Elan Hotel

Я забронировал трехдневное пребывание в этом отеле, но на неправильные даты (! ). В то время я работал над двумя разными поездками и каким-то образом забронировал билет на ноябрь, а не на декабрь. Я не заметил ошибки до тех пор, пока администрация не начала присылать мне электронные письма за день до (неправильной) даты заезда, когда было уже слишком поздно отменять бронь.
Как только я понял, что произошло, я связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию. Я, конечно, рассчитывал заплатить за первую ночь — в конце концов, это была моя собственная глупая ошибка — но надеялся ли я, что отель будет работать со мной, чтобы применить две другие ночи к датам, которые мне действительно нужны. К сожалению, менеджер решил быть жестким и взял с меня плату за все три ночи проживания… хотя за день до того, как они меня ждали, я сообщил им, что не буду пользоваться комнатой. А затем, добавляя оскорбление к травме, они начали присылать мне автоматические электронные письма с вопросами, как проходит мое пребывание и нужно ли мне что-нибудь.
В итоге я забронировал проживание в более дешевом отеле в нескольких кварталах отсюда. Я собирался пригласить своих друзей, которые также посещают мероприятия в этом районе, оценить этот отель как возможное место для проживания, но сейчас я определенно не буду его рекомендовать. И я НИКОГДА не останусь здесь снова… на самом деле, если придется, я бы предпочел заплатить на 50% больше, чтобы остановиться в отеле Sofitel через дорогу.

Необычайная забота Донована и Оскара сделала пребывание в отеле того стоящим. Однако я попросил номер для людей с ограниченными возможностями, так как я инвалид, и мне его не предоставили. Но превосходный персонал справился с задачей, и ванная была в безопасности. В отеле заявлен завтрак, но завтрака нет. Кровать была очень удобной, а комната уютной. Это были очень хорошие впечатления, учитывая все обстоятельства.

Мой сын находится в отделении интенсивной терапии в Сидарс-Синай, и это место находится в нескольких минутах ходьбы. Моя жена, невестка и я пробыли здесь несколько дней и остаемся здесь до сих пор. Я не думаю, что есть лучшее место за ту же цену. Кровати удобные и вполне достаточные. В номере все красивое и свежее. Оскар — генеральный менеджер и относится к гостям как к королевской семье. Кофемашина великолепна, и выпить вечером тоже очень круто!
Надеюсь, мне никогда не придется возвращаться сюда в отделение интенсивной терапии, но если придется, то мы останемся здесь каждый раз!
Спасибо отелю Элан!

Плюсы: там было чисто, персонал приятный, а расположение прямо от центра Беверли облегчало получение еды. Минусы: они взимали курортный сбор в размере 20 долларов, который не рекламируется. Предполагалось, что это будет один бокал вина в счастливый час и услуги горничной. Разве услуги горничной не включены в стоимость проживания в отеле, и если я захочу вина, я пойду за ним.

Не оставайся здесь. Через несколько минут после того, как мы зарегистрировались, я прошелся по комнате и наступил во что-то мокрое. Затем мой друг коснулся пятна и понюхал его на пальце, чтобы посмотреть, что это было, и понял, что это какашки (что, оглядываясь назад, было ужасной идеей, но я думаю, мы не предполагали, что это будет БИОЛОГИЧЕСКАЯ ОПАСНОСТЬ). Домашние животные сюда не допускаются, так что, очевидно, это должны были быть человеческие фекалии… он же кто-то до нас какал на землю и поднял ее, оставив на земле огромное мокрое пятно. Когда мы подошли к стойке регистрации, они предложили номер повышенной комфортности, но не были готовы предложить какую-либо скидку на аналогичный номер.
Главная проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что сотрудник, Ли Сантьяго, не позволял нам разговаривать с руководством. Сначала он сказал нам, что менеджер был на совещании, поэтому мы не смогли встретиться с ним/ней. Когда мы предложили подождать до окончания встречи, Ли изменил свою историю и сказал, что менеджер будет доступен в понедельник (удобно после того, как мы выедем). Он заставил нас почувствовать, что наша жалоба недействительна, сказав: "Я видел и похуже", что, честно говоря, еще более тревожно и, возможно, должно быть рассмотрено Департаментом здравоохранения округа Лос-Анджелес. Когда мы (по праву) расстроились из-за того, что не смогли поговорить с менеджером, он пригрозил отменить бронирование и позвонить в полицию.