Renaissance Palm Springs Hotel

Мы остановились в отеле Renaissance в Палм-Спрингс и остались в полном восторге. Сам отель прекрасен и очень располагает к отдыху, но что действительно сделало наше пребывание еще лучше, так это наша официантка Джанет в ресторане.
Джанет была невероятно терпелива, добра и всегда внимательна, ни разу не заставляя нас спешить. Она быстро обслуживала и неизменно была мила, что делало каждое общение приятным. Видно, что она искренне заботится о гостях и гордится своей работой.
В целом, пребывание было замечательным, но Джанет действительно сделала нашу поездку особенной. Мы очень ценим ее и с удовольствием вернулись бы снова именно из-за уровня обслуживания, который она предоставила.

Отель Renaissance идеально подходил для отдыха. Это был тихий район, но очень близко (5 минут пешком) к отличным кофейням, барам, ресторанам и спа-салону (обязательно посетите его). Наш балкон был прекрасным местом для наблюдения за восходом солнца; он выходил в противоположную сторону, но наблюдать, как солнце освещает горы, было невероятно красиво. Мы ни разу не были там на закате, но я уверена, что вид был потрясающий. Нам очень понравилась зона у бассейна; мы проводили там час-два каждый день. Идеальное место, чтобы расслабиться с напитком после утренней прогулки или осмотра центра города, прежде чем снова отправиться куда-нибудь. Наконец, Горди (консьерж) был невероятно кладезем информации. В первый день я немного сомневалась, стоит ли идти в определенное место на ужин/шоу. Он разливал бесплатные напитки рядом со стойкой, и когда я спросила его мнение, он рассказал мне все о шоу, владельце и о том, как сильно он его рекомендует. Мы сходили и нам очень понравилось. Позже на той неделе он несколько раз бронировал для нас столики, давал множество рекомендаций, которые нам очень понравились, и которые мы бы никогда не нашли сами. По сути, он действительно помог сделать эту поездку незабываемой для нас.

Бронировали номер в этом отеле, основываясь на отзывах Google и 4-звездочном рейтинге, но после нашего пребывания я твердо убежден, что 4 звезды не заслужены. Номер 3334 был просторным и чистым, но при ближайшем рассмотрении обнаружилось несколько проблем. В частности, в ванной комнате были видны следы некачественного ремонта. Над туалетом была дыра в потолке, потолок и дверь были отремонтированы некачественно, краны раковины и душа расшатывались, потолочная лампа падала (попытки поднять ее обратно не увенчались успехом), а одно из банных полотенец разваливалось. В коридорах на 3-м этаже несколько углов стен были повреждены (тележками горничных), а ковер отслаивался как минимум в одном месте. Нам понравилось большое окно в номере, но была только одна из двух москитных сеток, а оставшаяся сетка соскочила с направляющих. Кроме того, если посмотреть в окно, на крыше внизу лежал мусор, который, очевидно, находился там довольно долго. Телевизоры в номере работали нормально, но им не хватало функций (доступ к YouTube/Netflix и т. Д. ), которые есть во многих других отелях. Кофеварка в номере не имела розетки в нужном месте, и её пришлось перенести в другое место, чтобы приготовить кофе.
Это, безусловно, хорошее место, но, похоже, оно страдает от недостатка обслуживания (или квалифицированного/качественного обслуживания). Возможно, раньше оно заслуживало 4 звезд, но в нынешнем состоянии 3 звезды — это почти щедро.

Это отлично организованная система. От стойки регистрации до уборки номеров и питания. Мы останавливались здесь дважды за 10 дней. Каждый раз все было безупречно во всех отношениях. В наше время это большая редкость.
Линетт и Гордон (на стойке регистрации) … Лекси и Джей Ди (в лаунж-баре/ресторане) и все их сотрудники очень ориентированы на обслуживание (превосходят все ожидания) …
Особая благодарность Линни Грин, генеральному менеджеру этого отеля.

Нам очень понравилось пребывание в этом отеле. Персонал был очень дружелюбным как на стойке регистрации, так и в баре. Бассейн и джакузи большие и в хорошем состоянии для плавания, а еду и напитки можно брать с собой на улицу. У костров было приятно посидеть и погреться, пообщавшись с другими гостями. Они отнеслись к нашему младенцу с пониманием и без проблем прислали нам в номер детскую кроватку. Мы обязательно остановимся здесь снова в следующий раз, когда будем в Палм-Спрингс.

Лучший отель, в котором я когда-либо останавливался. Персонал был невероятно дружелюбным и эффективным. Очень гостеприимный. Номер был на 10 из 10. Отель прекрасный. Повсюду произведения искусства. С парковкой проблем не было. Фантастическое расположение, рядом со всем. Бассейн и тренажерный зал были потрясающими. Я мог бы говорить об этом бесконечно. Невероятно выгодные цены. С нетерпением жду возможности вернуться.

