The Westin Carlsbad Resort & Spa

Отличное пребывание в отеле Westin Carlsbad, но с небольшим шумом.
В целом, нам понравилось пребывание в отеле Westin Carlsbad. Расположение отличное, до Леголенда можно дойти пешком, что сделало нашу поездку очень удобной. В отеле царила прекрасная атмосфера, номера были чистыми, и мы посчитали, что соотношение цены и качества было разумным. Нам также понравились несколько бассейнов, хорошо оборудованный тренажерный зал и бар. Персонал бара был особенно дружелюбным и обеспечил отличное обслуживание.
Единственным недостатком был шум. Стены и потолки казались очень тонкими, и мы часами слышали, как ребенок бегает туда-сюда в номере над нами. Это мешало расслабиться и повлияло на качество нашего пребывания. Мы надеемся, что отель сможет рассмотреть способы улучшения шумоизоляции или шумоподавления, поскольку все остальное в нашем пребывании было очень приятным. Мы бы рассмотрели возможность остановиться здесь снова и надеемся, что этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания гостей.

Мы только что завершили семейный отдых в отеле Westin Carlsbad Resort and Spa, и можем честно сказать, что это был один из самых запоминающихся отелей, в которых мы когда-либо останавливались. С момента нашего прибытия все было просто замечательно. Мы уже забронировали повторную поездку на следующий месяц!
Номер был безупречно чистым и комфортным, именно таким, каким мы хотим быть, путешествуя с детьми. Мы ужинали в ресторане 20
Twenty и наслаждались каждым кусочком — отличная еда, прекрасное обслуживание и расслабляющая атмосфера. Бар у бассейна тоже был замечательным.
Но что действительно выделило этот отдых, так это персонал. Обслуживание во всем отеле было теплым, внимательным и искренне заботливым. Джулиан на ресепшене заслуживает особой благодарности — он был просто сокровищем. Он сделал все возможное, чтобы наши дети почувствовали себя особенными, складывая для них бумажные самолетики и уделяя время, чтобы по-настоящему пообщаться с нашими малышами. Редко можно встретить человека, который так искренне и с таким энтузиазмом относится к своей работе. Наши дети до сих пор говорят о нем! На самом деле, им было очень грустно покидать отель из-за него. Менеджер Джулиана также интересовался, всё ли проходит гладко во время нашего пребывания, что показывает, насколько руководство этого отеля заботится о своих гостях.
Отель Westin Carlsbad — это не просто отель, это место, которое превращает отпуск в драгоценные семейные воспоминания. Настоятельно рекомендуем.

Мы с семьей прекрасно провели время в отеле Westin. Обслуживание и окрестности на высшем уровне. Мы так здорово отдохнули, что даже продлили пребывание еще на одну ночь, потому что это было так расслабляюще и весело для всей семьи. Общение с Джулианом и Алианной стало одной из причин, почему мы с семьей чувствовали себя так комфортно и расслабленно. Я буду бронировать номера в этом отеле всякий раз, когда буду где-нибудь поблизости от Карлсбада.

Мы прекрасно провели время в отеле The Westin! С момента нашего приезда персонал был приветливым, гостеприимным и невероятно внимательным. Удобства были первоклассными, еда восхитительной, и каждая деталь создавала ощущение расслабления и комфорта. Это был идеальный небольшой отдых, и все было просто замечательно. Мы уехали отдохнувшими и с нетерпением ждем возможности вернуться. Настоятельно рекомендуем всем, кто ищет спокойный отдых с исключительным сервисом!

В настоящее время мы являемся членами программы Gold Elite. При регистрации нас об этом не уведомили. Нам пришлось самим просить бесплатную воду, хотя она стояла прямо за сотрудником, регистрировавшим нас. Во время регистрации не было никакого обслуживания клиентов. Я спросила о повышении категории номера, и мне ответили, что у нас номер с кроватью размера «кинг-сайз» — это не повышение категории, мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз». Персонал должен был переселить нас в более удобное место — он посадил нас рядом с лифтом — бинго — бинго — бинго — бинго — Два банных полотенца в номере были в таком ужасном состоянии, что не подходили для гостей. Они были порваны — тот, кто их складывал, ЗНАЛ, что они порваны. В номере не хватало таких удобств, как шапочка для душа, зубная паста и ватные шарики. После звонка с просьбой предоставить эти предметы нам принесли ополаскиватель для рта, зубную пасту, зубную щетку и полный набор полотенец. Я позвонила второй раз, и тогда принесли занавеску для душа! В этот момент мы просто перестали пытаться что-либо изменить. Мы любим кровати Westin, но эта не похожа на матрас Westin. Подушки были отвратительно комковатыми.
Мы были очень разочарованы этим пребыванием в отеле Westin. Он не соответствовал стандартам, которые мы ожидаем и которые получали от отелей марки Westin на протяжении многих лет.

