AC Hotel by Marriott Los Angeles South Bay

Если вам меньше 40, и вы путешествуете с компанией друзей, являетесь деловым путешественником (хотя среди людей вдвое моложе вас вы будете чувствовать себя не в своей тарелке) или просто пытаетесь сэкономить с вашей второй половинкой, имея ограниченный бюджет, это место для вас. Ожидать чего-то большего — а отель пытается убедить вас в этом — бесполезно.
Чисто, достаточно приятно, и в хорошем месте недалеко от аэропорта Лос-Анджелеса, в безопасном районе. Лучшая особенность — это сад сзади с жимолостью. Отличное место, чтобы посмотреть спортивные трансляции (но бар закрывается слишком рано).
Стойке регистрации не помешало бы серьезное обучение навыкам гостеприимства. За исключением пары выдающихся сотрудников, имена которых я сейчас не помню, впечатление было скорее таким, как будто я попросил своего сына-подростка поработать на стойке регистрации и помочь мне.

Я часто езжу в командировки и специально забронировал этот отель AC через Navan, сервис, который использует наша компания, чтобы сотрудникам не приходилось оплачивать дорогостоящие номера из собственного кармана. При регистрации мне сказали, что отель «прекратил сотрудничество с Navan полгода назад», поэтому нет возможности напрямую списать деньги с корпоративной карты, и мне придется оплатить проживание самостоятельно.
Ситуацию усугубило полное отсутствие сочувствия и профессионализма со стороны персонала на ресепшене. Я объяснил, что многие сотрудники не могут позволить себе неожиданно оплачивать дорогостоящее проживание в отеле, и упомянул, что в моей работе, связанной с организацией корпоративных поездок и корпоративным отдыхом, это создает серьезную проблему для деловых путешественников. В ответ я получил примерно следующее: «Скажите Navan, чтобы они исключили нас из вашего списка командировок».
Для меня, как для человека, управляющего поездками в компании с 300 сотрудниками и лично курирующего значительные расходы в отелях Bonvoy, этот ответ был шокирующим. Он показался мне пренебрежительным, небрежным и совершенно равнодушным к комфорту гостей или деловым отношениям.
Вдобавок ко всему, я специально доплатил за номер на более высоком этаже. Это не было бронированием через стороннюю компанию по принципу «лучшее из доступных при регистрации» — это было прямое бронирование, где я намеренно выбрал и заплатил больше за эту категорию номера.

Я воспользовался их услугами для парковки в аэропорту, и в подтверждении, которое я получил при предварительной оплате парковки, было указано, что меня ждет трансфер обратно с инструкциями. НИКАКИХ ИСКЛЮЧЕНИЙ! Когда я вернулся из поездки, мне сказали: «Извините, вызовите Uber или такси». В общем, мне пришлось доплатить 25 долларов за поездку на шаттле до отеля (2 мили). Затем сотрудник Marriott сказал мне, что на его компьютере указано время работы шаттла. Серьезно! Не помогает, если вы видите только исключения или часы работы шаттла.
На парковочном талоне указан только номер телефона шаттла для посадки. Абсолютно ничего не сказано о часах работы шаттла!
Ужасное обслуживание клиентов. Marriott в последнее время меня очень разочаровывает.

Я останавливаюсь здесь на этой неделе в командировке и хотела бы выразить огромную благодарность Юлизе на ресепшене.
После 6-часовой поездки я приехала в понедельник, чувствуя себя измотанной, и надеялась заселиться пораньше, чтобы принять душ перед тем, как отправиться на работу. В итоге возникла проблема с корпоративной картой, так как она принадлежала моему директору по розничной торговле, который живет в другом штате.
Несмотря на проблему с бронированием, Юлиза была очень добра и отзывчива на протяжении всего времени, значительно облегчив стрессовый день в пути.
К счастью, в итоге все уладилось, и с тех пор каждое общение с Юлизой было замечательным. Она всегда приветлива, дружелюбна и по-настоящему приятна каждый раз, когда я переступаю порог. После такого стрессового и утомительного дня в пути ее доброта и позитивный настрой произвели неизгладимое впечатление и полностью изменили атмосферу моего пребывания.

