Extended Stay America Suites - Los Angeles - Glendale

Недавно я более пяти недель останавливался в отеле Extended Stay America Roy State, и мои впечатления значительно обогатились благодаря исключительному сервису, предоставленному новым менеджером Андреа и добросовестной сотрудницей службы уборки Габриэллой. С момента приезда Андреа в отеле поддерживается заметно отлаженная и чистая работа, что обеспечило нам комфортное и приятное пребывание.
Профессионализм и преданность Андреа действительно впечатлили. Она постоянно превосходила наши ожидания, оперативно и эффективно решая наши проблемы. Во время нашего пребывания у нас возникли проблемы с оплатой интернета, но Андреа проявила инициативу, тщательно изучив ситуацию, обеспечив возврат средств и точно переведя деньги на наш счет. Ее искреннее стремление сделать наше пребывание приятным было очевидно в ее активной помощи во всех наших нуждах, от предоставления чистых полотенец до поддержания чистоты в номере.
Кроме того, преданность Габриэллы своим обязанностям по уборке была образцовой. Ее внимание к деталям и забота об уборке создавали в нашем номере ощущение уюта и ухоженности каждую неделю, как будто это был ее собственный дом. Её усердная работа и позитивный настрой были высоко оценены.
Однако важно отметить, что, хотя Андреа и Габриэлла оказали превосходное обслуживание, общее отношение и профессионализм большинства сотрудников нуждаются в значительном улучшении. Были случаи грубого и неуважительного взаимодействия с клиентами, что испортило общее впечатление.

Мне неожиданно пришлось забронировать номер на ночь из-за ужасных обстоятельств, но, к счастью, при заселении Шанель превратила мой ужасный вечер в радостный. Она помогла мне заселиться, сделала все возможное и даже больше, и мы немного посмеялись. Спасибо еще раз, Шанель. Было приятно познакомиться с тобой, если бы я снова остановилась здесь. Надеюсь, ты сможешь меня заселить. Всего доброго, и я бы рекомендовала это место только из-за нее. 💜🩷💜🩷

Положительные стороны: Сотрудник отеля на стойке регистрации был любезен и отзывчив, когда я позвонил заранее, а затем и когда приехал заселяться. Номер был просторным, хотя и несколько простым, но вполне приемлемым за свою цену. Отрицательные.

Я останавливался здесь на несколько дней с семьей. Номер был, мягко говоря, посредственным, но администратор на ресепшене, Исела, была просто потрясающей. Она сделала все возможное, чтобы у нас было все необходимое для приятного отдыха.

Боже мой, как всё изменилось…
Отвратительные, дискриминационные и незаконные действия. Недостаток профессионализма, этикета, канцелярских навыков и НЕ СОБЛЮДЕНИЕ правил и протоколов для гостей ~ Им нужен полный капитальный ремонт; Менеджер (Николь Салес) груб, открыто предвзят и нуждается в надлежащей подготовке по делегированию задач персоналу и ориентации на детали.

Персонал профессиональный, дружелюбный и любезный, под руководством.
Ваши опытные старшие руководители, такие как Ники и Ламонт.
Я продлил годовое бронирование до конца 2026 года. Спасибо.
За вашу замечательную заботу об этой пожилой паре в вашей красивой комнате.
Так же, как мой домашний дом. С уважением, Терри и Рэйко.

Моя семья была перемещена из-за пожара в Итоне в Альтадене, и мы потеряли все. С того момента, как мы приехали, Ламонт на стойке регистрации обеспечил исключительный уровень обслуживания, который действительно задал тон моему пребыванию. Несмотря на любые возникающие проблемы, он справился со всем с профессионализмом, терпением и обнадеживающим отношением. Его стремление сделать так, чтобы гости чувствовали себя комфортно и ценно, было очевидно в каждом общении. Навыки Ламонта решать проблемы и его спокойное поведение имели решающее значение, гарантируя плавный и безстрессовый опыт. Отелю повезло иметь такого преданного своему делу и выдающегося сотрудника, и мы искренне ценим его усилия! еще раз спасибо.

Комната была отвратительно грязной, мы остановились у нее из-за пожара в доме, у нас не было выбора, но обслуживание было очень плохим, никогда не отвечали на телефоны. Домработница отказалась убирать комнату, сказала, что это делается раз в неделю, под кроватью были носки от другого гостя. Полы настолько грязные, что даже не пропылесосили, что кухонные шкафы развалились. Я также попросил у экономки полотенца, она сказала, что у нее недостаточно полотенец, чтобы попросить их внизу на стойке регистрации. Электричества не было, они ничего не предусмотрели и не помогли. Нет персонала, который мог бы помочь. Я бы вообще не рекомендовал это место, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Не используйте это место, если у вас есть дети!

Глендейл (город) сам по себе довольно хорош. Я чувствовал себя комфортно в районе, где располагался отель. Однако сама комната не была в моде. Кровать была очень неудобной. Несколько членов моей семьи жили здесь в разных комнатах, и у всех нас был одинаковый результат: плохой сон, боли в спине и шее.
На стене были пятна. Там был очень мускусный запах, а пол в ванной был невероятно скрипучим. Наконец, из нашего номера хорошо слышно как лифт, так и те, кто находится в коридоре. Никакого контроля шума.
Когда мы пришли на регистрацию, наш ключ изначально не работал, поэтому мы попросили о помощи. Они действительно были милыми и отзывчивыми, поэтому я ставлю сервису 3.
В целом, я не собираюсь возвращаться. Я думаю, что этот отель просто стал жертвой того, что он старый и за последние годы в нем было очень мало обновлений.