Отличное место для отдыха. Мы здесь живем, поэтому устраиваем себе «отдых дома», чтобы посидеть у бассейна. Приятно, что можно выбрать любой из близлежащих бассейнов. Моим детям больше всего нравится бассейн в бухте. В прошлый раз у нас были очень шумные соседи, но отель прислал охрану, и они очень оперативно отреагировали. В целом, всегда приятное пребывание!

Плюсы:
Расположение этого отеля просто превосходное. Если вы собираетесь посетить Леголенд, то его удобство просто вне конкуренции. Сами удобства отличные — чистые, современные и ухоженные. Благодаря удобствам пребывание было очень комфортным, а планировка отеля идеально подходит для семейного отдыха.
Минусы:
Хотя сам отель хорош, обслуживание на стойке регистрации было ужасным. При выезде я обнаружил, что к моему счету были добавлены случайные, ошибочные платежи на несколько сотен долларов, включая плату за самостоятельную парковку и завтрак, которые я не оплачивал.
Когда я обратил на это внимание персонала, их отношение было невероятно пренебрежительным. Вместо того чтобы извиниться или встревожиться, они отреагировали так, как будто подобные фантомные завышенные платежи — это совершенно нормально. По сути, они сказали мне, что могут удалить эти платежи, но только если я сам проверю каждую строку и укажу на каждый пункт.
Ситуация усугубилась тем, что когда я спросил, сколько времени потребуется для полного решения проблемы и внесения исправлений, агент просто отмахнулся и сказал, что они «не знают».
Вердикт:
Жаль, что такой отличный отель с таким прекрасным расположением портят некомпетентное и равнодушное обслуживание клиентов. Если вы все же решите остановиться здесь из-за удобства, обязательно внимательно проверьте свой окончательный счет перед отъездом.

Наше недавнее пребывание в отеле Westin Carlsbad было просто замечательным от начала до конца. С момента нашего прибытия команда парковщиков встретила нас очень радушно, регистрация прошла быстро и без проблем, создав атмосферу для расслабляющего отдыха.
В ресторане тоже все было отлично — прекрасная еда, внимательное обслуживание и красивая атмосфера для моей семьи. Самое главное, мои дочери прекрасно провели время и действительно насладились каждой частью поездки.

Отель Westin Carlsbad Resort & Spa выглядел великолепно на бумаге, но впечатления от пребывания не совсем оправдались.
Мы использовали сертификаты на бесплатную ночь и получили повышение категории номера до люкса в башне Grand. Номер был просторным, с двумя балконами, прекрасным видом, удобной кроватью и душем. Но общее впечатление оказалось на удивление скудным. Он больше напоминал Residence Inn, чем курорт. Детали имеют значение в этом ценовом диапазоне, и такие вещи, как холодный, похожий на линолеум пол, минимальная мебель и маленький шкаф по сравнению с размером люкса, испортили впечатление.
Одна небольшая деталь, которая действительно подвела итог, — это обустройство ванной комнаты (см. Фото). Там стоят обычные стеклянные стаканчики рядом с пластиковыми стаканчиками, как в Residence Inn. Это мелочь, но она говорит об общей несогласованности. В курортном отеле детали должны быть изысканными и гармоничными. Здесь же все было смешано.
Более серьезной проблемой стала стабильность обслуживания. Мы пытались забронировать спа-услуги заранее, но в онлайн-системе не было никакой доступности. Мы позвонили и оставили сообщение перед приездом, но нам так и не перезвонили. При регистрации нам сказали прийти в спа-салон на следующее утро, чтобы забронировать услугу. Так не должно работать спа-отделение в отеле.
В воскресенье утром мы дважды пытались позвонить в службу обслуживания номеров около 6:30 утра, чтобы заказать кофе. Никто не ответил.