-то образом запер дверь гаража, где они припарковали наши машины, и пришлось вместо этого ехать на Uber туда и обратно. Кондиционер внезапно перестал работать после проверки пожарной сигнализации, и в моей комнате температура поднялась выше 24 градусов.

Во-первых, рассчитывайте заплатить 60 долларов за ночь за парковку. Меня заселили в номер, а кондиционер не работал, и мне пришлось сменить номер. Охранник и парковщики были очень грубы и совершенно не помогали. Тренажерный зал был хорошим, и номер тоже был хорошим. Этим местом на улице управляют бездомные, и это на самом деле отвратительно. Бар также был закрыт на одну ночь из-за плохого управления и отсутствия ответственности со стороны персонала. Охранников нужно уволить!

Вокруг отеля ничего особенного. Это хорошее место для деловой поездки на 1 ночь. Парень из Uber сказал: не выходите поздно вечером, на улице много бездомных.
В ресторане на территории выбора нет: либо на 9-й улице, либо рядом с площадью Джека Лондона (1-я улица).

Как участники Titanium Elite, мы ожидаем определенного уровня обслуживания и профессионализма от отелей Marriott, но наш недавний опыт проживания в Oakland Marriott Residence Inn был совершенно неприемлем.
Перед выездом мы заметили поврежденное окно в нашем номере и немедленно сообщили об этом на стойку регистрации. Мы подозревали, что это вызвано внешним фактором, тем более что мы заметили подобные пятна от птиц на других окнах. Вместо того, чтобы встретить беспокойство или прозрачность, мы позже были шокированы, обнаружив, что на наш счет были добавлены тысячи долларов в виде необъяснимых различных сборов — без какого-либо сообщения или объяснений со стороны отеля.
Когда мы позвонили, чтобы узнать, нас встретили враждебно и с нулевой ответственностью. Менеджер Моник Сиснерос повесила трубку просто потому, что попросила контактную информацию, чтобы проследить за этим вопросом. Этот уровень пренебрежения и непрофессионализма ужасен, особенно по отношению к постоянным гостям.
Этот опыт серьезно подорвал наше доверие к бренду Marriott. Мы не вернемся в этот отель. Тем не менее, мы продолжим посещать отель Oakland Marriott City Centre, где они всегда предоставляли отличный сервис и заботу.

Это вторая ночь моего пребывания, и я просто так разочарован всем в этом отеле. Я не смог заселиться до 5 вечера. Хорошо, конечно, но, может, не стоит давать мне повод для беспокойства и сообщить заранее?
Во-вторых, я выбрал место, в котором, как я думал, будет надежный интернет, так как в этой поездке мы работаем с ноутбуков. Нет, не могу войти в Wi-Fi. Это базовая необходимость, предлагаемая в отелях, а это место не может предложить даже этого. Мы не смогли получить доступ к Netflix, Amazon Prime на телевизоре. Сотрудники перебрасывали меня туда-сюда от технического специалиста к уборщику. Другой подрядчик позвонил мне, чтобы попытаться помочь мне удаленно, но он сказал, что не может помочь. Просто устал просить об основах и НЕ получать никаких дальнейших действий.

Когда я заселился в отель, я сказал сотрудникам стойки регистрации никогда никому не отдавать ключ от моего номера,
Но они дали мне подарок в моем номере, выпили алкоголь, блевали в ванной и ели еду из холодильника.
Мне дали ключ от 4-го этажа, но другие этажи не работали, а вот 6-й и 8-й этажи работали, поэтому я подозреваю, что сотрудники дали мне ключи от двух мест.
Я думаю, они сделали это, чтобы украсть мой депозит за регистрацию в размере 200 долларов.
Требуется РАССЛЕДОВАНИЕ ШЕРИФА.