Hampton Inn by Hilton Irvine East - Lake Forest

Пятизвездочный отзыв об Элиу на ресепшене. У меня невероятно чуткий сон (я даже отключаю холодильник от сети, чтобы заглушить шум компрессора! ). Мой номер находился прямо рядом с лифтом, и звон двери не давал бы мне спать всю ночь. Я попросила переселить меня в другой номер, и замечательный Элиу мне в этом помог. Это было непросто, так как отель был сильно забронирован, а я останавливалась всего на несколько ночей. В итоге Элиу повысил категорию моего номера, чтобы решить проблему, и не позволил мне доплатить разницу, хотя я была готова и предлагала это сделать. Надеюсь, кто-нибудь из руководства прочитает это и сообщит Элиу, что он ценится.

Мы останавливались в этом отеле дважды в октябре 2025 года, в начале и в конце нашего отпуска в Калифорнии. Расположение отличное, всего в 25 минутах езды от Лагуна-Бич. Отель чистый, тихий, много бесплатных парковочных мест и хороший завтрак с горячими и холодными блюдами. Но самое лучшее — это персонал отеля, который отличался особенностями Вероники и Элиу. Всегда улыбались, отзывчивы и очень терпеливы с нашими детьми. Детям очень понравились подогреваемый бассейн и джакузи. С нетерпением ждём возможности снова здесь поселиться.

Во время нашего пребывания в этом отеле (23.10.2025) рано утром, пока я спала, в наш номер вломились. Мужчина наблюдал, как мой муж выходит из номера, чтобы спуститься на завтрак, и вошел в наш номер, используя мастер-ключ. Насколько мне известно, он там не работал и не должен был иметь доступ к ключ-карте для персонала. Охрана здесь отсутствует напрочь. Этот злоумышленник мог свободно ходить по коридорам, ожидая, когда люди выйдут из номера. По крайней мере еще один номер был ограблен. К счастью, я осталась невредима, но это был очень травмирующий опыт, который заставил меня оглядываться через плечо и нервничать с тех пор, как это случилось пару дней назад. Нам пришлось часами ждать генерального менеджера, который, казалось, не проявил никакого сочувствия к этой серьезной ситуации. Сделайте все возможное. Это недопустимо, и, пожалуйста, ради безопасности ваших гостей усильте меры безопасности. Как минимум, следите за камерами. В день моего заезда на этой неделе я видел подозрительного мужчину (не в гостиничной форме), который ходил по коридорам, и должен был воспринять это как знак того, что это место небезопасно.

Hilton должен провести расследование по поводу управляющего недвижимостью. Мы приехали ночью. Мужчина азиатского происхождения, работающий на стойке регистрации, сидел, пил газировку и жевал еду. Он не уважал и не признавал наше бриллиантовое членство. Он даже не встал, чтобы поприветствовать нас. Нам пришлось торговаться, чтобы продлить поздний выезд с 11 утра. В других отелях Hilton членам Diamond статуса разрешают выезд до 16:00, а также приветственный подарок в виде чипсов и воды. Этот сотрудник сказал, что по приказу своего менеджера ни один участник Diamond не получает поздний выезд или приветственный подарок, даже воду. Мы попросили сотрудника предоставить нам любой самый тихий номер, независимо от этажа и места. Он предоставил нам номер прямо с видом на бассейн и джакузи, где до 22:00 играли и кричали 10-15 человек. Ужасно управляемая команда и отель. Hilton нужно провести расследование и нанять лучший персонал. Нет оправдания ленивому сотруднику, который пьет и ест на рабочем месте. Нет оправдания тому, что не соблюдаются привилегии Diamond для гостей, которые потратили время и деньги, чтобы получить бриллиантовый статус.

