Отзыв об отеле Candlewood Suites Tucson by IHG 2*

Худший опыт пребывания в отеле IHG, особенно учитывая, что это была рождественская ночь.
Когда мы вошли в номер, кондиционер был установлен на минимальную температуру, но всё равно дул холодный ветер (конец декабря, в Тусоне не мороз, но мы не ожидали холода в номере). Когда мы сказали об этом на ресепшене, они попытались вести себя так, будто это совершенно нормально, просто ответили: «Да, наверное, это девушка из службы доставки еды в номер, это тяжёлая работа, и иногда они даже устанавливают температуру ниже нуля» (как будто это вообще возможно). Честно говоря, я не ожидал извинений, но мне не понравилось, как они пытались это оправдать.
Мы решили просто сбежать в джакузи, но оказались заперты снаружи, когда пытались вернуться. Сотрудница ресепшена открыла нам дверь, затем проверила ключи на двери спортзала, которые работали, и подумала, что не работает только дверь в бассейн. Затем мы вернулись в номер, но снова оказались заперты снаружи, поэтому вернулись на ресепшен, чтобы поменять ключи. Сотрудница на ресепшене, вместо того чтобы извиниться за причиненные неудобства, сказала что-то вроде: «Такое случается (что я понимаю), не стоит расстраиваться из-за меня или из-за заведения». Как будто мне нельзя расстраиваться? Мне, замерзшей в купальнике, совсем не хотелось это слышать, и я просто вернулась в свой номер, но, ожидая лифт, слышала, как она жаловалась следующему клиенту.
Вот это действительно хорошее обслуживание клиентов.
Ах, да, забыла упомянуть, что они даже не учли статус моей карты. И после того, как я об этом упомянула, они сказали, что это ничего не меняет, но мы готовы дать вам две бутылки воды в качестве «утешительного приза». Утешительный приз? Серьезно?