Holiday Inn Express & Suites Ontario - Chino Hills by IHG

5 звезд за расположение и потрясающее постельное белье!
Отель мне очень понравился — идеальное расположение на площади, безопасно и легко найти, где поесть. И невероятно удобное постельное белье! Я боялась, что смена часовых поясов испортит мне первую ночь, но я спала как убитая — не ворочалась, не просыпалась в неурочное время, только глубокий, спокойный сон от начала до конца. Это полностью изменило ситуацию с усталостью от путешествий. Очень рекомендую!

Последние два года я останавливаюсь в этом отеле, и их обслуживание клиентов просто превосходное. Они всегда оперативно отвечают на вопросы и решают проблемы. Я очень рада, что у них всегда бесплатный завтрак, который идеально подходит для обеда в их ресторане, а также есть модернизированный кофемашина и автомат для горячей воды. Кроме того, у них есть отличный магазинчик с товарами первой необходимости.

После долгой поездки мы приехали около 10 вечера. Регистрация на ресепшене прошла не очень хорошо, так как женщина (с короткой стрижкой и в очках) была немного грубовата. Я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями, но таких номеров не оказалось. Она спросила, действительно ли мне нужны две двуспальные кровати, и я подтвердила, что предпочла бы их или номер с двумя кроватями. Она немного дерзко ответила: «Ну, тогда это будут две двуспальные кровати». Я имела в виду, что кровати и диван-кровати будет достаточно. Она дала нам номер люкс с большой двуспальной кроватью, но оказалось, что ключи не работают, поэтому нам пришлось спуститься вниз и починить это.
В номере был запах фекалий, исходивший из ванной. Вентилятор в ванной был настолько слабым, что не смог устранить запах от предыдущего гостя. 🤢 Кроме того, полотенца были только на двоих, а не на четверых, что было неудобно.
Мы разложили диван-кровать и обнаружили, что в комплекте не было ни наволочки, ни пододеяльника, поэтому мы просто использовали дополнительный комплект подушек от большой двуспальной кровати для дивана-кровати. Что касается подушки, которая осталась у меня… я заметила на ней 4-5 очень коротких вьющихся волосков, и от неё исходил неприятный запах, похожий на запах пота, смешанный с запахом мокрой собаки. Создавалось впечатление, что простыни не меняли после предыдущего гостя, или кто-то пришёл поспать и просто убрал кровать, вместо того чтобы поменять простыни.

Всё было превосходно в этом месте. Бронирование и регистрация прошли быстро и легко. По прибытии парковка была хорошо освещена и имела много места. Нам очень понравилось, как близко это место находится к нашему бизнесу. Отель чистый, а персонал, который помогал нам с регистрацией, был невероятно любезен! Мы обязательно станем постоянными клиентами этого отеля, и забавный факт… Моя невеста посадила пальмы здесь и в отеле напротив! ☺️🌴 P. S. Спасибо за милую булавку!

Приехала без предупреждения и предварительного бронирования, и всё равно смогла получить двухместный номер с двумя кроватями Queen менее чем за 150 долларов! Все удобства были чистыми, сотрудник на ресепшене был любезным и информативным, и я получила бесплатный значок с изображением паффла!

Отель расположен в отличном месте. Сотрудники на стойке регистрации были очень любезны. У нас был номер на третьем этаже с прекрасным видом. Номер был укомплектован всем необходимым и очень чистый. 10/10

Номер и холл были очень чистыми и опрятными. Администраторы были дружелюбны и услужливы. Отличное расположение, рядом много ресторанов.

Бесплатная парковка и обслуживание были хорошими! В номерах было все необходимое, например, шампунь, кондиционер, гель для душа и хорошее мыло. Номера чистые, и отель содержится в хорошем состоянии.

Завтрак был отличный, свежий и горячий!
Номера всегда были чистыми!
Обслуживание клиентов было отличным, и днем, и ночью, и мы помогали в решении самых непредвиденных проблем. Спасибо! Очень рекомендую это место. Обязательно вернусь. 10/10

Фантастический отель, чистый и гигиеничный, с очень вежливым персоналом. И самое главное, в номерах очень тихо и есть отличные системы затемнения, что позволяет отлично выспаться!

