Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Irvine John Wayne Airport 3*

Обманчивые методы выставления счетов и ужасное обслуживание клиентов.
В мае я останавливался в отеле Residence Inn Irvine John Wayne Airport, и вся сумма за проживание была предварительно авторизована в письменном виде для выставления счета непосредственно на корпоративный счет третьей стороны. Несмотря на это, отель ошибочно списал с моей личной кредитной карты более 1500 долларов.
Когда я обнаружил ошибку, операционный менеджер Меган письменно признала, что это была «системная ошибка», и пообещала полный возврат средств. Последовавшие два месяца были полны некомпетентности и сомнительных методов ведения бизнеса. Руководство полностью игнорировало меня — игнорировало многочисленные электронные письма и уклонялось от моих звонков в течение нескольких недель, удерживая мои деньги.
Что еще хуже, сотрудники стойки регистрации, особенно Чарльз, были пренебрежительны и грубы как во время моего пребывания, так и всякий раз, когда я пытался позвонить, чтобы решить эту непреднамеренную ошибку в выставлении счетов.
Поскольку отель отказался обработать обещанный возврат средств, мне пришлось открыть процедуру возврата платежа в Capital One. Удивительно, но отдел кредитных карт отеля фактически оспаривал этот спор! Они предоставили в мой банк ложные документы, утверждая, что моя личная карта является «действительным платежом», что прямо противоречит письменному признанию их собственного менеджера о том, что это была ошибка и «сбой».
Мне пришлось обратиться в корпоративный офис Marriott и бороться с многочисленными банковскими возвратами, чтобы вернуть свои деньги. Даже когда они наконец заявили, что обработали возврат, они намеренно «пропустили» вторичный ошибочный платеж в размере 189, 75 долларов, вынудив меня снова бороться с ними.
Этот отель использует обманные методы выставления счетов, активно подает ложные заявления в финансовые учреждения, чтобы удерживать деньги, которые им не принадлежат, и нанимает персонал с нулевыми навыками обслуживания клиентов. Внимательно проверяйте выписки по кредитным картам, если вам необходимо остановиться здесь.
Избегайте этого места любой ценой.