Одно из лучших моих пребываний в отеле. Мои ожидания были оправданы на каждом шагу!
Майра, помощник управляющего, была просто замечательной, а Горди… я не могу наговориться о нем, он всегда оперативно решал все мои проблемы. Он делал все возможное, чтобы помочь! Несмотря на безумные выходные с группой поддержки, персонал отеля не дрогнул. Они справились с ситуацией профессионально и с достоинством. Как платиновый элитный член программы лояльности, я чувствую себя ценным гостем в этом отеле и обязательно планирую вернуться.

Мне всё очень понравилось в отеле Renaissance в Палм-Спрингс! Он очень чистый, номера просторные, персонал невероятно приветливый и дружелюбный, а расположение просто идеальное! До местных ресторанов, ночных клубов и магазинов можно легко дойти пешком, а невероятные рестораны на территории отеля под руководством шеф-повара Джеймса так и манят с самого утра! Кин на ресепшене/консьерж-службе очень радушно меня встретил, и мне особенно понравилась атмосфера как в крытом лобби, так и в открытом бассейне! Настоятельно рекомендую остановиться здесь! Приятного отдыха!

Современный и стильный отель в отличном месте. Территория отеля очень хорошая, с большим бассейном и множеством мест для отдыха на открытом воздухе. Также есть отличный тренажерный зал. Персонал был отзывчивым и внимательным, никаких проблем не возникло. Отель большой, поэтому вам могут достаться номера в конце, как кажется, бесконечного коридора, что следует учитывать, если у вас проблемы с передвижением.
Сам номер был хорошим, но кровать определенно изношена и нуждается в замене. Ванная комната была в порядке, но опять же, нуждается в обновлении. В целом, это отличный отель, но небольшие изменения/ремонт действительно сделали бы его первоклассным местом отдыха.

Благодаря расположению отеля и персоналу, наше первое пребывание в Палм-Спрингс прошло замечательно. Отель находится в пешей доступности от множества ресторанов, баров и магазинов. Обязательно поздоровайтесь с Горди, он просто замечательный человек. Он дал нам лучшие рекомендации, чтобы сделать нашу поездку максимально приятной и вкусной. Все превзошло наши ожидания. Спасибо, Горди!

По прибытии персонал на стойке регистрации был приветлив и очень услужлив. Хотя мы заплатили за номер с балконом и видом на бассейн, нас поселили в угловой номер с ограниченным обзором бассейна. Кровать размера «кинг-сайз» была очень неудобной. На самом деле, и у меня, и у моей жены болело тело от сна на этой кровати. Кровать была определенно слишком мягкой или старой, а унитаз в ванной комнате очень шумел. Единственной другой проблемой был очень высокий уровень шума из соседних номеров по обе стороны, и можно было почти разобрать, что говорят люди сквозь стены. Положительным моментом было то, что персонал отеля и ресторана были очень любезны.

Мы приехали на Новый год и уехали в первый же день из-за дождя. Номер люкс оказался разочаровывающим и очень далеко от лифтов. За такую ​​цену это было не совсем выгодное предложение. Телевизоры были старые и не «умные», номер и ванная комната устарели и нуждаются в ремонте. Когда мы заселились, из вентиляционного отверстия доносился гудящий звук. Мы позвонили на ресепшн, и они прислали мастера. Он сказал, что кондиционеры старые, и когда он открыл вентиляционное отверстие, оно было грязным, на нем образовался лед, который падал на ковер. Он сказал, что шум нормален, когда кондиционер включен, поэтому мы попросили его выключить. В итоге мы спали с открытым окном. Мы заказали завтрак в номер (69 долларов), и его принесли в коробках вместо обычных красивых сервировок, как в хороших отелях. Также было бы неплохо, если бы у них был хороший ресторан, а не только бар/кафе. Нам не удалось найти свободный ресторан на Новый год, но Гордо, консьерж, воспользовался нашей помощью, и мы прекрасно поужинали в ресторане Eight4Nine.

К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле в Палм-Спрингс, а я бываю там каждый год.
Начнём с того, что с меня взяли 500 долларов за курение, что я сразу же оспорила, так как не курю и проживала в номере с семьёй. Несмотря на это, плата осталась, и отель заявил, что не может предоставить отчёт с детектора курения или какие-либо документы, подтверждающие мою претензию. Я была крайне разочарована и, честно говоря, чувствовала себя обманутой. Я несколько раз пыталась решить проблему через свою кредитную карту, но безуспешно.
Бассейны также разочаровали. Бассейны были грязными – за ними плохо ухаживали, и многие гости пили и ели в бассейне, не обращая внимания на других, создавая неприятную и хаотичную атмосферу. В целом, обстановка была грубой и неприветливой.
Кроме того, обслуживание было ужасным. Мой заказ перепутали 4 раза! Простая кесадилья для моей дочери была приготовлена ​​неправильно, и её доставляли более двух часов, так как начинку приносили постоянно неправильно. Выполнить такой элементарный заказ не должно быть так сложно.
Учитывая количество проблем, я бы больше здесь не остановился. В Палм-Спрингс есть много лучших и более доступных вариантов. Сделайте себе одолжение и избегайте этого места. Я настоятельно рекомендую выбрать другое жилье.