Номера хорошие и достаточно просторные. В зависимости от дня, чистота в номере была разной: иногда постельное белье было очень мятым, а иногда – чистым и безупречным. Внизу, в баре, отличный «счастливый час» с очень дружелюбными официантами. В целом, персонал очень приятный.

В целом, отель AC неплох, но несколько моментов заставили бы меня задуматься, прежде чем остановиться там снова.
Плюсы: Отель, номера и ванные комнаты были чистыми. Мне понравилась приватность и кнопки вызова персонала у двери, особенно учитывая, что многие другие сети не меняют номера ежедневно без запроса на ресепшене. Кровать была удобной, а мини-холодильник был ледяным (хотя микроволновки нет). Расположение тоже отличное — в пешей доступности несколько ресторанов и станция метро Лос-Анджелеса. Хотя терраса на крыше была хороша, ее часто арендуют для частных мероприятий, из-за чего половина ее часто оказывается закрытой. На самом деле лучше спуститься вниз, в AC Lounge; там гораздо тише и больше места.
Минусы: Парковка. Есть выбор между услугами парковщика и самостоятельной парковкой. Я выбрал самостоятельную парковку, что означало, что мне пришлось ехать на 5-й этаж соседней парковки. Прогулка меня не смутила, но ворота были сломаны. При регистрации мне сказали использовать ключ от номера для входа и выхода, но турникет его не распознал. Вернувшись на ресепшн, мне сказали, что турникет «иногда дает сбой», и что мне следует просто взять билет и нажать кнопку вызова, чтобы меня выпустили. Это работало один день — пока они не изменили правила, не уведомив гостей. На турникете внезапно появилась дешевая записка, приклеенная скотчем, с указанием, что билеты необходимо подтверждать перед выездом, что совершенно неудобно, когда вы уже стоите у турникета.

Мне всегда очень нравится пользоваться этой парковкой в ​​аэропорту. Каждый раз они создают для меня особую атмосферу. Джонатан и Джей Ти позаботились о нас, убедившись, что шаттл прибыл вовремя и доставил нас в нужный терминал (даже когда мы сами не знали, в какой именно терминал нам нужно ехать, а только название авиакомпании). На обратном пути Сезар очень быстро привёз нам машину, позаботился о том, чтобы нам было комфортно. Обслуживание на высшем уровне (10/10) каждый раз. Пользуюсь их услугами уже много лет.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Мне не понравилось, что в моем номере пахло дымом, а на диване были следы от сигаретных ожогов. Когда я сообщила об этом персоналу, мне ответили, что других свободных номеров нет.

Не останавливайтесь здесь. Вас могут поселить в номер, где кондиционер работает не на полную мощность. Вы устанавливаете температуру, а система просто поддерживает её на протяжении всей ночи. Установите температуру на 70 градусов, а в номере всю ночь было 76. Кроме того, чтобы добавить масла в огонь, в номере не работал ни телевизор, ни пульт от него. Обязательно внимательно изучите условия перед бронированием.

Мое пребывание в этом отеле в Калифорнии было просто превосходным. С самого начала персонал был невероятно дружелюбным, профессиональным и внимательным к каждой детали. Они без дополнительной платы приняли моих собак, что я очень оценила и что свидетельствует о действительно дружелюбной к животным политике.
Персонал тщательно следовал всем инструкциям по чистоте и уборке, размещенным в лобби, демонстрируя отличную организацию и твердую приверженность гигиене. Номера были просторными, удобными и безупречно чистыми, как и весь отель. Чистота на всей территории была исключительной.
Парковка была удобной и ухоженной, а общая атмосфера отеля была упорядоченной, спокойной и очень хорошо организованной.
Кроме того, мне вернули деньги справедливо и точно так, как и должно было быть, что говорит о честности и профессионализме отеля.
Без сомнения, это один из лучших отелей, в которых я останавливалась. Отличное обслуживание, высококачественные удобства и выдающаяся забота о клиентах. Я настоятельно рекомендую этот отель и с удовольствием остановилась бы здесь снова.
Мое пребывание в этом отеле в Калифорнии было просто великолепным. С момента моего прибытия персонал поразил меня своей дружелюбностью, профессионализмом и вниманием к деталям. Они бесплатно приняли моих собак, за что я им очень благодарен, и это демонстрирует настоящую политику гостеприимства по отношению к животным, а не просто формальность.