Мы провели здесь почти две недели, чтобы вывезти наших питомцев из дома, который был на ремонте. Отель показался нам красивым и новым. Номер представлял собой люкс на четвёртом этаже с потрясающим видом.
Что касается персонала, все были дружелюбны и вежливы. Однако двое из них нам особенно запомнились. Гарум, он же G, регистрировал нас и всегда приветствовал по имени и с улыбкой. G помогал нам во многих вопросах, был эффективным и профессиональным. Но самое главное, его заботливый и приятный характер создавал ощущение, будто ты единственный гость в отеле.

Мне действительно нужно поблагодарить за ОТЛИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ, которое я получала постоянно в этом месте. Джей просто ПОТРЯСАЮЩИЙ! Он всегда такой гостеприимный и дружелюбный. Независимо от того, насколько заняты люди на стойке регистрации, он всегда находит время, чтобы зарегистрировать меня и обращаться со мной как с особенным гостем! Он очень подробно рассказывает обо всем, что вам нужно, когда вы регистрируетесь, и самое главное, что он всегда делает это с той энергией и улыбкой, которые нам так нужны, особенно когда мы приезжаем после долгого дня. «Джей», ты лучший!

Среди ночи в моём номере обнаружился таракан. Я позвонил на ресепшен, и они прислали кого-то только через 10 минут.
После инцидента я не получил никакой поддержки. Я отправил им фотографии и видео таракана в моём номере, они сказали, что со мной свяжется менеджер, чтобы компенсировать ущерб и урегулировать ситуацию.
Прошло уже 20 дней с момента инцидента, я звонил несколько раз, они постоянно говорят, что менеджер позвонит, но я до сих пор не получил никакой помощи.
ТАРАКАН в номере в 6 утра! Серьёзно! Сделайте лучше, IHG. Ужасная поддержка.

Я позвонила заранее и поговорила с Анжеликой, так как мы приезжали очень поздно вечером. У нас были малыши, и нам нужны были детские кроватки. К нашему приезду она уже подготовила все необходимое для размещения. В отеле подают отличный завтрак с прекрасной зоной отдыха, достаточно большой, чтобы наша семья могла позавтракать вместе. Всё в этом отеле было просто идеально!

Я годами останавливался в отелях Holiday Inn, даже за границей, но это был мой худший опыт. Несмотря на то, что мы оплатили номер люкс на 6 человек за несколько недель, мы приехали поздно ночью после пятичасовой поездки и обнаружили, что все номера переполнены. Нас заселили в стандартный номер с двумя кроватями размера «queen-size» и раскладной кроватью, пообещав вернуть деньги за понижение категории номера. Из-за плотного графика нам пришлось уехать рано утром следующего дня и вернуться только в полночь, поэтому мы остались в том же номере и выехали через два дня. При выезде сотрудники стойки регистрации не имели информации о проблеме понижения категории номера и настаивали на том, что мы забронировали стандартный номер, что было совершенно бессмысленно для 6 человек. Я не стал дожидаться разговора с менеджером, потому что нам нужно было как можно скорее уехать. Хотя разница в цене была небольшой, неудобства и отсутствие коммуникации были очень раздражающими. Я отменил своё следующее бронирование и надеюсь, что они улучшат управление бронированиями и взаимодействие между сотрудниками.

Я человек старой закалки и должен разговаривать с людьми, когда бронирую. Я общаюсь с Анжеликой уже несколько месяцев, и она была потрясающей. Она работала со мной… она была терпелива со мной и отвечала на все мои многочисленные звонки и вопросы. Я настоятельно рекомендую это место. Она потрясающая, и я всегда буду использовать этот отель для дальнейшего проживания. Спасибо Анжелике за то, что она сделала этот опыт легким!

Безусловно, это лучший опыт проживания в отеле за долгое время. Сверху вниз отличное обслуживание клиентов, местоположение, еда, прачечная, тренажерный зал, бассейн, патио, гриль… Все чисто, номера красивые, а персонал очень услужливый. Приезжал на бейсбольный турнир, отель полон детей и взрослых, а на лице персонала всегда улыбка!