Я часто езжу в командировки и специально забронировал этот отель AC через Navan, сервис, который использует наша компания, чтобы сотрудникам не приходилось оплачивать дорогостоящие номера из собственного кармана. При регистрации мне сказали, что отель «прекратил сотрудничество с Navan полгода назад», поэтому нет возможности напрямую списать деньги с корпоративной карты, и мне придется оплатить проживание самостоятельно.
Ситуацию усугубило полное отсутствие сочувствия и профессионализма со стороны персонала на ресепшене. Я объяснил, что многие сотрудники не могут позволить себе неожиданно оплачивать дорогостоящее проживание в отеле, и упомянул, что в моей работе, связанной с организацией корпоративных поездок и корпоративным отдыхом, это создает серьезную проблему для деловых путешественников. В ответ я получил примерно следующее: «Скажите Navan, чтобы они исключили нас из вашего списка командировок».
Для меня, как для человека, управляющего поездками в компании с 300 сотрудниками и лично курирующего значительные расходы в отелях Bonvoy, этот ответ был шокирующим. Он показался мне пренебрежительным, небрежным и совершенно равнодушным к комфорту гостей или деловым отношениям.
Вдобавок ко всему, я специально доплатил за номер на более высоком этаже. Это не было бронированием через стороннюю компанию по принципу «лучшее из доступных при регистрации» — это было прямое бронирование, где я намеренно выбрал и заплатил больше за эту категорию номера. Вместо этого меня поселили в номер, окно которого находится буквально на уровне глаз с парковкой.
В целом, впечатления были разочаровывающими от начала до конца. Ошибки и изменения в политике случаются, но отношение и качество обслуживания клиентов имеют значение. Общение на ресепшене ясно показало, что проблемы гостей здесь просто не важны. Отелю AC Hotel необходимо что-то предпринять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуацию усугубило полное отсутствие сочувствия и профессионализма со стороны персонала на ресепшене. Я объяснил, что многие сотрудники не могут позволить себе неожиданно оплачивать дорогостоящее проживание в отеле, и упомянул, что в моей работе, связанной с организацией корпоративных поездок и корпоративным отдыхом, это создает серьезную проблему для деловых путешественников. В ответ я получил примерно следующее: «Скажите Navan, чтобы они исключили нас из вашего списка командировок».
Для меня, как для человека, управляющего поездками в компании с 300 сотрудниками и лично курирующего значительные расходы в отелях Bonvoy, этот ответ был шокирующим. Он показался мне пренебрежительным, небрежным и совершенно равнодушным к комфорту гостей или деловым отношениям.
Вдобавок ко всему, я специально доплатил за номер на более высоком этаже. Это не было бронированием через стороннюю компанию по принципу «лучшее из доступных при регистрации» — это было прямое бронирование, где я намеренно выбрал и заплатил больше за эту категорию номера. Вместо этого меня поселили в номер, окно которого находится буквально на уровне глаз с парковкой.
В целом, впечатления были разочаровывающими от начала до конца. Ошибки и изменения в политике случаются, но отношение и качество обслуживания клиентов имеют значение. Общение на ресепшене ясно показало, что проблемы гостей здесь просто не важны. Отелю AC Hotel необходимо что-то предпринять.