Residence Inn by Marriott Irvine John Wayne Airport

Обманчивые методы выставления счетов и ужасное обслуживание клиентов.
В мае я останавливался в отеле Residence Inn Irvine John Wayne Airport, и вся сумма за проживание была предварительно авторизована в письменном виде для выставления счета непосредственно на корпоративный счет третьей стороны. Несмотря на это, отель ошибочно списал с моей личной кредитной карты более 1500 долларов.
Когда я обнаружил ошибку, операционный менеджер Меган письменно признала, что это была «системная ошибка», и пообещала полный возврат средств. Последовавшие два месяца были полны некомпетентности и сомнительных методов ведения бизнеса. Руководство полностью игнорировало меня — игнорировало многочисленные электронные письма и уклонялось от моих звонков в течение нескольких недель, удерживая мои деньги.
Что еще хуже, сотрудники стойки регистрации, особенно Чарльз, были пренебрежительны и грубы как во время моего пребывания, так и всякий раз, когда я пытался позвонить, чтобы решить эту непреднамеренную ошибку в выставлении счетов.
Поскольку отель отказался обработать обещанный возврат средств, мне пришлось открыть процедуру возврата платежа в Capital One. Удивительно, но отдел кредитных карт отеля фактически оспаривал этот спор! Они предоставили в мой банк ложные документы, утверждая, что моя личная карта является «действительным платежом», что прямо противоречит письменному признанию их собственного менеджера о том, что это была ошибка и «сбой».

Нам предоставили этот номер из-за протечки в нашей квартире и необходимости ремонта. С момента нашего приезда в номере стоял ужасный запах, но мы думали, что это временный запах, возможно, исходящий из коридора. Запах так и не исчез. Когда я спросила горничных, они сказали, что в этом номере раньше были проблемы с техническим обслуживанием, и запах так и не исчез, и что мне следует обратиться на ресепшн с жалобой. Одна из горничных даже предположила, что мне, вероятно, дали этот номер, потому что я мексиканка, ведь они бы не дали номер человеку европейской внешности. Я пошла поговорить с администратором, и они заявили, что номера заняты, и что они уже заказали чистку ковров через 4 дня, и что они пришлют кого-нибудь, чтобы нанести дезодорант. Но дезодоранта так и не принесли, а чистка ковров через 4 дня не помогла. Мне пришлось сходить в магазин Bath and Beyond, чтобы купить ароматизаторы, чтобы справиться с запахом. В номере также были насекомые и пауки. Я прикреплю видео. Другие гости или дети из соседних квартир играли в баскетбол в 3 часа ночи и не давали нам спать, потому что мы слышали, как мяч отскакивает в комнату. Интернет не работает с такими устройствами, как FireTV Stick или Xbox, его блокируют, так что вы можете смотреть только Netflix и вынуждены покупать фильмы по запросу. Они также взимают плату за превышение определенного объема трафика, хотя рекламируют Wi-Fi как бесплатный.

Пятидневное пребывание в апреле.
Хочу сказать, как нам понравился этот номер. Небольшая кухня и отдельная спальня. Просто замечательно. Все было безупречно чисто. Отличная уборка.
Бассейн очень хороший.
Единственным недостатком был сломанный обогреватель. У нас была возможность поплавать в бассейне отеля Courtyard Marriott, расположенного примерно в 5 минутах ходьбы. Не очень хорошо.
За исключением холодного бассейна, этот отель был отличным.
Обязательно остановимся здесь снова.