Hilton Garden Inn By Hilton Phoenix/Tempe Asu Area, Az

Это в Темпе, недалеко от Рио Саладо Драйв — в районе Университета штата Аризона. Мой номер был прекрасным, а кровать очень удобной и чистой. Мне очень нравятся завтраки, особенно тосты с авокадо и яйцами. И мне очень повезло, если Йесель работает в утреннюю смену, потому что она дружелюбная и расторопная. Я даже возвращаюсь в это место, потому что с нетерпением жду встречи с ней за завтраком. Нет ничего лучше, чем приветливое лицо утром, когда ты приехал из другого города.

Эта поездка была потрясающей! Мы планировали много походов и игры в гольф, и каждый раз нас встречали сотрудники стойки регистрации! Мы просили об услуге, и нам ее оказали, за что мы им очень благодарны! Очень дружелюбный персонал, чистые номера, ресторан тоже был отличным. Было приятно расслабиться и выпить в баре, отличное обслуживание!

Это худшее обслуживание, которое я когда-либо получала от сотрудницы на ресепшене, которую звали Мелисса, и которая носила очки. После долгой поездки из Техаса я пришла в этот отель в 14:20, хотя уже зарегистрировалась через приложение. Она с пренебрежением сказала мне, что номер еще не готов. Я вежливо ответила, что подожду. С этого момента она смотрела на меня так, будто я отвлекаю ее от работы на ресепшене, и обращалась со мной без уважения. Я вышла на улицу и ждала 40 минут, чтобы заселиться. Наконец, я зашла, чтобы зарегистрироваться, но она сказала, что номер, который я зарегистрировала, еще не готов, и заставила меня переселиться в номер на втором этаже. Я этого не хотела. Я вежливо сказала, что после долгой поездки не было смысла спорить о том, сколько времени мне придется ждать. Внезапно она с грубым видом заявила, что не знает. Она также упомянула, что не является горничной. Я попросила ее спросить у горничной, сколько времени это займет. Она посмотрела на меня с ног до головы, не веря своим глазам, что я её об этом спросил. В этот момент я попросил у неё разрешения сфотографировать её, чтобы показать ей, как выглядит её лицо. Её поведение было действительно оскорбительным перед моим сыном. Она отказала и убежала в какую-то заднюю комнату. Я не стал её фотографировать, но попытался позвонить менеджеру отеля, Элисон Уотсон. Звонок не прекращался, она не отвечала. Наконец, помощник менеджера, Крис Фрейзер, вышел и попытался заменить Мелиссу.

Я прожила в этом отеле по работе чуть больше двух месяцев, и Бен был, безусловно, лучшим сотрудником, с которым мне довелось общаться. Он всегда помогал мне во всем, что мне было нужно, всегда находил правильный ответ и был неизменно вежлив и добр. Он действительно сделал мое пребывание намного лучше, чем оно было бы без него. Весь персонал замечательный, но Бен — настоящий особенный!

Мой недавний визит в этот отель был просто великолепным! Регистрация прошла быстро, номера просторные, комфортабельные и очень ухоженные. Персонал очень дружелюбный и профессиональный! У меня была напряженная рабочая неделя, поэтому я перепутала даты, и персонал проявил терпение, когда понял, что я задержалась на несколько часов. Они любезно придержали мои вещи, пока я не вернулась и не уехала в другой отель сети Hilton в Глендейле, штат Аризона. Мне также понравился завтрак — приготовленный на заказ и очень вкусный. Всем сотрудникам HGI огромное спасибо за гостеприимство и спокойный отдых.

Отель и номера хорошие. Тренажерный зал — стандартный для отелей. Расположение удобное: недалеко от аэропорта и рядом с торговым центром Tempe Marketplace, где много магазинов. Мои претензии в основном связаны с шумом. Номера в задней части отеля находятся рядом с круглосуточной заправкой, где всю ночь играет музыка, и постоянно слышно, как машины газуют. Мы не могли уснуть, поэтому переехали в другой номер, где было намного тише, пока не начали пролетать самолеты, направляющиеся в аэропорт Финикса. Это было не ужасно, но если бы кондиционер позволял оставлять включенным только вентилятор, было бы намного лучше.
Вероятно, мы бы больше здесь не останавливались из-за проблемы с шумом. Нам нужен работающий вентилятор, чтобы заглушить внешний шум. Для большинства людей это, вероятно, не проблема, но мы оба чутко спим, поэтому для нас это было сложно.