В последнее время в моей жизни был очень сложный период, поэтому я останавливалась в местных отелях. В один из самых тяжелых дней мне посчастливилось поговорить с молодой девушкой по имени Юлиза, которая ответила на телефонный звонок в этом прекрасном отеле. Разговор с ней, честно говоря, стал самым приятным моментом моего дня. Ее доброта, сострадание и желание помочь мне во всем гарантировали, что всякий раз, когда мне понадобится остановиться в отеле, я буду выбирать именно эту марку, независимо от города, потому что их персонал относится к людям так, как будто они заботятся о своих родных и друзьях, а не просто о платящих клиентах. Здесь о вас позаботятся очень хорошо. Если бы что-то и нужно было улучшить, я бы сказала, что, возможно, стоит сменить кабельного оператора, телевидение работало чаще, чем не работало, и подумать о том, чтобы установить микроволновые печи во всех номерах вместо сейфов. Очень сомнительно, что большинство гостей пользуются сейфами в номерах, и крайне неудобно идти в лобби, чтобы разогреть остатки еды или приготовить попкорн. В остальном, это отель, который я бы настоятельно рекомендовал и в котором с удовольствием остановился бы снова при любой возможности.

Номера отличные.
Парковка дорогая.
Один из сотрудников на ресепшене был неприветлив, раздражителен и, похоже, ему было все равно (как будто это его беспокоило). Только один человек, все остальные были замечательными.
Удобное расположение, множество ресторанов быстрого обслуживания и ресторанов известных сетей в шаговой доступности.

Я местный житель и пользуюсь парковкой отеля, когда вылетаю из аэропорта Лос-Анджелеса (LAX). Цена приемлемая, и мне нравится, что отель находится рядом с LAX. Они предоставляют бесплатный трансфер или компенсацию за поездки на такси, если трансфер не работает. В этот раз Рубен В. (водитель трансфера) и Джованни Ф. (сотрудник парковки) очень помогли мне, когда я вернулась домой. Рубен был очень любезен и отзывчив при встрече, а Джованни уже ждал меня за рулем. Такая помощь и координация были очень кстати после долгого дня в пути. Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам стойки регистрации Мелани и Кристиану за то, что они сделали мою регистрацию настолько гладкой и помогли мне почувствовать себя желанным гостем.
Я заселился раньше и рассказал им, что опоздал на рейс ранее днём и в итоге остался в Лос-Анджелесе ещё на одну ночь. Они могли бы последовать правилам отеля и взять с меня 50 долларов за раннее заселение, но они с пониманием отнеслись к моей ситуации и отказались от этой платы.
Я уже являюсь участником Marriot, и такой сервис делает меня постоянным гостем Marriot, куда бы я ни поехал.

Это был буквально худший опыт регистрации. Персонал на стойке регистрации был невероятно заинтересован в нашей помощи. Нам просто нужно было помочь с парковкой, и получить хоть какую-то информацию было практически невозможно. Персонал был раздражен моими элементарными вопросами, и я несколько раз объездил весь гараж, прежде чем решил воспользоваться услугами парковщика, чтобы не обращаться к ним снова. Я всегда считал, что любой сотрудник службы поддержки заслуживает высочайшего уважения и понимания, но это было просто дико.

Раньше это был отличный, доступный и хороший отель, НО теперь они берут 100 долларов за раннее заселение! Даже если у них есть свободные номера, независимо от того, являетесь ли вы участником программы лояльности Bonvoy.
Это пощёчина давним и преданным клиентам, которые всегда останавливались в этом отеле на протяжении многих лет, и членам клуба Marriott.

Очень чистый и комфортабельный номер. Единственный недостаток отеля — это плата за самостоятельную парковку в размере 37 долларов за ночь. Впрочем, всё, от персонала до чистоты в отеле, было очень хорошим. Отель расположен в тихом и безопасном месте.