Ужасное обслуживание от двух сотрудников стойки регистрации! Менеджер второго дня сделал все возможное, и, к счастью, на один из моих звонков ответил менеджер, потому что сотрудник стойки регистрации много раз говорил мне, что менеджера нет на месте, когда я просил позвать кого-то. У меня есть несколько вещей, чтобы сказать о моем опыте, но никто не хочет читать книгу После того, как менеджер сделал это пребывание лучше, я шел по вестибюлю вечером и услышал, как девушка разговаривает по телефону с другим гостем, говоря им, что она никак не может гарантировать гостю отдельный номер. Я не знаю, правда это или нет, но это та самая девушка, которая продолжала отказывать в любых наших запросах, а мы являемся членами Diamond. Сидя в вестибюле и заряжая телефон, я услышал четыре телефонных звонка, второй звонок. Я слышал, как она кому-то говорила, что отель не делает поздний выезд. Она сказала, что никаких исключений нет, если вы не платите! но как участник Diamond, я знаю, что отель делает поздний выезд, во время третьего телефонного звонка я услышал, как она сказала, что менеджера нет. Я предполагаю, что этот человек просил позвать менеджера, был ли менеджер или нет, я не знаю, но я точно знаю, что накануне вечером она сказала мне, что менеджера нет, а менеджер был на территории отеля! Я наблюдал, как она стояла там, непринужденно разговаривая с гостем, и телефон звонил несколько раз, а она даже не вздрогнула и не подумала ответить. Я понимаю, почему мне потребовалось 8 раз, чтобы кто-то ответил на звонок.
В нашу первую ночь там она понизила категорию моего номера, сказав, что мой тип номера недоступен, но когда я посмотрел в приложении Hilton Honors, там были показаны все доступные типы номеров. Нас поселили в разные номера в течение двух ночей, которые мы провели там. Поэтому на второй день нам сказали, что мы должны выехать из нашего номера в 11 и не можем быть во втором номере до 16:00. К счастью, в этот момент мне удалось привлечь менеджера. Причина, по которой я знал, что в отеле был менеджер, когда я звонил накануне вечером, заключалась в том, что администратор сказала мне, что он недоступен и не будет до 7 вечера. Я перезвонил в 7 вечера, и она сказала мне, что его все еще нет, но в конце телефонного разговора она проговорилась и сказала, что он помогает гостю. Я сказал ей, что вы сказали, что менеджера нет. Я хотел бы поговорить с ним. Она заставила меня ждать 17 минут. В конце концов я сдался и повесил трубку, к счастью, на следующий день мне удалось связаться с менеджером. Нас поселили в лучший номер и повысили категорию номера на второй день. Я был рад видеть океан, но на балконе было так много паутины и пауков. Нам даже было некомфортно сидеть на балконе. Мой сын убил одного большого паука, но там было так много других паутин и пауков, что мы не хотели тратить вечер, убивая пауков и сбивая паутину. Я путешествую по работе и останавливаюсь в отелях больше, чем хотелось бы, поэтому иногда мой дом кажется отпуском, потому что мне приходится так много времени проводить в отеле по работе. Благодаря этому я знаю, как работают отели и что приемлемо. Эти сотрудники стойки регистрации отеля, безусловно, одни из худших, с которыми я когда-либо сталкивался, и по какой-то причине им нравится не угождать людям, притворяясь, что у них связаны руки, и они не способны угодить ни под каким предлогом, который могут придумать. Они не следуют стандартам чести Hilton. Они лгут. Я имел дело с двумя сотрудниками стойки регистрации, которые были такими же. Я не знаю, означает ли это, что они выгорели, или один из менеджеров поощряет это, к счастью, один менеджер, с которым я говорил, не поощрял это и сделал все для нас лучше. Вот почему я не оставил этому отелю отзыв с одной звездой, а оставил ему три звезды. Это также работа менеджера — следить за тем, чтобы сотрудники стойки регистрации знали, как обращаться с гостями. Я предполагаю, что кто-то из них обучал такому поведению и поощрял его, потому что так вели себя не один, а двое других сотрудников стойки регистрации, которых я видел и с которыми разговаривал. Они работали в разные смены: один мужчина утром, а женщина вечером.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашу первую ночь там она понизила категорию моего номера, сказав, что мой тип номера недоступен, но когда я посмотрел в приложении Hilton Honors, там были показаны все доступные типы номеров. Нас поселили в разные номера в течение двух ночей, которые мы провели там. Поэтому на второй день нам сказали, что мы должны выехать из нашего номера в 11 и не можем быть во втором номере до 16:00. К счастью, в этот момент мне удалось привлечь менеджера. Причина, по которой я знал, что в отеле был менеджер, когда я звонил накануне вечером, заключалась в том, что администратор сказала мне, что он недоступен и не будет до 7 вечера. Я перезвонил в 7 вечера, и она сказала мне, что его все еще нет, но в конце телефонного разговора она проговорилась и сказала, что он помогает гостю. Я сказал ей, что вы сказали, что менеджера нет. Я хотел бы поговорить с ним. Она заставила меня ждать 17 минут. В конце концов я сдался и повесил трубку, к счастью, на следующий день мне удалось связаться с менеджером. Нас поселили в лучший номер и повысили категорию номера на второй день. Я был рад видеть океан, но на балконе было так много паутины и пауков. Нам даже было некомфортно сидеть на балконе. Мой сын убил одного большого паука, но там было так много других паутин и пауков, что мы не хотели тратить вечер, убивая пауков и сбивая паутину. Я путешествую по работе и останавливаюсь в отелях больше, чем хотелось бы, поэтому иногда мой дом кажется отпуском, потому что мне приходится так много времени проводить в отеле по работе. Благодаря этому я знаю, как работают отели и что приемлемо. Эти сотрудники стойки регистрации отеля, безусловно, одни из худших, с которыми я когда-либо сталкивался, и по какой-то причине им нравится не угождать людям, притворяясь, что у них связаны руки, и они не способны угодить ни под каким предлогом, который могут придумать. Они не следуют стандартам чести Hilton. Они лгут. Я имел дело с двумя сотрудниками стойки регистрации, которые были такими же. Я не знаю, означает ли это, что они выгорели, или один из менеджеров поощряет это, к счастью, один менеджер, с которым я говорил, не поощрял это и сделал все для нас лучше. Вот почему я не оставил этому отелю отзыв с одной звездой, а оставил ему три звезды. Это также работа менеджера — следить за тем, чтобы сотрудники стойки регистрации знали, как обращаться с гостями. Я предполагаю, что кто-то из них обучал такому поведению и поощрял его, потому что так вели себя не один, а двое других сотрудников стойки регистрации, которых я видел и с которыми разговаривал. Они работали в разные смены: один мужчина утром, а женщина вечером.