Hilton Garden Inn Dana Point Doheny Beach

Обслуживание отличное. Двери в ванную комнату практически не обеспечивают приватности, и из-за них видно обе стороны. Парковка безумно дорогая (45 долларов в день за самостоятельную парковку, 50 долларов в день с услугами парковщика). Завтрак в стоимость не входит. Да, отель расположен на берегу океана, но есть варианты и получше.

Мы посещали отель несколько раз для планирования свадьбы, а затем у нас было около 35 номеров для свадьбы в сентябре 2025 года.
Команда по недвижимости помогла нам спроектировать свадебный блок, управлять бронированиями, настраивать меню и выполнять многие другие запросы, включая логистические вопросы, связанные с бронированием гостей, временем прибытия и другими вопросами.
Мы выбрали номера с видом на побережье, т. Е. В передней части отеля.
Все услуги были оказаны с радостью, и мы бы снова остановились в этом отеле для будущих семейных мероприятий.
Лорен, Малия, Камилла, Розанна, Луис, Рафаэль, Крис и Роберт из отдела питания, а также все остальные были очень любезны.
Предложения: имейте в виду, что номера с задней стороны, которые мы не выбрали, выходят на съезд с шоссе.
Выделите время на завтрак, так как у них нет системы шведского стола.

Очень плохое управление. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» и частичным видом на океан по повышенной цене. Нам дали номер с двуспальной кроватью размера «queen-size» и видом на съезд с автострады. Когда я пожаловался, мне сказали, что нас повысят в категории, и перевели в номер, в котором пахло канализацией, а из окон также открывался вид на автостраду, плюс завтрак. Только на следующий день я проверил свой аккаунт Hilton Honors и увидел, что администратор прикрепил мой номер к чьему-то другому бронированию, когда мы регистрировались, и в моем аккаунте отобразились два бронирования. На самом деле, бронирование, которое я сделал, было по более низкой цене, чем с нас взяли. Потом кто-то понял, что администратор прикрепил нас к другому бронированию, и нас снова переселили в нужный номер на вторую ночь. С меня на самом деле взяли плату за неявку по моему собственному бронированию (которую потом вернули). Я уже трижды просил позвать менеджера, но ответа не получил. Я запросил полный возврат средств за первую ночь и получил возврат в размере 50% от стоимости первой ночи в номере, в котором пахло канализацией, но это не компенсировало время, проведенное за стойкой, наш дискомфорт и тот факт, что нам пришлось трижды таскать багаж по всему отелю.

Расположение отеля было отличным: прямо напротив пляжа. Цены на номера были приемлемыми, но вот что действительно радует, так это парковка. Бесплатная парковка не предоставляется: нужно либо платить 50 долларов в день за услуги парковщика, либо 45 долларов в день за самостоятельную парковку в гараже отеля. Номера были чистыми, ресторан – хорошим, а персонал в целом – приятным. Официант в ресторане был очень быстрым и отзывчивым.

Как можно переместить клиента, если вы уже зарегистрировались? И никаких извинений. Это, безусловно, худшее обслуживание клиентов. Вчера вечером меня попросили зарегистрироваться в приложении Hilton. Мне дали на выбор более 15 номеров на трех этажах. Я выбрал номер на третьем этаже и зарегистрировался. Перед тем, как приехать, я даже пообщался с ними и спросил, тот ли у меня еще номер, и теперь я понимаю, почему мне не ответили. Потому что я пришел и только потом узнал, что меня переместили. Единственное объяснение на стойке регистрации было в том, что клиенты остались, потому что решили продлить свое пребывание, чтобы сохранить номер. Так что… вы переместили своего клиента, но нет необходимости сообщать им об этом заранее? Никакой вежливости. Когда я пришел в номер, меня переместили, номер определенно не был убран как следует. Стул все еще был полон песка, полотенце в темных пятнах, а простыня в желтых пятнах. Я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и они предложили номер, но не таким образом, чтобы они пытались помочь нуждающемуся клиенту. Что случилось с известным гостеприимством и обслуживанием Hilton? Я был в Hilton более чем в 10 штатах, и это, безусловно, худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал. Позор…