Этот отель отлично выглядит на фотографиях, но он очень старый и обветшалый. Наш номер был ужасно грязным. В ванной комнате на основании унитаза была застарелая моча, а в номере было полно волос. Простыни были в пятнах, но чистые, если не считать удаления волос. Несколько вещей были сломаны, и в номере была только одна лампа на весь номер. Матрасы были старые и в пятнах. У нас не было выбора, чтобы остаться, из-за сложившейся ситуации. Нам пришлось сменить номер, и второй оказался немного лучше. Некоторые сотрудники были замечательными, но другие не очень отзывчивыми или дружелюбными. С нас взяли двойную плату за номер, но это было решено. На вашем месте я бы остановился в другом месте.

В этом отеле самый приятный и отзывчивый персонал, который я встречал за долгое время. Я останавливаюсь в разных отелях по несколько раз в год. Мой номер был чистым. Тренажерный зал тоже был чистым. Удивительно тихо. Единственное, что мне не понравилось, – это то, что завтрак был неплохим. Большой выбор, но горячие блюда были недостаточно горячими. Отель расположен недалеко от нескольких торговых районов, в пешей доступности.

Очень чистый отель и дружелюбный персонал. И тихо. Всё было отлично, кроме завтрака. Горячие блюда были недостаточно горячими. Тем не менее, выбор блюд довольно большой. Тренажерный зал тоже был очень чистым. Персонал этого отеля — самый отзывчивый и гостеприимный из всех, что я встречал за долгое время. Очень приятно!

Мы приехали в отель после 15:00 (время заселения), и номера всё ещё готовили, так как все номера были распроданы. Мы были немного разочарованы обветшалым состоянием отеля. Номера определённо нуждаются в обновлении. Полотенца для бассейна закончились, и нам пришлось просить новое на стойке регистрации. В нашем номере были полотенца с пятнами и дырками. Я также заметил, что качество не такое высокое, как обычно бывает в отелях Hampton Inn. Похоже, в этом отеле часто распродаются номера, но руководство отеля к этому, похоже, не готово. Горячего шоколада постоянно не было в наличии, но персонал, обслуживающий завтрак, похоже, справлялся с таким количеством гостей. Не уверен, что мы остановимся здесь снова.

В первый день в городе по работе я был просто ужасен. Заселился в номер, и повсюду был буквально мусор. Персонал обвинил меня в том, что я одолжил кому-то ключ, и так и не взял на себя ответственность. (Мне так и не позвонили, чтобы вернуть деньги) :
Пришлось поехать в Garden Inn (потрясающе)
Спустя несколько дней мне пришлось снова посетить это место. Первая ночь была отличной… Когда я уезжал, они дважды пытались списать с моей карты деньги. Я получил квитанцию от Hilton, в которой прямо говорилось, что мой баланс был полностью оплачен.
Вероника и руководство угрожали моему счету Hilton, а также выдвигали другие ложные обвинения в том, что я должен им деньги. Очень обидно, и я больше никогда сюда не вернусь.

Провели здесь 6 ночей. Всё началось хорошо. Дружелюбные и отзывчивые администраторы. Автомат с фильтрованной водой. Неплохие места для питания в нескольких минутах езды. Однако номер выглядел потрепанным: потёртые ковры, раздражающая дверца холодильника и плохо закрывающийся кран раковины. Уборка только через день. Завтрак был скудным по сравнению с другими отелями Хэмптона. Чтобы воспользоваться гостевой прачечной, нужно скачать приложение, которое не работает для гостей из США. Во время отдыха мы получили электронное письмо о том, что нас переселяют в связи с чрезвычайной ситуацией. Никаких объяснений, когда мы обратились за разъяснениями, это напрягло нас. Вернувшись, мы обнаружили, что ванная комната была затоплена. Ужасный запах. Отель предложил переселить нас в соседний отель, но с багажом за 4 недели переехать было невозможно. Мы указали на их обещание 100% удовлетворения, иначе с вас не возьмут плату, но менеджер проигнорировал это, а также стресс, вызванный неожиданным письмом и ужасным запахом, и просто сказал, что вам предложили другой отель. Думаю, это описание отеля. Похоже, они были заняты гостями-спортсменами. Когда эта сфера деятельности иссякнет, они, возможно, займутся некоторыми из поднятых проблем.

