Ужасное отношение со стороны администрации отеля во время пребывания семьи на похоронах**
Наша группа из примерно 35 семей остановилась в отеле Hampton Inn в Хейворде, штат Калифорния, во время похорон. В общей сложности мы принесли отелю более 6000 долларов дохода за тот вечер.
В воскресенье вечером около 20:00 мы обратились на ресепшн с просьбой разрешить нам ненадолго воспользоваться конференц-залом, чтобы закончить цветочные композиции для похорон. Зал был явно свободен, никто им не пользовался и никто не ждал. После того, как мы объяснили, что приехали на похороны, и попросили проявить небольшое сочувствие, администратор согласился разрешить нам использовать зал бесплатно до 22:00.
Мы убрали за собой и покинули зал до 21:30. На следующее утро в нашем счете не было указано никакой платы за номер, как и было обещано. Однако позже в тот же день с нашей кредитной карты списали 175 долларов.
Через несколько дней я поговорил с управляющим отеля. Она сказала, что разберется и перезвонит мне на следующий день, и выразила надежду на возврат денег. Она так и не перезвонила, и платеж так и не был отменен.
Это был не просто плохой сервис. Это было полное отсутствие элементарного сострадания и профессионализма в тот момент, когда нашей семье больше всего нужна была доброта. Персонал отеля дал обещание, показал нам счет с нулевым балансом, все равно списал деньги, а руководство так и не предприняло никаких дальнейших действий.
Если вы ищете сострадательного, честного или уважительного отношения в трудный период, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша группа из примерно 35 семей остановилась в отеле Hampton Inn в Хейворде, штат Калифорния, во время похорон. В общей сложности мы принесли отелю более 6000 долларов дохода за тот вечер.
В воскресенье вечером около 20:00 мы обратились на ресепшн с просьбой разрешить нам ненадолго воспользоваться конференц-залом, чтобы закончить цветочные композиции для похорон. Зал был явно свободен, никто им не пользовался и никто не ждал. После того, как мы объяснили, что приехали на похороны, и попросили проявить небольшое сочувствие, администратор согласился разрешить нам использовать зал бесплатно до 22:00.
Мы убрали за собой и покинули зал до 21:30. На следующее утро в нашем счете не было указано никакой платы за номер, как и было обещано. Однако позже в тот же день с нашей кредитной карты списали 175 долларов.
Через несколько дней я поговорил с управляющим отеля. Она сказала, что разберется и перезвонит мне на следующий день, и выразила надежду на возврат денег. Она так и не перезвонила, и платеж так и не был отменен.
Это был не просто плохой сервис. Это было полное отсутствие элементарного сострадания и профессионализма в тот момент, когда нашей семье больше всего нужна была доброта. Персонал отеля дал обещание, показал нам счет с нулевым балансом, все равно списал деньги, а руководство так и не предприняло никаких дальнейших действий.
Если вы ищете сострадательного, честного или уважительного отношения в трудный период, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.