Ламонт на стойке регистрации действительно сделал все возможное, чтобы сделать обслуживание максимально комфортным и без стресса, даже когда возникали проблемы. Он был невероятно профессионален, любезен и терпелив, всегда готов помочь добрым и успокаивающим поведением. Ламонт — настоящий специалист по решению проблем, который справляется с любой ситуацией изящно и эффективно. Его превосходное обслуживание клиентов имело огромное значение, и я не могу не поблагодарить его за выдающиеся усилия. Отелю повезло, что их представляет такой человек, как Ламонт!

Это длительное пребывание до сих пор было для нас одним из лучших: мы пробыли здесь 2 ночи. Анджелина великолепно помогла нам продлить наше пребывание, она была очень внимательна и позаботилась о том, чтобы наши впечатления запомнились. Лучший опыт обслуживания клиентов.

Нам понравилось пребывание в этом отеле! Это определенно устарело, но усилия по улучшению места заметны. Комната была простой и достаточно чистой. Никаких клопов и грязных мест на лице. Кровать была удобной, а душ был горячим. Что действительно выделялось, так это обслуживание персонала! Супер дружелюбный и услужливый. Остановился бы здесь снова благодаря их взаимодействию, особенно Ламонту!

Я много лет останавливался в отелях ESA. Начну с позитива. Когда я поделился своими проблемами с Никки, менеджером, и Ламонтом, помощником менеджера, они взялись за дело и разобрались. Я был очень впечатлен. Основная причина остановиться в ESA заключается в том, что ESA предлагает кухню в номере. Обычно при заселении вы получаете ванну с посудой, посудой, столовым серебром – действительно всем, что вам нужно. Сюда входят тостер и кофеварка – это очень удобно. Для меня это важно, так как я люблю кофе, но в этом филиале было очень мало запасов. И самое главное, не было кофеварки. Я выразил свою обеспокоенность Никки и Ламонту и выразил им свою благодарность; они старались изо всех сил: Никки поехала в другой отель ЕКА, чтобы найти кофеварку. Мне показалось, что высшее руководство не снабжает гостиницы необходимым запасом. Кроме того, кровать была очень изношена — матрас был неровным, и его нужно было заменить. Если не считать кровати и проблем с поставками, номер был превосходным. Телевизор, холодильник, кондиционер, электричество и душ работали отлично.

Дружелюбный персонал. Моя кошка чувствовала себя в безопасности и расслабленно. Я бы порекомендовал зеркало в полный рост. Мне это было нужно, когда я готовился к мероприятию. В остальном это был хороший отдых. Матрас был восхитительным.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТО МЕСТО! Особенно, если вы остаетесь с детьми. Все место пахнет противно. Кажется, здесь живут гости со своими собаками в своих комнатах. В нашем номере под кроватью лежали чьи-то тапочки и грязные носки. Комната была грязной. Выехали рано, потому что гость посреди ночи хлопал дверьми и громко кричал/ругался.

Забронировали 2 номера с 2 двуспальными кроватями на одну ночь. Заезд в 15:00, мы приехали в 14:50. Менеджер на стойке регистрации говорит, что у них не хватает горничных, поэтому номера не были готовы, и они должны вернуться через час, и они дадут нам скидку 30%. Прохладный. Мы возвращаемся чуть позже 16:00, менеджера больше нет, это другой сотрудник, который теперь говорит, что в одной из комнат есть «проблемы с сантехникой», и теперь нам приходится разделить нас на одну из первоначальных комнат с 2 кроватями размера «queen-size» и 2 отдельными комнатами с двуспальная кровать в каждой комнате с дополнительной скидкой…. Мы регистрируемся, получаем ключи-карты и кладем наши сумки в комнаты, а затем отправляемся на игру в ловушки. Мы возвращаемся в комнаты поздно, около 23:00, и обнаруживаем в одной из предоставленных нам комнат случайного человека, принимающего душ! она выходит растерянная, мы растерянные. Сотрудник на стойке регистрации говорит, что он сказал ей, что ее уже должны выписаться, они ходят туда-сюда, наверное, час. Мы не знаем, что она сделала или собиралась делать с нашими вещами, которые остались в комнате, пока нас не было. Затем сотрудник дает нам другую комнату, и когда мы добираемся до комнаты, ключ-карты в этот момент не работают, мы просто устали, поэтому отдаем карты сотруднику и помещаем 6 человек в одну комнату с двумя двуспальными кроватями.

Моя семья и я не смогли остаться здесь после регистрации из-за чистоты номера. В качестве меры предосторожности я проверил кровати и чистоту остальной части комнаты. На обоих чехлах матрасов были старые пятна крови, что тревожило, а ковер был полон пятен. Я пошел в вестибюль, чтобы сообщить об этом на стойке регистрации, и Анджелина и Кэмерон были очень любезны. Нам показали другую комнату, которая тоже не соответствовала нашим стандартам. Они очень хорошо понимали нашу ситуацию, и я не могу отблагодарить их за доброту. Отличный персонал! К сожалению, номера были не на должном уровне.