Держитесь подальше от этого отеля, он отвратительно грязный. Я останавливался в этом отеле на две ночи, и это был один из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Для начала, дверь, ведущая в номер, была смещена, и единственный способ закрыть ее — это захлопнуть ее. С дверью в ванную была та же проблема. На ковре были свежие пятна по всему полу, особенно рядом с кроватью (см. Фотографии). В номере есть диван, на котором было что-то похожее на пятна рвоты. Наконец, в довершение всего, раковина в ванной не сливала как следует. Я сообщил об этих проблемах около 4 часов вечера в день моего заселения, и только на второй день моего пребывания они предприняли вялотекущие усилия по точечному очищению ковра. Двери, которые не закрывались как следует, и раковина, в которой не сливалась вода, так и не были отремонтированы. Я останавливался буквально в тысячах отелей, я участник Hilton Diamond, и я никогда не останавливался в таком грязном и запущенном месте, как этот конкретный отель.

Крайне разочаровывающее пребывание**
Недавно я останавливался в Hampton Inn и был невероятно разочарован. Руководство демонстрировало плохое руководство и коммуникацию во время моего визита. Что еще хуже, с моей кредитной карты дважды списали деньги!
Номера не были убраны должным образом, и по прибытии я обнаружил, что они грязные. Нам пришлось пойти и купить Lysol, чтобы попытаться сделать все терпимым. Отсутствие обслуживания было очевидным повсюду, что сделало пребывание неприятным. Я бы настоятельно не рекомендовал останавливаться здесь. Есть много других вариантов, которые обеспечат гораздо лучший опыт. Владельцу франшизы все равно!

Не совсем соответствует стандартам Hilton. Требуется обновление. Был разочарован, увидев грязное ковровое покрытие, рваные и старые стулья, отсутствующую лампу, грязное джакузи и старые окрашенные стены. Достаточно чистый и удобный матрас. Вкусный горячий завтрак и чистый холл для завтрака. Далеко от пляжной зоны.

Я останавливался в этом месте несколько раз, и на этот раз кажется, что оно немного спускается с холма. Я был там 5 дней, и при регистрации мне сказали, что уборка осуществляется через день. В моей комнате не убирались до дня моего отъезда. Напор воды в душе был очень слабым, и я был на первом этаже. Возможно, я больше не остановлюсь в этом Хэмптоне в следующий раз, когда буду в городе.

Действительно ужасный опыт. Прибыл туда ночью после долгой ночи вождения. Забронировали двухместный номер и смогли войти в систему через приложение. Как только мы вошли в номер, мы услышали звук кондиционера, как будто в нем были мраморные шарики. Спустился вниз. Парень на стойке регистрации дал мне другую комнату, но при этом у меня возникло ощущение, будто я многого прошу, и именно так звучит кондиционер. Вторая комната. То же самое, очень громко, плюс у него был странный запах. Вернулся вниз, чтобы попросить другую комнату. Мне сказали, что их нет, и поэтому он хотел снова дать мне комнату № 1, но, увы, он дал нам другую комнату № 3, в которой наконец-то появился приемлемый кондиционер. Несмотря на это, я ужасно спал по ночам в те две ночи, что был там. Кровать была неровная, а подушки плоские и потрясающие. Моя спина болела после двух ночей. К тому же это был худший завтрак в отеле, который я когда-либо ел – почему-то даже овсянка оказалась слишком соленой. Отвратительный.

Сотрудники были великолепны.
Бесплатный завтрак был хорош.
В целом тихие номера.
Удобный матрас и постельное белье.
Тихие коридоры.
Похоже, что со стороны начальника службы уборки номеров не хватает контроля.

Очень хороший отель и чистый для проживания. На стойке регистрации Рик имеет отличный сервис и действительно позаботится о нашем пребывании. Мы очень рады, что живем здесь. На завтрак большой выбор. В целом соответствует качеству отеля Hilton. Большое спасибо!