Я провела незабываемые выходные в отеле Renaissance в Палм-Спрингс, и хочу выразить свою искреннюю благодарность всему персоналу за то, что они сделали мой визит по-настоящему особенным. Хотя я, возможно, и не помню всех по именам, каждое мое взаимодействие с ними во время пребывания было теплым, гостеприимным и по-настоящему внимательным.
Особенно хочу отметить Ферна за его исключительное обслуживание клиентов. Его дружелюбие, внимательность и теплота запомнились мне с момента моего приезда. В наши дни редко можно встретить такое искреннее гостеприимство в Штатах, и Ферн продемонстрировал его без особых усилий. Его энергия подняла настроение на весь период моего пребывания и оставила неизгладимое впечатление.
Также хочу выразить огромную благодарность Крисси, бармену, которая готовила потрясающие напитки и привнесла столько индивидуальности и юмора в атмосферу. Она превзошла все ожидания в своем обслуживании, и было очевидно, как сильно она гордится тем, что делает так, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой.
И Ферн, и Крисси оказали такое положительное влияние на мою поездку, что я с удовольствием вернулась бы в Renaissance только для того, чтобы снова пообщаться с ними. Исключительный уровень обслуживания действительно выделяет этот отель среди других.
Настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет прекрасное гостеприветство, запоминающийся персонал и в целом незабываемое пребывание.

В целом, персонал был приветливым, расположение хорошее, а территория вокруг отеля производит приятное впечатление, вокруг бассейна и костра много свободного места.
Хотя было много недостатков, которые очень удивили:
1) Удобства: старые и сломанные. Например, кран в ванной был совершенно разболтан, из-за чего вода выливалась за пределы ванны, и мне приходилось каждый раз его чинить… нет запорного клапана, что очень удобно, когда есть ребёнок… держатель для туалетной бумаги тоже сломан.
2) Чистота: в целом, место выглядело грязным, а вентиляционные отверстия кондиционера были полны пыли. Если вентиляционные отверстия были такими, то я могу только представить себе сам фильтр кондиционера…
3) Завышенная стоимость: получил счёт за выезд около 3 часов ночи, в 9 утра пошёл на ресепшен, чтобы выехать, ничего не было указано… через некоторое время получил окончательный счёт по электронной почте (снова) с комиссией более 500 долларов за КУРЕНИЕ. Перезвонил, чтобы разобраться в ситуации, и мне сказали, что в номере есть скрытый датчик дыма… мы не курим в доме, поэтому мы решили оспорить это. Они сказали, что сигнализация сработала накануне (серьёзно? Почему в счёте за 3 часа ночи об этом не упоминается, чтобы мы могли оспорить это, находясь в отеле? ) … Мы продолжали спорить и сказали менеджеру, что единственное, что могло сработать, — это фен моей жены. В тот вечер она укладывала волосы (да, от вытягивания волос идёт дым, но это нормально!

Это был худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Мы хотели провести приятный семейный отпуск, но, к сожалению, каждый день приносил очередную неприятную ситуацию.
Мы оплатили номер премиум-класса на четверых, но полотенца в номере были только на двоих, да и завтрак был подан только на двоих. Никто не предупредил нас о том, что нам нужны купоны на завтрак, поэтому нам пришлось снова идти на стойку регистрации. Персонал вёл себя так, будто мы пытались украсть два завтрака, и каждое утро нам приходилось объяснять ситуацию заново. На четвёртый день мы наконец узнали от менеджера отеля, что на стойке регистрации нам выдали не те купоны. Она велела нам вернуться на стойку регистрации и взять правильные, чтобы подобное не повторилось. Всё общение складывалось так, будто они делали нам одолжение, хотя мы всё оплатили, и ошибка была исключительно с их стороны. И, честно говоря, чья это была идея — купоны на завтрак вместо того, чтобы просто указать номер комнаты? Это было изматывающе, раздражало и портило начало каждого дня.
Детский бассейн был холодным, крошечным и практически бесполезным – его можно было бы и не иметь вовсе, ведь им никто не пользовался.
Общение с несколькими сотрудниками было крайне неприятным. Мы чувствовали себя нарушителями, которые нарушают покой, требуя услуги, за которые мы уже заплатили.
Я категорически не рекомендую этот отель.

Мы с мужем останавливались в отеле Renaissance Palm Springs на 10-ю годовщину свадьбы и наслаждались каждой секундой нашего пребывания. С того момента, как мы вошли, нас встретили улыбающиеся лица, давая понять, что нас ждали. Ферн на стойке регистрации была невероятно любезна. Консьерж Горди тоже был великолепен и даже организовал для нас прекрасный подарок. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были замечательными, начиная с утренней команды в ресторане и заканчивая горничной, которая спросила нас, как нам понравился завтрак, когда мы выходили из ресторана. Сам номер представлял собой прекрасный люкс с захватывающим видом на бассейн и горы. Он был очень просторным, с великолепным балконом, идеально подходящим для утреннего кофе. Благодаря персоналу мы чувствовали себя знаменитостями и с нетерпением ждем возвращения.