Courtyard by Marriott Roseville

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Жаль, потому что отель расположен в прекрасном, красивом районе, а уборка номеров была просто на высшем уровне — номер был безупречно чистым и ухоженным. Однако отсутствие профессионализма со стороны генерального менеджера Ванессы П. Просто поразительно и полностью испортило все впечатление.
Я позвонила заранее, чтобы обсудить ошибку в счете, и она была невероятно груба по телефону, перебивала меня и в конце концов повесила трубку, когда я попросила разъяснений. Подумав, что это может быть просто недоразумение, я лично обратилась на ресепшн, чтобы решить проблему.
Ванесса П. Вела себя еще хуже при личном общении — враждебно, пренебрежительно и совершенно нечестно в отношении нашего только что состоявшегося разговора. Она даже пыталась утверждать, что никогда со мной не разговаривала, несмотря на то, что у меня была запись разговора на телефоне. В конце концов, она убежала в подсобку и отказалась выйти, чтобы закончить разговор.
Этот менеджер явно не заинтересована в обслуживании клиентов и использует нечестные методы, чтобы избежать ответственности. Ее поведение было не просто непрофессиональным, оно было трусливым. Прятаться в офисе, потому что ты не можешь оправдать собственную ложь, — это жалко для человека, занимающего руководящую должность. Этот отель тонет под отвратительным руководством Ванессы.

Расположение и внешний вид отеля вполне приличные, и все сотрудники, с которыми я общался, были вежливы. Я остановился в одноместном номере с большой двуспальной кроватью, который предлагал достаточно места, хотя комод и стол казались устаревшими по сравнению с более современным диваном и декором. Изначально я думал, что это хороший отель, но впечатления испортились во время моей деловой поездки. Мне даже пришлось спускаться вниз, чтобы воспользоваться микроволновкой, потому что, как оказалось, они есть не во всех номерах, и на протяжении всего пребывания было слышно, как ходят соседи сверху. Плата за самостоятельную парковку на открытой стоянке — это для меня неприемлемо; даже с ночным патрулированием цена кажется завышенной за отсутствие реального обслуживания. Вдобавок ко всему, завтрак оплачивается отдельно, и мне даже пришлось звонить и просить вантуз, потому что унитаз плохо смывал. В следующий раз я остановлюсь в другом месте.

Отель Courtyard By Marriott Roseville Galleria Mall/Creekside Ridge Drive уже несколько лет является моим любимым отелем, когда я бываю в Роузвилле. Расположение отеля идеально, так как он удобно расположен рядом со всеми необходимыми удобствами. Однако во время моего недавнего пребывания я столкнулся с проблемой.
В ожидании своей очереди на стойке регистрации я услышал, как женщина жаловалась на возможного злоумышленника в своем номере, пока ее не было. Вернувшись, она обнаружила, что ее дверь была приоткрыта защелкой. После ее ухода подошла моя очередь заселяться.
Сотрудник на стойке регистрации не узнал во мне участника программы Marriott Bonvoy и не выдал мне приветственный пакет, который получают участники. Войдя в номер, я тщательно осмотрел его и обнаружил, что защелка, закрывающая окно, сломана, из-за чего окно не было защищено. Кроме того, телевизор, на котором обычно отображается приветственное сообщение для участников Bonvoy, отсутствовал.
При выезде я получил бумажную копию чека, что было положительным результатом, поскольку мое пребывание не было зарегистрировано в приложении Marriott, и баллы мне не начислили. Впоследствии я загрузил свой чек в раздел «Отсутствие данных о пребывании» в приложении в надежде получить начисление баллов и оплату за проживание.

Отличное место для проживания. Я никогда не был в ресторане, но когда я прихожу туда спать, мне очень комфортно, номера очень чистые.

Не могу не подчеркнуть, насколько замечательным был ВЕСЬ персонал. Буквально каждый человек, с которым я общался, был на высшем уровне.
Сам отель немного разочаровал. Всё старое, грязное и обветшалое. В моём номере был сломанный комод, кровать держалась на металлической пружине, подушки были площе, чем в Канзасе, а напор воды был ближе к медленно капающему крану.
Если у вас есть другой вариант, поезжайте туда.

В целом, неплохой опыт для отеля Marriott. Не читала отзывы заранее, но немного жалею, что не сделала этого. Персонал был очень любезным и услужливым, лобби хорошее, но номера кажутся немного грязными и устаревшими. Это не совсем соответствует моему представлению об отеле Marriott. Также могу подтвердить, что во время нашего пребывания периодически срабатывала пожарная сигнализация. Ковер в нашем номере был очень грязным и в пятнах. Лично я в следующий раз выберу другой отель, но, думаю, это неплохой вариант, если вы приехали в город по работе.

