Отзыв об отеле Best Western Plus Commerce Hotel 2*

Во-первых, я хотел бы рассказать о процессе регистрации. Я заселился около 15:30, и сотрудник на ресепшене был просто замечательным. Он был очень вежлив, подробно рассказал об отеле и создал гостеприимную атмосферу. Номер был превосходным — очень чистым и со свежим запахом. В отличие от некоторых других отелей, мне не понадобились собственные чистящие средства. Номер был в хорошем состоянии, и я остался им очень доволен. На следующее утро я позавтракал в отеле. Выбор блюд был хорошим, и у меня нет никаких нареканий. Столы были чистыми, а сотрудницы, работающие в зоне завтрака, были очень вежливы и внимательны. На протяжении всего моего пребывания, каждый раз, когда я входил или выходил из отеля, сотрудники ресепшена тепло меня приветствовали. В целом, обслуживание клиентов было отличным — до момента выезда. Проблема возникла при выезде 1 июня примерно в 9:30 утра. Сотрудница на ресепшене была очень грубой. Когда я сказал ей, что выезжаю, она попросила ключи от моего номера. Я объяснила, что оставила ключи в номере. Она настаивала, что они ей нужны обратно, поэтому мне пришлось подняться наверх и попросить горничную открыть дверь, чтобы я могла забрать два ключа и принести их обратно вниз. После того, как я вернула ключи, я попросила квитанцию ​​о выезде. Она сказала, что не может ее предоставить. Я спросила, как я узнаю о каких-либо дополнительных сборах, и она просто сказала мне подождать 5-7 рабочих дней, пока мой банк переведет средства. Я объяснила, что другие отели обычно предоставляют документы или подтверждение по электронной почте, подтверждающее мой выезд, но она отказала. Что еще больше расстроило, так это то, что она все время разговаривала по телефону и, казалось, не была заинтересована в том, чтобы помочь мне. Ее поведение было непрофессиональным и оставило негативное впечатление после того, что в остальном было очень приятным пребыванием.
В целом, мне понравился отель, чистота, завтрак и обслуживание большинства сотрудников. К сожалению, процесс выезда значительно повлиял на мое общее впечатление.