Отзыв об отеле The Westin Carlsbad Resort & Spa 4*

Отель Westin Carlsbad Resort & Spa выглядел великолепно на бумаге, но впечатления от пребывания не совсем оправдались.
Мы использовали сертификаты на бесплатную ночь и получили повышение категории номера до люкса в башне Grand. Номер был просторным, с двумя балконами, прекрасным видом, удобной кроватью и душем. Но общее впечатление оказалось на удивление скудным. Он больше напоминал Residence Inn, чем курорт. Детали имеют значение в этом ценовом диапазоне, и такие вещи, как холодный, похожий на линолеум пол, минимальная мебель и маленький шкаф по сравнению с размером люкса, испортили впечатление.
Одна небольшая деталь, которая действительно подвела итог, — это обустройство ванной комнаты (см. Фото). Там стоят обычные стеклянные стаканчики рядом с пластиковыми стаканчиками, как в Residence Inn. Это мелочь, но она говорит об общей несогласованности. В курортном отеле детали должны быть изысканными и гармоничными. Здесь же все было смешано.
Более серьезной проблемой стала стабильность обслуживания. Мы пытались забронировать спа-услуги заранее, но в онлайн-системе не было никакой доступности. Мы позвонили и оставили сообщение перед приездом, но нам так и не перезвонили. При регистрации нам сказали прийти в спа-салон на следующее утро, чтобы забронировать услугу. Так не должно работать спа-отделение в отеле.
В воскресенье утром мы дважды пытались позвонить в службу обслуживания номеров около 6:30 утра, чтобы заказать кофе. Никто не ответил. Это стало последней каплей, и мы решили выехать пораньше.
Это расстраивает, потому что здесь много хорошего. Отель красивый, расположение отличное, а персонал парковщика и сотрудники стойки регистрации были превосходны. Но в целом впечатление было разрозненным, особенно для курорта со спа-салоном. Мы даже заплатили курортный сбор в размере 85 долларов, не воспользовавшись ни одной из услуг.
Основа есть. Им просто нужно соединить части.