Мы живем в отеле Marius уже почти 20 лет. Немного разочарованы этим местом. Сразу после заселения обнаружили, что унитаз засорился. Конечно, нам дали вантуз. А потом, после ежедневного использования, нам пришлось прочистить его еще три раза. Довольно печально. Администрация не умеет вызывать сантехника. А еще внутри поддона душевой кабины была черная плесень. Похоже, уборщицам здесь не помешал бы небольшой курс повышения квалификации.

За последние несколько лет я провёл здесь более 75 ночей и всегда был в отличном настроении. Руководство отеля молодцы – у них всегда отличные сотрудники, представляющие компанию и заботящиеся о гостях. Отдельное спасибо менеджеру ночной смены, мистеру Джуну, – он всегда дружелюбен и отзывчив!

Номера на фотографиях выглядят хорошо, но в реальности очень старые. И запах не очень свежий. Но в целом неплохо. За такую ​​цену немного разочаровывает. Расположение отличное.

Я останавливался здесь во второй раз, и впечатления от этого не улучшились. Начну с хорошего, так как рассказывать особо нечего. Персонал замечательный и очень любезный. Расположение отличное, ведь рядом так много торговых центров и автомагистраль.
Плохое…
Номера устарели. Мебель старая и потрёпанная, что мне даже не хотелось заглядывать в шкафы. В ванных комнатах НЕТ напора воды и почти нет горячей. Туалеты рассчитаны на детей. Ковры очень старые, а по стенам разбросаны пятна.
Но погодите, это ещё не всё. Чтобы вас там оставили, вы позволите им взять с вас 12 долларов за ночь за парковку. Когда я приехал в час ночи после долгого дня, администратор на стойке регистрации начал рассказывать мне о стоимости парковки и о том, что для моей машины пропуск не нужен. Хорошо, тогда почему вы берёте с меня плату? Этот отель не имеет права взимать плату за парковку с его безликим интерьером. Парковка перед отелем всегда переполнена по ночам, потому что она такая маленькая, и треть её отведена для инвалидов.
Вот и финал. И это ещё не всё. Нас поселили в номер 100, который находится ближе всего к боковой двери на нижнем этаже. К сожалению для меня, это означало, что всю ночь и утро я слышала все эти прекрасные хлопки дверей, когда люди уходили. Пытаетесь поспать подольше? Забудьте об этом. Люди сверху? Вы услышите каждый их шаг, когда они будут подниматься по лестнице рядом с вашим номером в свой номер над вами.

Начну с того, что персонал был очень любезным и дружелюбным, но номер был неприемлемым. Я остановился в номере 208. Ковёр был весь в пятнах и рваный. Плитка в ванной была неровной, с торчащими острыми углами, и я ударился пальцем ноги об один из них. Мебель была старой, потрёпанной и повреждённой. На матрасе с обеих сторон были глубокие вмятины, где, очевидно, спало МНОГО людей, и это было очень неудобно.
Этому отелю серьёзно нужен ремонт. Я бы точно НЕ остановился в этом отеле снова.

Отличное расположение для шопинга и ресторанов. Отличный сервис. Мебель и полы немного потёртые. Мне пришлось искать место на матрасе и диване, чтобы не проваливаться, чтобы было удобно сидеть и/или лежать.

Это место идеально подходит для командировок. Однако парковка платная по ночам. Номера хорошо оформлены и оснащены всеми необходимыми удобствами, за исключением отсутствия микроволновки. Когда кто-то тяжело ходит по этажу, слышен каждый шаг, что крайне раздражает, если вы не привыкли к тихоокеанскому времени. В номере также присутствовал лёгкий запах, но я не понял, исходил ли он от ковра или от общего источника.

Этот отель ужасен. Сделайте себе одолжение и проходите мимо. Нет ни напора воды, ни нормальной горячей воды. За парковку на открытой парковке, которая быстро заполняется, берут 12 долларов, а ещё теперь берут за завтрак, который должен быть бесплатным. Избегайте этого места.

Персонал был невероятным! Алия была очень доброй и отзывчивой! Я думаю, что она также обучала кого-то, кто был также замечательным! Шейн тоже был великолепен. Женщина утром (мы думаем, ее зовут Эллисон) тоже была очень любезна. Был мужчина, который помог нам с нашим кондиционером ночью, но я не помню его имени. Он подошел и помог нам через несколько минут! Женщина и мужчина в ресторане были великолепны и также чрезвычайно любезны.
И завтрак был платным, но он был абсолютно восхитительным. И тренажерный зал был очень большим, мне он очень понравился. Отличный отель с отличным персоналом (:

Тараканы! 🪳
Пауки! 🕷️
Плесень!
Невежливо разбудили стойку регистрации и неявившегося менеджера, который солгал нам о кредите нашему агенту по бронированию.

Отель устаревший, но номера хорошего размера. На стойке регистрации работают замечательные люди, но обслуживание в бистро было тусклым.