Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Oakland Downtown 3*

Я останавливалась в отеле Residence Inn в Окленде на три ночи, переезжая из Флориды и ожидая, пока будет готова наша квартира. К сожалению, всё было одно за другим, и то, как всё было организовано, меня крайне разочаровало.
Ночь 1: Когда мы приехали, свет в номере совсем не работал. Мне пришлось подключаться к Zoom-конференции в тёмной комнате, пока мы ждали приезда ремонтников. В конце концов, ремонтники приехали и починили свет, но около 22:00 он начал щёлкать и выключаться. Мы снова позвонили в ремонтную службу, и хотя они пытались, им не удалось устранить проблему. Моя дочь уже спала, и мы не хотели её будить и переставлять всё поздно ночью, поэтому согласились поменять номер утром. Нам сказали, что ночь будет бесплатной, и на мгновение показалось, что всё наладится.
Ночь 2: В номере всё было в порядке, пока мы не включили посудомоечную машину, которая начала сильно протекать и залила комнату. Это снова произошло около 22:00. Ремонтники приезжали снова и снова, но так и не смогли ничего починить. Мы были измотаны, дочь спала, и нам не хотелось поздно ночью переносить все наши сумки и вещи, поэтому мы выключили посудомоечную машину и сами все высушили.
На следующее утро: я спустилась вниз, и мне сказали, что нас переселят в другой номер и что вторая ночь также будет бесплатной. Этого так и не произошло. Нас не переселили, и обещанная компенсация, как мне объяснили, не была предоставлена.
Выезд: Когда мы уезжали, тележек для багажа не было. Поскольку мы переезжали и у нас было много багажа, нам пришлось нести все до машины самим в три этапа.
Действия и невыполненные обещания: Когда я сообщила обо всем при выезде, представитель на ресепшене сказал мне, что дневной менеджер уже связался с генеральным менеджером, и что они ждут окончательного одобрения для возврата баллов на мой счет Marriott за неудобства и неисправные номера, что покроет все три ночи. Мне сказали, что баллы появятся в течение 48 часов. Этого так и не произошло. Когда я позже связался с отелем, меня поставили на удержание на 30 минут, а затем сказали, что никто не помнит, чтобы обещал такое, и что мне вернут деньги только за одну ночь.
Этот отель — абсолютный позор для бренда Marriott. Повторные поломки номеров, ночные визиты ремонтников, невыполнение обещаний и ужасное обслуживание клиентов полностью подорвали мое доверие к отелям Marriott в будущем.