Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Aliso Viejo Laguna Beach 3*

Кровати мотельного качества. Совсем не как в Хилтоне. Ужас, как сильно это место деградировало по сравнению с тем, что было раньше. Сотрудники на ресепшене и менеджеры по обслуживанию клиентов просто ужасного качества, а номера очень устаревшие, и матрасы так и не заменили за все это время. Кажется, владелец сдался и просто рассчитывает на привлекательное расположение, чтобы привлечь новых гостей. Хотя, честно говоря, расположение тоже не очень хорошее, если вы ничего не знаете об этом районе. Отель находится прямо рядом с оживленной автомагистралью. Я не знаю, кто нанимает персонал для этого отеля, но выбор сотрудников привел к тому, что это место потеряло всю свою респектабельность. Мы останавливались здесь годами из-за удобства и наблюдали за его упадком. В этот раз, когда мы сообщили сотрудникам на ресепшене о серьезных проблемах с номером, они не исправили их, а просто отнеслись к нам, платящим клиентам, с пренебрежением за жалобы и ожидание решения проблемы. Кондиционер был сломан, а качество кровати было как в мотеле: провисание посередине, скрипучие пружины, и она явно была очень старой. Это совсем не то, чего можно ожидать от отеля Hilton, и кровать там совсем не похожа на те, что обычно бывают в отелях Hilton. Это был дешевый старый матрас, как в мотелях. Кондиционер тоже работает не первый раз. Кристал, которая работает на ресепшене (и ничем не помогла), вывела менеджера по работе с гостями после того, как я попросил позвать кого-то повыше. Как ни странно, эта женщина была еще хуже. Я не помню ее имени, нужно будет уточнить. Это была полная женщина с черными волосами, и она вышла только для того, чтобы сказать, что ничего делать для решения проблем делать не будет. Повторюсь, этот отель совсем не такой, каким был много лет назад.