Я останавливалась здесь впервые, и, поверьте мне… ПОТРЯСАЮЩЕ! Лобби было идеально чистым и пахло восхитительно! И если этого было недостаточно, меня встретил генеральный менеджер! Я чувствовала себя принцессой! Элисон создала такую ​​атмосферу гостеприимства и уверенности в моем пребывании! ❤️ В ресторане было многолюдно, но пахло потрясающе! Я просто обязана была попробовать завтрак, как только оставила багаж. Обслуживание на высшем уровне, а еда достойна звезды Мишлен! Всё было идеально!

Я недавно снова останавливалась здесь, и честно говоря, не понимаю, почему другие гости ставят низкие оценки за обслуживание из-за неудобных кроватей или бассейнов странной формы. Это никак не связано с обслуживанием, которое на высшем уровне! Как и в прошлый раз, всё было идеально! Элисон и Аалия просто потрясающие! Джейми в баре — отличный официант и собеседник!

Я уже останавливалась в этом отеле Hilton Garden Inn раньше, и у меня всегда были положительные впечатления. Этот случай не стал исключением, за исключением момента выезда. Из-за моих личных обстоятельств мне пришлось выехать раньше, за что я полностью беру на себя ответственность.
После выезда личные вещи, включая мою кошку, остались в номере. Когда я связалась с отелем, чтобы забрать их, менеджер по работе с гостями, Эллисон Уотсон, отказалась объяснить, что случилось с моими личными вещами или кошкой, заявив лишь, что кошку «отправили».
Сам отель Hilton всегда отличался надежностью, но отсутствие прозрачности, ответственности и профессионализма со стороны руководства в этой ситуации было неприемлемым. Из-за того, как это было улажено, я не могу рекомендовать этот отель для проживания.
В ответ на комментарий руководства отеля:
Спасибо за ответ. Сразу оговорюсь, я не запрашиваю информацию, связанную с какими-либо правоохранительными органами. Полиция подтвердила, что это не дело полиции и что нет никаких отчетов или записей, касающихся моей кошки. Меня беспокоит исключительно моя кошка, которая по закону штата Аризона считается личной собственностью.
Я связалась с отелем в течение 24 часов после инцидента, чтобы узнать о её местонахождении, поэтому предположение о том, что её «бросили», не соответствует действительности.

Мое пребывание в этом отеле было исключительным от начала до конца. Отель прекрасен, безупречно чист и продуман до мелочей, номера комфортабельные, а превосходные удобства создают ощущение заботы. Но больше всего меня впечатлило превосходное обслуживание — особенно со стороны Алии на стойке регистрации. Алия была приветлива, профессиональна и невероятно услужлива, сделав все возможное, чтобы моя регистрация прошла без проблем и чтобы все мои потребности были удовлетворены на протяжении всего пребывания. Ее искреннее гостеприимство оставило неизгладимое впечатление и задало тон замечательному отдыху. Я бы настоятельно рекомендовал этот отель всем, кто ищет комфорт, качество и первоклассное обслуживание, и с нетерпением жду возможности вернуться сюда снова.

Для отеля Hilton Garden Inn я ожидал большего. Кровати были неудобные, неровные, и чувствовались пружины. Бутилированная вода, купленная в Sam’s Club за отелем, стоила 3 ​​доллара. Бассейн был странной формы и совсем не удобен для гостей; узкий. Две двуспальные кровати, но только один стул, помимо офисного кресла. Ванная комната была хорошая, с душевой кабиной.