Ужасное обслуживание от двух сотрудников стойки регистрации! Менеджер второго дня сделал все возможное, и, к счастью, на один из моих звонков ответил менеджер, потому что сотрудник стойки регистрации много раз говорил мне, что менеджера нет на месте, когда я просил позвать кого-то. У меня есть несколько вещей, чтобы сказать о моем опыте, но никто не хочет читать книгу После того, как менеджер сделал это пребывание лучше, я шел по вестибюлю вечером и услышал, как девушка разговаривает по телефону с другим гостем, говоря им, что она никак не может гарантировать гостю отдельный номер. Я не знаю, правда это или нет, но это та самая девушка, которая продолжала отказывать в любых наших запросах, а мы являемся членами Diamond. Сидя в вестибюле и заряжая телефон, я услышал четыре телефонных звонка, второй звонок. Я слышал, как она кому-то говорила, что отель не делает поздний выезд. Она сказала, что никаких исключений нет, если вы не платите! но как участник Diamond, я знаю, что отель делает поздний выезд, во время третьего телефонного звонка я услышал, как она сказала, что менеджера нет. Я предполагаю, что этот человек просил позвать менеджера, был ли менеджер или нет, я не знаю, но я точно знаю, что накануне вечером она сказала мне, что менеджера нет, а менеджер был на территории отеля! Я наблюдал, как она стояла там, непринужденно разговаривая с гостем, и телефон звонил несколько раз, а она даже не вздрогнула и не подумала ответить.

Ужасный отель: мы приехали, а на подоконнике лежали дохлые клопы. Мы сказали, что, возможно, его просто плохо убрали. Вернувшись ночью, мы обнаружили, что вся ванная комната кишит тараканами. Мы тут же ушли и потребовали полный возврат средств. Деньги за ночь нам не вернули, заявив, что нам нужно позвонить в руководство отеля. Теперь руководство заявляет, что для возврата денег им нужен сам отель. Каждый раз, когда мы звоним в отель, «менеджер» оказывается на месте… не останавливайтесь здесь, повторяю, не останавливайтесь.

Это место определённо не самое лучшее. В лучшем случае это стандартный отель. Ресторан предлагает вкусную еду, а лаунж на крыше приятный. Регистрация прошла легко, есть бассейн. Номера достаточно чистые, кровать удобная для сна. Простыни не подогнаны по размеру. В ванной комнате совсем нет столешницы. Уборка в номерах не производилась. Уезжали из номера на несколько часов раньше, хотя у большинства было написано «не беспокоить», но номер так и не прибирали. Я раньше убирался, но без причины. Может, не хватало персонала, а может, мне всё равно.
Кондиционер работает хорошо. Балкон выходит на пляж. Через дорогу находится трейлерный парк. Не уверен, что рекомендовал бы это место 🤔, но пляж рядом.

Персонал — это сильная сторона отеля. Дружелюбный и отзывчивый. Расположение через дорогу от пляжа удобное. Удалось немного погулять.
Сам отель грязный. В этом плане он оставляет желать лучшего. Когда, как предполагалось, убирали, кровати заправляли. И всё. Поверхности не мыли. Душевая кабина и пол в номере тоже не мылись. Каждый день в коридорах видели таракана. Несоответствие цены и качества.
Завтрак тоже разочаровывает, учитывая цену.

Это фантастическое место для отдыха. Персонал отеля очень приветливый, особенно ребята, работающие парковщиком, они такие гостеприимные. Менеджер отеля тоже передал привет. В отеле прекрасная пляжная атмосфера, номера хорошие и обновлённые. Здесь чувствуешь себя как в настоящем отпуске. У меня есть только два замечания: в сувенирном магазине в лобби не было банок диетической колы, им стоило бы добавить диетическую колу, которую пьёт большинство людей. Кроме того, в номерах только кофе светлой обжарки, было бы здорово добавить кофе средней и тёмной обжарки! Спасибо за прекрасный отдых.

Когда мы впервые приехали, я немного нервничал, увидев это место. Оно расположено у оживлённой дороги, но это место меня покорило. Первым впечатлением стал невероятно дружелюбный парковщик. Он был очень любезен и хорошо знал окрестности. Потом нам разрешили заселиться раньше времени. Девушка на стойке регистрации была очень дружелюбной и отзывчивой. Кровати были удобными, в номере было тихо, и мы наслаждались нашим патио с видом на океан. Но больше всего нас покорило обслуживание. Рэнди была нашей официанткой два вечера подряд. Она была буквально лучшим официантом, которого я когда-либо встречал. Она сделала всё возможное, чтобы приготовить нам напитки по нашему желанию. Она дала отличные рекомендации по еде и вообще была очень приятным человеком. Я бы остановился здесь снова.