Мне пришлось сократить время пребывания. Номер не убирали ежедневно, я позвонил, чтобы заказать ежедневную уборку и сообщить, что у меня закончился гель для душа. Девушка на ресепшене была любезна и принесла мне гель для душа. На следующий день номер «убрали», но мне так и не добавили гель для душа. На следующий день всё повторилось: геля для душа не было. Я был там по работе и вернулся поздно вечером в четверг, и снова то же самое, только на этот раз я заметил, что горничная забрала мои нераспечатанные закуски со стола. Я очень хотел съесть свой перекус, так как в тот день не смог поужинать. Я очень устал, не хотел спускаться вниз и пожаловался. Я просто собрал вещи и ушёл. Вернувшись домой, я обнаружил, что пропала ещё и новая пижама. Я покупал пижамы в паре для всей семьи. Пижамы и мой перекус были рядом, но в тот день я этого не заметил, потому что оставил их все вместе и не заметил пропажи одной. Когда я вышла из отеля, я просто бросила всё в багаж, не думая, что нужно пересчитывать купленные пижамы.
Единственным приятным моментом была женщина, которая меня регистрировала: она была очень любезна и отзывчива.

Будучи пожизненным участником Hilton Diamond, я останавливался во многих отелях Hilton. Этот отель превзошёл мои самые смелые ожидания. Вся команда стойки регистрации и ресторана обеспечила мне и другим гостям исключительное обслуживание. Невозможно описать словами мои положительные впечатления. Настоятельно рекомендую и благодарю всех. Очень ценю всё, что вы делаете для нас, гостей.

В целом отель был гостеприимным и очень чистым. Персонал был приветливым. Единственное, что мне не понравилось, – это новый дизайн номера. Я не поставила ему 5 звезд из-за дизайна номера. Теперь это нормально для новых отелей Hilton Garden Inn. Главный выключатель света у входа выглядит странно. Амбарная дверь в ванную комнату совершенно не обеспечивает приватности. Из-за удлинённой тумбы под телевизор и стола номер кажется маленьким.

Ужасно! Нас перенаправили из люксов Homewood. К сожалению, при заселении девушка довольно грубо отнеслась к депозиту, намекнув, что нам нечего было положить.
Бассейн не сравнится с остальными; и в отеле не было детской площадки. Нас также поселили в номер для людей с нарушением слуха и сказали, что всё занято, хотя онлайн-бронирование ещё было доступно.
Мы также позавтракали и были перенаправлены в отдельную зону, где о нас совершенно забыли, и мы были ЕДИНСТВЕННЫМИ в этой зоне. Мы уже почти ушли, потому что девушка обслуживала 5-6 столиков до нас, даже дала нам другие стаканы, чем всем остальным, и разговаривала с нами «медленно». Потому что мы были тёмного цвета кожи? У нас действительно было такое ощущение, что нас разделили.
Затем мы попросили о позднем выезде, который мы бы с радостью оплатили или, по крайней мере, были бы готовы пойти нам навстречу после 4 дней проживания. К сожалению, девушка быстро отказала нам, заявив, что всё занято. В тот момент я собирался остаться здесь на пятую ночь, но решил выбрать другое место из-за обслуживания и обслуживания клиентов: мы чувствовали себя ужасно нежеланными гостями. Даже просто попросив полотенца.

Этот отель Hilton был просто великолепен! Регистрация прошла очень легко. Отель очень чистый и комфортный. Завтрак, который мы получали каждый день, был очень вкусным, спасибо Шейле и, кажется, Йесель, обеим официанткам, которые обслуживали нас. Они были такими приветливыми! Спасибо Эрике с кухни за отличную еду! Бармен (я не запомнил его имени, но он работает здесь уже 4 года) был великолепен, помогая мне выбрать напиток! Обязательно остановимся здесь снова во время нашей следующей поездки в Финикс!

Отличный чистый отель рядом со множеством ресторанов. Обслуживание клиентов от Алии просто на высоте! Я путешествую круглый год, и сейчас редко встретишь такое гостеприимство, как у Алии. Респект ей и всему персоналу. Хотя персоналу на кухне есть над чем поработать.