Я выбрал это место из-за турнира по пиклболу в Lifetime. Отель расположен прямо напротив океана и кемпинга. В моём номере была кровать размера «king-size», чисто и уютно. К счастью, было много USB-портов. Ресторан, где мы ужинали, был превосходным. Я был приятно удивлён, учитывая, что это Hilton Garden Inn. У них был симпатичный бар на крыше. Из него открывался прекрасный вид на океан. Сейчас цены в «счастливый час» действуют только до 19:00 в лобби-баре. Парковка крытая и удобная.

Администратор была немного нахальной. Она пыталась взять плату за каждую мелочь. В моем приложении Hilton номер был готов, и цифровой ключ был готов к использованию, и она хотела взять с нас плату за час, чтобы мы пошли в номер. Никогда не было таких проблем раньше. Другие люди были хорошими. Номер тоже был хорошим.

Ужасный опыт! В нашей комнате не было кондиционера всю ночь, и мы несколько раз звонили на стойку регистрации, но ответа не было, плюс в душе не было кондиционера. Нам пришлось спать с открытыми окнами всю ночь, и шум от шоссе был ужасным. На следующее утро в 8 утра мы сказали на стойке регистрации, что у нас нет кондиционера, и никто не ответил на телефон. Они сказали, что пришлют специалиста по ремонту, чтобы исправить ситуацию. Нас не было весь день до 21:50, когда мы вернулись в наш номер, и он все еще был горячим! Мы вернулись на стойку регистрации, и они сказали, что заказ был отдан, но так и не был исправлен. Поэтому мы попытались быстро выпить, ожидая ремонта, но в ПЯТНИЦУ ВЕЧЕРОМ бар закрылся рано. Никаких напитков. Ремонтник наконец пришел в номер через 30 минут и потратил еще 30 минут. Он распылил очень сильно пахнущее химическое вещество и смог восстановить воздух к 23:30. Когда я попросил позвать менеджера, он проигнорировал мои звонки и по сей день до сих пор не ответил. Отель не предложил никакой компенсации за причинённые неудобства. Не останавливайтесь здесь!

Пять звезд — это мало!
Изначально я забронировал этот отель всего на три дня, но в итоге остался на целый месяц! Я приехал в Дана-Пойнт в поисках покоя, солнца и немного заботы о себе, и этот отель предоставил все это и даже больше. С того момента, как я приехал, я почувствовал себя желанным гостем, расслабленным и совершенно непринужденным.
Команда на стойке регистрации была просто феноменально теплой, гостеприимной и по-настоящему внимательной. Они заставили меня почувствовать себя больше, чем просто гостем; они заставили меня почувствовать себя семьей. Каждая деталь, от комфорта номера до безмятежной атмосферы отеля, способствовала незабываемому опыту, который позволил мне по-настоящему перезарядиться и восстановить связь с собой.
Это было не просто пребывание в отеле, это был исцеляющий побег. Я не могу достаточно поблагодарить персонал за то, что он сделал мое время таким особенным. Я обязательно вернусь!
Я останавливался в феврале 2025 года.

В эти выходные у нас был просто потрясающий отдых! Мы были там на ретрите для мам, потерявших ребенка. С того момента, как мы приехали, персонал на стойке регистрации заставил нас почувствовать себя желанными гостями и заботой. Каждое общение было теплым, профессиональным и искренним — они действительно сделали все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным. Номера были чистыми, уютными и именно тем, что нам нужно для спокойного отдыха.
Больше всего выделялась доброта и внимательность ВСЕГО персонала. Редко можно найти команду, настолько преданную тому, чтобы гости чувствовали себя как дома. Мы невероятно благодарны за этот опыт. Спасибо всем за то, что сделали наши выходные такими особенными!
Особого упоминания заслуживает Эмбер на стойке регистрации: у нее было добрейшее сердце, и она была очень внимательна к мамам и их историям. Она драгоценный камень.

В этом отеле самое плохое обслуживание из всех отелей, в которых я останавливался! Никто НИКОГДА не отвечает на телефонные звонки на стойке регистрации, кондиционер не работает (нам приходилось открывать дверь каждую ночь — так благодарно, что это был февраль), они провели 2-дневные проверки дымовой сигнализации с 9 утра до 16:00. НА 2 ДНЯ! В первый день нас даже не предупредили, так что это было довольно грубое пробуждение! И последнее, но не менее важное: в нашей комнате никогда не убирались, поэтому нам пришлось просить новые полотенца! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!